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职场沟通的技巧都有什么？
对方,职场,你的职场沟通的技巧都有什么？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个问题涵盖的面挺多的，先谈一点，也就是首要的一点：认真倾听。
分享一个我在工作中经常遇到的故事吧：
我是一名公职人员，日常工作是在公务部门做窗口接待，受理居民群众的业务申请；业务量大时每天可能会达到上百件。一天下来，我和同事常常会觉得筋疲力尽。也许有人觉得我们“无病呻吟”：办事窗口对外开放，居民百姓携带材料前来办理，办完走人、流程透明，谈什么累？那么，请看一段我们工作中最常见的对话：
市民：“你好，我想办理XX事项……”
接待人员：“你好，请出示您的相关材料：XX证、身份证、XX簿、XX材料……”（口头介绍的同时，我们会在事先打印出来的办理事项所需材料清单上依次勾出所需材料）
市民：“哎呀，我忘记带XX证了，不带可以办吗？”
接待人员：“对不起，按照规定，我们必须查看XX证原件，并将复印件留档，请您配合……”
市民：“请您通融一下吧……”
接待人员：“对不起，请您配合……”
市民：“那我就回去拿吧……我刚才没听清楚，能不能再告诉我一遍需要哪些材料？”
接待人员：“XX证、身份证、XX簿、XX材料……”
经过梳理，这段对话中的有效信息一目了然：其实只是黑体标出的部分；可就这样一句有效信息，却往复了7、8句话，而且被接待人员不断重复、强调才能被市民有效接收；还有一种情况则是，有部分市民先期咨询过，但只是“随便听听”，正式办事时丢三落四；因为没有带齐材料办事受阻后却牢骚满腹，认为接待人员不通情达理甚至是刁难他；有时甚至要发展到争执并投诉我们工作质量和态度的地步。
以上所列的情况，在我的工作中不是个案。毫无疑问，这里的沟通是失败的，最起码不算成功：工作人员的耐心被严重透支；市民哪怕最终办理完事项，心情也因为不断地“受挫”而坏到极点。
原本我以为，这是个人性格及办事风格的差别造成的。比如有的人就会在咨询的过程中认真听取窗口人员的讲解，还会用笔记下来；带齐资料前来办理时，按照窗口接待人员的指导，写申请、签字一气呵成，节省了彼此的时间，免去多费唇舌之苦。所以我自己出门在外办事时，也时常告诫自己做到以下两点：认真倾听、按规办理。这样，不仅办事效率高，自己和对方心情也都好。
网络上曾经流传着琼瑶剧中男女主角对话的段子：
“你听我说，事实不是你想的那样……”（男方痛苦地）
“我不听我不听我不听……”（女方更加痛苦地夺路而逃）
留下百口莫辩的男方一筹莫展地站在原地。
也许他此时心中所想就是---其实，你不懂我的心。
工作中、生活中处处都有沟通：同事之间、亲子之间、家人之间、恋人之间；沟通处处存在，可沟通效果却大有不同
沟通，本质上是沟通双方通过语言、文字和非语言因素让对方接收、理解、接受自己的看法，消除沟通障碍，达到目的的过程。关于沟通，我们要学的东西太多啦，与题主共勉！
回答于 2019-09-11 08:43:50
职场中有很多交流，看上去是在沟通，实际上是无效的对话，那么怎样才能让沟通最有效呢？
我想起了被职业生涯导师推荐，自己当作工具书，遇到沟通难题就拿出来找答案的《沟通的艺术》。这本书完全可以作为像我这种在职场浸泡了十几年，在管理岗位上也待了超过十年的职场人的沟通教材来用。
别看这本书足足有500页那么厚，8大专栏，100余篇文章，但却让我爱不释手，仿佛找到了知音。
书中的每一章节都有工作中分析：职场上的尴尬，工作中的被动，同事间的冲突、面试中的窘迫、部门间的矛盾……最常见的职场沟通难题，每个人都可以在里面找到自己的影子。
结合这些熟悉的工作场景，作者会一步步教你将沟通的技巧运用到工作中，让你一边读书，一边工作，轻松成为一位沟通高手。
它还是一本非常权威的教材，几乎是全球各企管顾问公司或人力资源专家课程或培训的参考书，畅销了整整40年 ，在美国再版了15次，成了最受欢迎的职场沟通指导手册之一。
这本书好评不断，在豆瓣上，综合得分高达9.6分（总分为10分）。对于一本沟通技巧科普书来说，这就是读者高度认可的最佳证明。
尤其是新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，在缓解焦虑的同时增加了阅读的趣味性。
总之，它适合每位职场人一读再读。
身在职场，你需要说服领导，给你一个梦寐已久的升职机会；
你需要说服同事，获得他们对你的工作的支持；
你需要说服客户，在众多竞争力强劲的对手中选择你，签下大单。
你想赢在这些关键时刻，却苦于没有一本系统的沟通指导手册。
下面，媛姐针对职场人关心的有效沟通技巧，来跟大家分享书中的精彩内容，让你们可以真正赢在关键时刻。
1、看入人里 如何隐藏情绪，明智沟通？
亚里士多德认为情绪要适应场合：我们应该“在正确的时间，参照正确的对象，对正确的人，用正确的动机，并以正确的做法”来表达。
比如，如果公司不能按期交货，大多数业务人员所面对的，是用愤怒或其他不适当的方式表达不满意的客户（“我讨厌这家公司，再不会来你们家买东西了！”）在这样的情况下，即使是你下意识的反应，“火上浇油”通常也是不明智的。
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