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芒果事件，张客户滥用投诉权会不会造成投诉权的贬值？同时增加普通消费者的快递成本？
圆通,快递,芒果芒果事件，张客户滥用投诉权会不会造成投诉权的贬值？同时增加普通消费者的快递成本？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
谢邀。
其实这正是我担心的问题。
说到这个之前，我想提一件与这件事无关的案例供大家参考，那就是臭名昭著的汉芯造假事件（请注意部分自媒体误报成龙芯，而此事跟龙芯没有任何关系）。
大部分人应该大致了解事情经过了。一个海归，靠着购买美国的芯片，打磨掉原先logo，印上“汉芯一号”，骗取国家经费高达11亿。事情在2006年败露，可是陈进至今没有受到法律制裁。
但是我关注的重点不在这，依我看，陈进最大的恶行不是骗取了国家11个亿的经费，毕竟对国家来说11个亿并不多，虽说相比之下龙芯只有可怜的7亿元。可是，这实际上是变相打击了国家对芯片，甚至初创高科技企业支持的积极性，从某种意义上也变相助长了“开发不如进口”这个观念的话语权，导致在贸易战开始时，我们没有更多像华为一样的公司出现。
这次芒果事件也是一样。芒果丢没丢目前已经没有直接证据能够证明（毕竟有杠精说圆通拿了别人快递三个大的换掉了张某4个小的，虽说谁主张谁举证，不过毕竟我也没办法证明这个没发生不是？）。而且在目前各个利益相关集团（包括但不限于圆通快递，基层快递员，消费者等等）话语权极不平等的情况下，一味追求所谓的契约精神本来就是舍本逐末。
虽然这次是快递员自掏腰包补偿客户，但是从长远的角度来看，会有这样的发展：1. 反正都是基层快递员背锅，中间环节的人可以更加肆无忌惮的盗窃，导致整个行业服务水准降低。2. 如果邮政以这个为理由，给私人快递公司增加一些形式上的要求，比如说必须采购哪些公司的监控设备，必然会增加快递公司的成本，而这个成本最后会转嫁到用户头上。3. 这会助长更多利用快递公司管理漏洞进行敲诈勒索的案例，而最后增加的成本需要普通消费者进行分担。
回答于 2019-09-11 08:43:50
张客户不是增加了快递的成本，而是促进了快递企业补足必要成本的积极性。本来客户投诉，快递企业也应该向社会其他组织一样，进行调查，复核等处理投诉环节，现在是简单的以罚代管，规定时限，撤销投诉，保证客户满意度等考核指标达标，否则重罚了事，为什么没有这样的程序，因为没有雇人干这个活儿，为什么不雇人，因为行业利润率太低，一不小心就亏损，根本雇不起人，现在企业对待员工这种不人道的状况受到了全社会的关注与愤怒，快递企业想改善这种状况，就得投入，补足这一块应有而缺失的成本，保证张芒果可以完全地维权，但不能滥用权利，设计这样的制度安排，如果没有投入那就是一句空话！
回答于 2019-09-11 08:43:50
我认为一定会引起增加成本。因为送货到家还要等客户家里有人，会耗费大量的时间。而现在每一单，投递员只赚1元钱。一天必送1OO单，一个月风雨无误才能达3千元。很难达到！再加上一天100单，意味着每5分钟心必须送一单，8个小时不吃不拉才96单。所以，等谁检验一下包里丢什么都没时间，出问题是难免的。就是出了问领也没时间和买主商议，这就容易引起买主投诉，一投诉一个月三千也不到了。我经常对快递代签我的货不和我打招呼很忿恨要投诉。但实际情况呢？快递被上级规定上午拿的送货下午2点之前没顾客签字(意味着货送到)就扣分。但送货的早上分货总想多分点多赚点，结果货没送完下午2点到了还没吃饭，这样一个月三千都不到了。所以只能侵犯客户的权益：代签。然后吃饭，3点4点把货送到。但这里就可能：所果客户不马上`上诉，怕货已被签上诉失去时效，将来打官司更麻烦。只能马上上诉，结果往往发生这样的事，刚上诉完休息半个小时，货到了。我比较良心，货到撤诉，但这样以后声誉不好，再上诉就容易被说有撤诉前科搞不好我会被封杀。有的人就干脆不撤诉反正代签是事实。
总的来说这种矛盾永远不会消除，所以我认为快递不是长久之计，象公车一样，早晚会流于失败：要么代签混乱，要么送单费翻番。。。。我比较悲观看待这场网购便宜浪潮。
回答于 2019-09-11 08:43:50
将芒果张拉入黑名单，让所有快递停止为他服务！
回答于 2019-09-11 08:43:50
马云好像也举例说过如果你在淘宝想花五十块钱买劳力士手表（四五万起步价）是有的。不假才怪。如果按张芒果的意思要投诉。你卖我五十是你愿意。但假劳力士就不行。必须赔我真的劳力士。
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