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人工坐席岗的准则是什么?
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发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
人工坐席岗的准则是什么?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
人工坐席岗的准则是什么?
员工能够准确、全面地理解客户的需求;
员工能够获取到所有必须的或有用的信息;
员工对他们的工作感到自豪,并自发在对话中主动多想一步,给予客户必要的建议或提醒;
客户的联络非常有必要,而不是本来可以避免;
客户能够得到正确的信息;
客户能够得到正确的解决方案;
客户对服务过程和结果很满意;
客户主动提供的个人信息及市场反馈信息能够被发现并记录下来;
愉悦的客户体验使客户对企业产生良好的印象;
每一通电话也是在完成公司的目标;
客户准确知道通过何种途径可以联系到企业;
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