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芒果事件明明张某投诉的是快递公司,为什么网上有一部分人说人家投诉的是快递员?
快递,圆通,芒果芒果事件明明张某投诉的是快递公司,为什么网上有一部分人说人家投诉的是快递员?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
感谢邀请。
投诉大家应该都清楚,物品在物流过程中不可能一直监控,证明它是在哪个环节出现问题,在每一个中转过程如果发现包装破损直接退回,那么承担责任的就是这个节点,事实是最终包裹到了快递员手里,快递员自然要承担责任,投诉的是快递公司,责任转嫁到了快递员身上。
1.快递包裹是破损了,但是没有什么证据证明是快递或者快递公司失误导致快递缺斤少两,事实是3斤的芒果,客户收到的2.7斤,正常我们收到快递如果包装破损产品没有问题,大部人都不会为此而投诉,如果包装破损导致产品破损或者丢失大部人首先做的是拒收和联系卖家,而不是投诉。
2.在快递包装出现破损的情况下,张先生选择投诉,而快递员为了息事宁人,宁愿赔客户一箱芒果,而不是去找没有办法找到的不是自己错误的证据,而52元基本上买到的是十斤芒果含包装箱,虽然快递员或者是快递有失误,但是快递员愿意为这个失误承担责任这是他们的态度,大家也都知道现在在线上购买东西是很难指定快递的,张先生和快递员之间的要发邮政的口头承诺在快递员眼里可能变的没那么重要了,觉得是东西赔了才是最重要的,结果问题就出现在这里,没想到张先生因为这样的事情继续投诉,总共投诉了四次,才导致了矛盾升级。
3.矛盾升级,张先生持续不断的投诉,让快递员觉得可能不是自己的问题,但是已经做了赔偿,没想到结果是变本加厉的投诉,才导致快递员的崩溃,去客户家下跪求饶,做法是不够理性,但是大部分人面对这样的事情这种撒泼打滚的还算是好的,因为客户投诉导致的被报复的血腥案件也不少,毕竟在现在这样的社会里,大家的压力都很大,很容易被一个导火索变的不理智。快递公司罚钱的事情后期有反转,但是之前快递公司承认有罚钱行为,这里面的猫腻大家心知肚明。
4.张先生面对快递员的撒泼选择理性报警,还是值得赞赏的,但是呢警察作为调解者觉得事情并没有那么严重,张先生的做法有些过分导致快递员的不理智,所以会有偏袒快递员成分在,因而张先生表达不满,进而投诉了警察。警察受理纠纷,总要有个结果,因此愿意为快递员开一份免处罚证明。
为什么人家都要说 退一步海阔天空,忍一时风平浪静,将军胳膊跑开马,宰相肚里能撑船,事情出现了总要有个解决的方案,大事化小小事化了,最近因为芒果的事情大家也都视觉疲劳了吧,感觉真的没必要。既然投诉了就不要接受人家赔偿的芒果,这样就算快递员下跪也不是张先生的问题。接受了赔偿,投诉了快递员四次,又投诉警察,就因为快递包裹破损自认为丢失了一个芒果?这个时候就又回到最开始的时候,快递包裹是破损了,但是没有什么证据证明是快递或者快递公司失误导致快递缺斤少两,事实是3斤的芒果,客户收到的2.7斤,正常我们收到快递如果包装破损产品没有问题,大部人都不会为此而投诉,如果包装破损导致产品破损或者丢失大部人首先做的是拒收和联系卖家,而不是投诉。
孰是孰非大家心知肚明,天天都在芒果芒果,以后都不敢吃芒果了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
对于这件事具体是什么情况,到底是投诉的快递员或快递公司,大家其实心里都没啥底。至于标题上所说,明明投诉的快递公司而部分网友却说投诉的快递员,这可能就是一种同情弱势群体的本能吧!你投诉快递公司 快递公司就反过来处罚当时快递员,而快递公司啥事都没有,这跟投诉快递员有啥区别呢!其实这事说起来大家都没有错,我的快递被拆开了我当然得投诉,但问题一定就是快递员的问题吗?最后结果就是下面的人互相伤害,而公司就超然物外。本质应该是公司的制度问题~~
回答于 2019-09-11 08:43:50
謝邀回答。不管真实情况如何,既然张某第一次投诉芒果箱破损并疑似少了一个芒果,当然圆通客服会把这个事反馈到最终派件的投递点,也就是聂某负责的这个点。这是理所当然之事。最后是谁送达,当然交由谁来负责协调处理。任何一家快递公司不会愚蠢到从最初的收寄点一路查下来,看哪个环节造成了快递箱破损,这根本无法做到的。而聂某负责这个点,当然是由她出面来与客户张某协商。在这种情况下,聂某事实上就代表了圆通公司,代表了这个快递负责点,同时她也不折不扣是一名快递员了。这个叫三位一体。
张某的第一次投诉,如果说还有些小题大做、证据不足的话(因为收到破损快递是常有之事,而且据说芒果只少了三两,这根本就算不了什么),而张某的第二次投诉,其根源和诱因则完全可归结到聂某头上了。长话短说,聂某假冒中国邮政的快递送货上门,被死心眼、认死理的张某识破,于是他再一次投诉圆通公司。这一投诉,自然矛头直指聂某,是因为她的违规操作造成了客户不满意,公司的板子当然只能打到聂某的屁股上了。别无选择、几乎被逼到墙角的聂某,也只有硬着头皮上,于是便有那惊天一跪和红遍网络的民警证明书。
总之,无论张某怎样投诉,最终归结到聂某身上,这是宿命。网络上大家把聂某定位为快递员,也没有错。
如今这个事闹得舆情沸腾,各方俱损,其错究竟在哪呢?首先错在聂某。她不该弄虚作假,更不该跑到人家家里搞下跪还撒谎被罚款2000元这种“软暴力”。其次错在张某。他不该太较真,太死心眼,收到第二箱芒果明明是大赚了,但还得理不饶人,发出了把事情推向不可控态势的第二次投诉。而这第二次投诉是最致命的,它把导火索点着了!
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