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电销机器人能替代人工客服吗？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

电销机器人能替代人工客服吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

会的，现在已经取代不少了

回答于 2019-09-11 08:43:50

能不能替代不要紧，重要的是开心。我们公司基本替代了电话销售，不能说安全替代（人工升级去做了销售顾问），但是那种重复外呼的基本都是机器人做了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

前几年因为技术有限的问题，人工智能无法精准的解决客户提出的问题，所以人工客服完全占领优势，不过随着现阶段科技技术的迅速的增长，这类问题也多数避免，在某些地区已经有应用到人工智能，所以在未来我们是可以实现人工智能机器人完全替代掉人工客服。

回答于 2019-09-11 08:43:50

极有可能，如果再过几年的回答也许会是“肯定能。”

回答于 2019-09-11 08:43:50

这是一个大趋势，已经有成熟的AI客服体系，可以完成8成的工作，大大减少人力。

回答于 2019-09-11 08:43:50

基本上可以是80%的程度吧电话机器人重点在于帮助企业获取意向客户，因为电话机器人拥有真人语音，多轮对话，意向判断等能力，所以在给客户打电话的过程中，就可以判断用于的意向程度所以电话机器人可以处理前面80%的筛选工作，后期的20%工作还是要继续人工跟进的

回答于 2019-09-11 08:43:50

直接说，不可能

现在人工智能的创造水平，不如一个两岁的婴儿，与人的互动只是最基本的层面，还需要很长的路，现在人工智能完成的是人设定的工作，不是自己去思考和自行迭代的工作，

回去翻翻历史书:人和动物分水岭在人会使用工具，人工智能也一样，

回答于 2019-09-11 08:43:50

这个尚可网里面的回答都喜欢答非所问。

我也是醉了。

这个问题其实是一个趋势问题，要了解未来的趋势，就得要知道过往的历史。

目前我们所谓的人工智能几乎都是机器学习的产物。机器学习当中的深度学习是目前的典型代表。他有三个要素：大数据、算力和算法。

清华大学张钹院士说：目前所有人工智能成果都必须建立在一个合适的场景下。

特斯拉老总马斯克说：我们要区分通用智能和专用智能。

结合两位大佬的说法，可以很清楚的看到，如果说在特定场景下的客服工作，确实是可以有人工智能代替的。但是如果在没有特定场景的情况下，人工智能就很难了。

所以你这个问题就是看你要在什么样的场景下。

引申一点来说，张钹院士说：我们现在的人工智能基本方法有缺陷，而我们必须走向具有理解能力的人工智能，这才是真正的人工智能。

从这句话也可以看出来，人工智能这个范畴任重道远。

回答于 2019-09-11 08:43:50

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