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电销机器人能替代人工客服吗?
客服,人工智能,机器人电销机器人能替代人工客服吗?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
人工智能的发展潜力巨大,但是在短期内想完全取代人工客服那尚且还不成熟,归根到底机器不具备人的思想,给机器设定的也不过是人类思想里的东西死掰硬套进去的,现在对人工客服职业已经有一些智能小机器人的介入,但这些都是对人工的辅助,真正能够理解用户意图并解决用户需求的仍旧是人而非机器。如果说完全取代人工客服,那还需要时间,需要涌入更多科技力量。
回答于 2019-09-11 08:43:50
其实个人觉得,这个和机器人没有太大关系,更多的是智能语音方面的技术成熟度问题。从现在的语音识别技术和手段上看,技术上应该是问题不太大,难度在于口音的识别率还有待完善,另外最难的还是内容,各行各业的内容不尽相同,奇葩问题也层出不穷,只有内容足够丰富才能让机器和技术更加合理地回答客户各种问题,达到机器换人的目的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
可以取代简单的程序化的东西,目前还没有那么成熟
回答于 2019-09-11 08:43:50
人工智能到底能做到哪一步,还是尚待发展。但目前来看,市面上已经投入使用的人工智能客服系统主要是整合邮件、电话、微博、微信、网页、API接口、移动SDK等渠道在内的服务渠道,并统一自动分配工单,同时留存用户信息便于下次咨询时识别。
比如,电商客服领域,现在AI客服已经可以做到一下几点:
1、24小时机器人客服在线,随时响应客户的相关资讯和需求;
2、建立客服机器人的内容库,用深度学习的方式自动回复重复问题;
3、接入人工时机器人给予部分回复建议,加快反馈速度;
4、接入内部办公系统,推动多部门协作反馈以及用户精准营销;
5、后台实时数据统计汇总,管理用户评价,进行数据挖掘和数据分析;
未来的人工智能,肯定会在一定程度上会逐渐淘汰一部分人工客服,但即使未来会有智能机器人客服、智能监控、智能质检等一系列智能化机器,也不能完全取代全部的人工客服。AI机器人客服能改变的只是提供了更全面的客服接待方式、管理方式,并将可量化,可规范化的工作让软件去完成,并进行数据分析,便于管理和运营。 但不可量化的工作,需要经验积累和即时发挥的工作,却是人工智能无法取代的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
就目前的技术来看,短时间内无法实现完全取代。
目前有运营商已经在话费查询系统中上线了人工智能机器人,可以分辨出用户的需求并作初步处理,但是很多时候还是不能胜任这份工作,转人工客服还是最直接高效的办法。
当前的人工智能系统,只是冷漠的语义化的在使用语言,它们还没有自己的思维,也不能带有情感的表述,更加无法理解和回复更加复杂的问题
客服的工作主要是解答,再复杂点就是带有一定营销目的的解释和答复,客服工作做好了可以提高企业的形象和知名度。
所以从目前的技术看,客服工作完全被取代暂时是不可实现的,在未来几年也基本不可实现。
但是科技发展的力量是惊人的,也许某一天发现一些新的技术或者算法,可以完全客服当前遇到的难题,也不是没有可能的,在那个机器极度智慧的时代,不只是客服,可能大部分简单的劳动,都不再需要人来参与了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
人工智能取代人工服务是一个必然发展的趋势。随着信息量的才经量越来越大人工智能的金融组成越来越高。人工智能是一个大数据学习的过程。同时由于人工智能不存在情绪所以服务非常的精准。在未来人工服务,将被人工智能所取代。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我觉得机器人代替人工客服当前要满足一下几点: 1.庞大的数据运算处理能力
2.高清晰度识别能力
3.强大的应变能力
4.语气调和仿真能力
因为是取代日常客服位置,所以我们想着自己是跟一个人在交流。想象一下平常跟人聊天的场景,你就很快知道现在技术是否满足要求!
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