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电销机器人能替代人工客服吗?
客服,人工智能,机器人电销机器人能替代人工客服吗?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
第一点,在日常生活中。打电话给客服热线无非就是需要寻求客服帮助。对于机器人一般都是采用语音识别功能。他会识别你提出的要求,然后在数据库中匹配高符合率的词语来做出应答。但是在日常的手机管家,语音智能助手一样。语音录入“打开某某软件”会给你应答。
第二点,关于清晰度认知!比如说苹果系统的Sir智能语音助手,你对它说国语,粤语OK但是你来个地方方言就识别不了。关于清晰度认知也是至关重要,关系到设备的使用范围局限性。
第三点,强大的应变能力,就好像平时别人在问你某个问题,你一时半刻脑筋短路,短时间内想不起问题的答案是什么来的,然后你会去说一些客套话来增长一下你思考时间。从而做出充分的回答准备。或者是别人问的问题,而你给出的答案使客户不满足等等情况下。都需要应答着随机应变。而说到关于能否取代人工客服这个问题,无非就是把机器拟人化来考验它是否有价值。
第四点,也是非常重要的一点,人有七情六欲,而说话的语气也能反应当事人内心心情。正是具有这一点才能真真正正的称得上人工智能。
小弟才疏学浅总结以上四点,希望大家多多指教。希望能够看到更好的未来。
回答于 2019-09-11 08:43:50
一、人工智能“客服”上岗
在社会科技的进步下,机器人早已成为了我们生活中不可或缺的一部分,它们无需休息,出错率几乎为零的情况下,一天24小时不间断工作,大大便利了我们的生活,也释放了大量的劳动力,使人们的主观能动性得到充分的发挥和利用。
在生活中,我们不乏看见机器人们劳动的身影,如RPA的兴起,现在许多办公室中,是各位上司和同事的好帮手。在我们通话中,如国内通信三巨头,现电话咨询都采取了人工智能客服,人工智能客服通过语音识别其中关键词进行回答。还有某宝和许多科技大型官网,都是采用人工智能客服,通过识别关键词来回答问题。
二、人工智能“客服”的优势
人工智能客服的上岗,使许多平时简单、重复被询问的问题得到快捷的回答。让客服员工被能够去解答和学习更多的问题和知识。与此同时,让客服员工们平时头疼面对的问题也大大得到了缓解。从以前的早上晚下的工作模式,逐渐转变成正常上下的日常生活,使源自工作的压力得到了缓解和释放。
三、机器人是否能够取代人工客服
针对目前的现状,我们可以知道,在平时电话咨询或网上咨询,也有人工智能回答不了比较复杂的问题,这些都需要转接到人工客服。所以我们可以知道目前暂时未能做到完全取代人工客服。社会是不断发展的,在新的事物产生下,自然也会伴随着新的问题出现。即使能够及时更新人工智能客服的数据库但也未必能完全回答所有的问题。人的主观能动性是无穷大的,但在目前机器人客服能够回答的问题都是基于人类设定的条框和问题下的,是局限的。
回到问题的本身,亦是目前许多人考虑的问题,机器人上岗,我们的饭碗还好吗?这个是毋庸置疑的,机器人是无法取代人工的,机器人的出现只能说是方便了我们的生活以及工作,许多事情都是无法达到人的意识状态。当然,未来科技的发展或者能够做到这一点,赋予更多的机器人思考和意识,但人类的大脑的领域,是科技无法超越的广阔维度。
回答于 2019-09-11 08:43:50
目前的智能机器人,还处在初级阶段,我认为替代人工的标准化流程工作,比较适合。人工客服,有相当一部分可以做成标准化的应答,用智能机器人替代没有任何问题。但人们打客服电话实际从心里讲,是想听到真人的,真人服务会给人感觉亲切,这是机器所达不到。
回答于 2019-09-11 08:43:50
当然啦,我们就是做电话机器人的,目前的形式来看,是有取代之势,但是未来不可能完完全全的取代这个行业,取代这份岗位。因为现在还是弱人工智能时代的应用,可以唯人工使用,但是只能辅助,不会全部取代。
回答于 2019-09-11 08:43:50
只能取代一部分简单重复性质高的工作,虽然现在人工智能炒的很热,但是是没有办法完全替代人类大脑的,你可以想想打银行客服的经历,开始时回答你的是智能客服到后面你很多问题还是转接人工的,机器人的魅力就在于全年365天无止境服务。
回答于 2019-09-11 08:43:50
个人觉得这个是可能实现的,人工智能可以培育,有时强大到我们想不到,不能说完全取代人工客服,总是帮助解决了很多的劳动力,只是这样的话就一个问题,人工客服多数是解决问题的,如若问题通过客户端自我操作可以的话,这个可以,如果没有规范化的程序支撑的话,从解决问题的角度,客户就不会太满意。如果人工客服一句话就给你说清楚的事,人工智能问了一大堆,才搞清楚你想问什么?多别扭。
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