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员工在工作群里互相推卸责任，作为领导该怎么办？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

二、照顾下属的“面子”

一般来说，领导如果不是出于有意敲打下属的目的，为了照顾下属的自尊，给下属留面子，基本不会在一些公众的场合批评自己的下属。

在微信群里也是同样的道理，里面不仅仅是只有一个人，如果直接批评某个人，其他人也能看到。对于我们大部分来说，如果是自己的错，能接受领导的批评，但都接受不了领导在公众场合批评，公众场合的批评会让自己更无地自容，严重时，下属可能出去气愤或者羞愧就直接辞职了。

遇到这种情况，领导的处理方式一般都是私下找两名下属沟通。

领导在遇到两名下属有争论时，领导都会选择私下分别找两名下属进行沟通，了解清楚事情的具体情况，以及下属的一些个人想法。即使要责罚下属，也不会当着所有人的面，而只会单独和下属说。

三、群里直接回复，可能说不清楚情况，比较浪费时间

当面沟通相比微信、QQ等沟通形式，其中两个优点：

1、能看到对话人的表情

凭借一个人的面部表情，我们可以看到他在说话的时候的情绪，是比较平静的还是比较愤怒的。且通过微表情，可能判断说话人是否在撒谎？而这些，通过微信信息的往来是无法看出的。且通过微信对话，当事人可以在思考以后再进行回复，可以去避免自己说话的一些漏洞，而当面沟通，要求当事人马上回复，反应的时间比较短，所说的话的真实性自然更高。

2、沟通效率比较高

职场中，在汇报一项比较复杂的工作时，我们都是优先选择当面汇报。原因就是当面汇报相对其他的方式，能更直接的把问题说清楚，能大大地提高工作效率，且能避免理解偏差。

因此，领导不选择在群里回复的其中一个原因，是因为在微信群里，你一言我一句，沟通的效率并不高，可能仅仅是在争论。

因此，领导不选择在群里出声，因为在群里沟通，不能直接看到当事人的表情，不能进行甄别。另一方面，微信沟通，相比当面沟通，不能说清楚情况，比较浪费时间。

综上所述，同事在公司工作群里互相抱怨推责任，为领导一般不出声呢，这也算不上什么职场潜规则。换一个角度，试着站在领导的角度，自然会明白为什么领导不出声。一般来说，这种情况下，领导不出声的原因，一方面，是因为不知道事情的具体的情况，自然不会轻易的做评判；另一方面，群里还有其他人在，考虑到不伤害下属的自尊心，领导也不会当着其他人的面批评、职责下属 。而我们自己，在平时的职场生活中，即使和同事会有争执，也尽量不要在公众场合，不要因为自己的行为，给其他同事带去一些不好的影响。除此之外，平时可以多站到领导的角度考虑问题，避免自己的一些行为惹起领导的反感。

回答于 2019-09-11 08:43:50

这个问题其实说难也难，说简单也简单，在于你从哪个角度看问题，在于你的处事能力和控场能力如何，在于你的威信和话语权如何。

员工在工作群里互相推卸责任，作为领导你要做的第一件事是制止冲突升级，然后尽快了解事情的真实情况

当员工因工作发生纠纷、扯皮时，第一首先要制止双方在任何情况下的冲突和相互诋毁，不要让事情进一步扩大，安抚双方情绪，把事态先稳定下来。

然后，就是要了解事情的真实情况，其实作为一个领导，想要了解双方各执一词情况下的真实情况并不困难，因为相较于其它人而言，作为领导你是拥有上帝视角的。你可以把与这件事有关的所有员工分别单独问话，利用一些谈话技巧来进行真实情况的了解，在多方面多维度的了解以后把所有信息汇总在一起，谁对谁错谁在说真话谁在说假话其实并不难判断。

当然，如果你无法根据自己所收集的信息和对员工的了解做出100%正确判断之前，不要轻易下任何结论，尤其不要根据自己对双方的个人情绪和私人感情做任何带有主观倾向性的判断。

在了解清楚事情原委后，做出自己的判断和心里的处理预期

在充分了解事情原委，能够做出准确判断后，首先在自己的心里做一个判断，这件事的严重程度如何，作为领导你准备以什么样的力度处理这件事。

如果只是因为一些小事引发的纠纷，建议无论双方对错，就各打50大板，不是对错问题，而是要让员工有意识有问题正常沟通解决，不能把问题升级成矛盾，然后私下把两个当事人叫在一起，把你自己的判断和调查结果说一下，让有错误的一方向对方道歉，这样既解决问题，也没有把问题进一步扩大，私下道歉也不会让双方丢面子。

而如果问题涉及原则问题，比如一方自己的过失导致公司损失，还要把脏水泼到别人身上，那么就要严肃处理。首先单独约谈错的一方，把你最终得到确实无误的结果告诉他，然后看看他能否认识到自己的问题和错误，如果认错态度积极良好，可以根据事情的严重性决定如何处罚，如果态度依然很糟糕拒不承认，完全可以开除处理。在处理好错误一方的问题后，再约谈被泼脏水的一方，安抚为主，要让没问题的员工感觉公司是公正的有人给做主的。

以上这两种情况都是有明确结果的，但实际上大部分的纠纷扯皮，当你了解了事情原委，最终会发现双方都是有问题的，甚至可能是相互影响相互挖坑相互不配合导致的。这时候最好的办法应该是当着全部门甚至全公司的面，开会严厉的批评这种行为，然后做出比较严厉的处罚，要让公司全员以此为戒，不能发生类似相互拆台相互指责的事。

作为领导，处理员工纠纷的核心是，公正、严肃、以儆效尤

其实在处理这种员工纠纷的问题时，判断对错不是核心，判断对错以后能够公正处理很关键，不能让员工觉得领导一碗水端不平。而更关键的是，为了尽可能的避免以后类似的情况再次发生，对待这种事一定要严厉，手段和处理结果可以不那么重，但形式上一定要足，让相关人员能够认识到这种行为的严重性，让其它的员工也能意识到这种行为给公司和相互之间带来的危害。

所谓罚不是目的，引以为戒才是目的，但是在现代企业管理中，因为很多时候现代的年轻员工红线意识越来越薄弱，所以在处理这种负面事件时，警醒作用才显得更为重要。

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