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电销机器人能替代人工客服吗?
客服,人工智能,机器人电销机器人能替代人工客服吗?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
电话营销、电话客服等简单、重复的电话工作占据了人工80%的时间,电话机器人的存在只是取代了这80%,让人做更有意义的事情。
回答于 2019-09-11 08:43:50
机器人个人觉得,肯定不会取代,毕竟人和机器还是有很多区别的
回答于 2019-09-11 08:43:50
完全代替也许还需要看AI智能的发展程度,但就目前来说,电话机器人还是可以代替人工的一部分工作,可以很有效的把人工从繁琐低效的工作中解放出来,使得人工能够集中精力高效的完成重要的工作,通过人机协调辅助让整个工作更加的高效
回答于 2019-09-11 08:43:50
买新不买旧,这个是大原则!虽然性能对比可能新款有时候不如老款,但是新款带来的新特性新功能是老款不具备的。
还有一点就是功耗,这也是一项重要的指标。
回答于 2019-09-11 08:43:50
人工客服是当下人工智能应用最普及的领域之一,客服是一个正在被AI巅峰的行业。可能很多人已经接到了机器人打给你的电话了,有的你能感受到,有的可能根本就感受不出区别来。如果直接给答案应该是不,即使未来人工智能技术再进步,也不会完全取代,但是,人工客服未来会很少了,其实今天已经是这样的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
人工智能可以取代部分比如重复性的、线性的问题。个性化的目前技术水平难以取代真人,两者相互配合。目前企业内部的客服部门的确大量减少人工客服,也降低了企业的成本。
回答于 2019-09-11 08:43:50
随着人工智能的发展,机器人必定会取代部分人工客户,但不会完全取代。
1、机器人能够取代的多为程序化的内容,但更多需要人与人互动的内容,机器是替代不了的。毕竟,机器是人类研究出来的,无论机器如何发展,都在人类希望他发展的范畴之内,超出机器本能的事情,还是需要人类来完成的。
2、机器人更多的是为了减轻人类的压力,但在目前状态下,并不能完全取代人类。人可以随时变更状态、随时变更下想法。机器人暂时还打不到这种水平
回答于 2019-09-11 08:43:50
电销机器人可以适当代替客服的工作,但毕竟不是真人回答,还是有区别的,不能完全替代真人的
回答于 2019-09-11 08:43:50
目前,我们应用推广的电话机器人基本上是代替电销的前期工作,比如说企业前期的产品推广介绍、24小时在线客服;银行的基金、贷款、催收、到期提醒、24小时在线客服;教育的面试、邀约、24小时在线客服;地产的楼宇推广、产品介绍;等等基本上是企业的前期工作,机器人能解决的事情机器人解决,机器人解决不了的事情,人工就介入跟进。
总的来说,机器人的本质还是人,是人赋予了机器人的语言、动作与情感认知。
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