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员工犯错了 ，管理者应该怎样处理？

员工,管理者,错误员工犯错了 ，管理者应该怎样处理？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

员工犯错了 ，管理者应该怎样处理？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

处理过失三步法

俗语讲：人非圣贤，熟能无过。人有过失很难避免。

正确处理下属过失，也是对管理者的一种考验。如果处理得体恰当，下属则心服口服，管理者的威信也会提高；如果处理不当，不仅管理者的威信会大打折扣，团队的凝聚力、向心力也会受到一些影响。在处理下属过失时，切忌不分青红皂白、劈头盖脸指责员工。必须先弄清下属出现过失的真正原因，然后再根据掌握到的具体情况，有针对性地进行处理。在此，小编将本人实践中常用的 “处理过失三步法”分享给大家，欢迎指正！

第一步：了解情况

一方面要准确了解和把握出现过失的影响范围和带来的哪些不良后果；另一方面要耐心向当事人询问执行任务的每个环节，并向其他了解情况的人进行证实。此环节应尽量不要扩大范围。

第二步：分析原因

一般情况下，出现过失无非是主观和客观两种原因。

（一）主观原因大体上可分为三类：一是下属故意出现过失，引起管理者对其的重视或关注；二是下属自律意识差、责任心不强，在执行任务时开小差、办私事、干私活等；三是下属个人能力与完成任务的技能不匹配。

（二）客观原因主要有两情况：一种是管理者在策划和布置任务时交待不清，下属的理解存在偏差；另一种是在下属在执行任务时，出现了难意预料的其他事件。

第三步：妥善处理

（一）主观原因造成过失的处理方法

1、如果是下属故意就范，通常是下属对管理者不服气、有意见，想通过这种方法，故意给管理者出难题，让管理者丢人现眼，并以此激怒管理者，让管理者对其引起重视和关注。这种下属多数都是能力较强的员工，而且有一定的群众基础。面对这种情况，管理者更要心平气和，反思自己是否存在办事不公、道听耳食、欺软怕硬等情况；要主动找下属谈心，检讨自己的言行举止，并虚心征寻下属意见，提出自己下一步改进工作的方法。同时，向下属讲清“做错事就要付出代价”道理，以杜绝类似情况的再发生。

2、如果是下属自律意识差、责任心不强造成的过失，则应及时进行批评教育，讲清利害关系和责任追究的严肃性，帮助下属自觉克服自律意识差和责任心不强的问题，防止和减少过失的出现。

3、如果是下属能力问题，则应在批评教育、追究责任的基础上，加强对下属的岗位练兵，提升下属的工作技能。

（二）客观原因造成过失的处理方法

1、如果是理解出现偏差造成的，主要责任在管理者。管理者应在主动承担责任的同时，加强与下属的沟通交流，增进相互之间的了解，使下属与管理者在工作中能达成共识和默契。

2、如果是受其他事件的影响，则应按照尽职免责的有关规定不予处理或从轻处理。同时，要关心体贴下属，想办法帮助下属放下包袱。

回答于 2019-09-11 08:43:50

“人非圣贤，孰能无过”。工作过程中，员工的错误行为往往伴随着经营利润被吞噬、品牌形象受影响、客户关系被破坏等损失，严重的甚至威胁会到企业的市场地位。在实际管理中我们发现，员工犯错的机率，很大程度上取决于企业管理制度的有效性和领导者的能力水平。合理解决，妥善处理员工发生的错误，对于企业持续健康发展具有十分重要的现实意义，也考验着每一名管理者的智慧。

及时减损、延后追责

员工犯错有大有小、有轻有重，个体错误导致的责任，往往需要企业或团队承担影响和损失。作为管理者，问题发生后追责并无不可，但急于追责极有可能出现犯错员工因害怕承担后果而隐瞒重要信息或事实，导致危机处置方向和措施无法奏效，损失面进一步扩大。同时，没有调查清楚事实之前，立即着手对犯错员工进行处理，体现了企业对待员工的态度，对于企业组织文化的损害是长期而负面的。精明的管理者，一定是站在维护企业利益的角度和统筹全局的高度，以第一时间有效降低和减少损失为导向，积极调动有关资源，采取强有力的措施及时止损。

调查分析、兼听则明

一般情况下，员工发生问题或错误，都可以概括为内部因素和外部因素两种，也就是“内因”和“外因”。外因很多，像组织指挥不当、市场和政策突然变化、客户情绪激烈、机器设备故障和紧急突发事件等。内因主要来自于员工个体的主观意识，分为“无意识犯错”和“有意识犯错”。通常，对于外因和内因导致的错误，处理的程度和结果会有比较大的差别，犯错原因的调查分析是落实善后处理的根本依据。调查分析时，要保障公平性，对于涉及的不同的主体，要将基本事实调查清楚，多方听取意见并进行甄别，同时，给予犯错员工解释和申诉的机会，充分做到兼听则明，杜绝有人落井下石，致使做出错误判断和裁决。


管理有度、勇于担责

“没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。”传统的观点认为，管理者是运用职位、权力，对人进行指挥和驾驭的人。管理活动是一种创造性的活动，其艺术在于对"度"的把握，依靠更多的是管理者的人格魅力、灵感与创新力。下属员工犯错，作为管理者，难辞其咎。有担当、有魅力的管理者总会勇于承担自己应该承担的责任，检讨管理失职并表明承担后果的态度，然后再处理犯错的员工，这种处理方式最能让员工心悦诚服的接受。

既重制度、也讲人情

企业都会有一些列制度约束和规范对员工的管理，但人是有思想、有意识的高级社会动物，作为制度的制定者和制度执行的监督者，管理者如何应用不同的管理方法艺术和领导艺术关系到管理工作的成败。恐怕所有人都赞同，对于人的管理从来都不是单纯依靠标准和刻板的制度就能做好的工作。企业制度的贯彻执行固然重要，但过分强调制度而忽略人文关怀，也未免凉了人心。所以，我个人比较推崇既重视制度，同时又兼顾人情的灵活处理方式。日常多做宣教培训，把制度、要求和奖惩措施讲在前面，然后从严管理，员工自然避免触及高压线，工作中员工一旦出现错误，处理成本也会相对低一些，对处理的接受程度高一些。

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