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您对丰巢快递柜收费怎么看？
快递,用户,快递公司您对丰巢快递柜收费怎么看？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
现在的丰巢便是，收费只是催化剂，用户对快递柜的反感，是从快递员第一次默不作声的把快递放进快递柜时，就早早的埋下的。就像有网友的评论说的：可以同意丰巢收费，毕竟是人家的柜子。但是不能同意快递员不经允许就把快递投进快递柜。
快递柜本身是个小众需求，又有很明显的地域化需求差别，丰巢等公司在快速铺设快递柜产品时，只看到数据，而没有看到数据中去伪存真的真实用户和这群用户的体量。如果事实真如丰巢自己所说的亏损，那也是错误的数据指导下盲目扩张的苦果。丰巢把亏损的事情拿出来哭诉，很难搏得同情。
我们刚刚说的这三类刚需用户，只有快递员是高频，所以最容易收费，而另外两类用户的收费可能性和体量本来就不大，丰巢公司指望通过向C端收费来弥补亏损，只能换来快递员使用数量和付费变少的结果，等于搬起石头砸自己的脚。
因为对于业主用户来说，快递柜把快递员挡在小区门外，其实是左手绑架了快递员，右手绑架了业主的快递。绑架之后，开始要钱。丰巢如此绞尽脑汁的收保护费，让人怀疑丰巢做市场的人员，以前是从黑社会出来的吧。
第三，错误的营销方式和公关话术
从免费到收费，是很多互联网公司都要经历的一个过程。而这个跨越完成的好不好，将决定这家公司的生与死。
很多视频网站最开始的会员费，主要功能是免广告。丰巢快递柜一直是有广告的，但是付费免广告的模式显然走不通。所以丰巢的营销想到的是12小时以外的保管费用模式。大意是免费保管12小时，超时开始收费，3元封顶。
做运营，往往很重视一件事，就是引导用户。很多老板都关心引导用户的细节，一行字，一个图片，一个按钮，但就是忽略了用户的感受。丰巢老板显然也是这种痴迷于万能引导页面的跨界互联网人，从开始激进引导到变态的用户付费话术，意向很明确，就是专忽悠中老年人。仔细观察就会发现，一般点拒绝付费的多半是年轻人，无论你有多少步操作，有强迫症的年轻人都不惯你的毛病。而中老年人就不一样了，他们甚至在快递柜的使用上都还没搞清楚，在这种繁琐的页面下很容易被忽悠付费。
用骗术做引导，历来都是适得其反的。真正做用户引导，要先学会懂用户，而丰巢快递柜的用户层次很广，职业、年龄、地区各不相同，岂是一个统一标准的引导页面能满足的！起码应知道年轻人用工具，讲究快速简洁，即需即用，而老年人则需要详细清楚的用户指南。
丰巢的公关也很逗b，在致用户的信中，把付费的原因渲染成是为了鼓励用户及时取件，为了提高公共快递柜的周转效率。这种骗傻子的话术除了掩耳盗铃自欺欺人之外，恐怕再就是能发挥一点点伤一下真正刚需用户的心的作用。这等于在激发非刚需用户的情绪，逼这些用户弃用快递柜，又告诉了那些刚需的不能及时取快递的用户，要拿你们割一波韭菜了。
一家公司如何做到里外不得人心，它的公关团队能发挥不小的作用。很不幸的是，丰巢除了遭遇二货产品、垃圾运营、蠢笨市场外，坑爹的公关也没有幸免。
第四、把困难甩锅给另一部分刚需用户——快递员
欺负C端用户，丰巢有点鞭长莫及。欺负小区物业，丰巢除了在合同上做点文章，根本拿人家无可奈何。丰巢唯一能欺负的，只有快递员。
一开始，丰巢就诱导快递员不打电话不送上门，而丰巢靠一条微信公众号消息和一个短信来通知用户取件。省掉快递员1毛钱电话费的同时，实际是把快递员推出来放在了用户的对立面。
现在丰巢收费遭遇抵制，唯一能坑的还是只有快递员，假设小区只合作了丰巢，那么快递员要面对的是冒着被骂被投诉的风险把快递放进快递柜，还是降低效率送快递上门。如果选择前者，一旦用户态度恶劣，反而会更影响快递员的工作效率。打着帮助快递员旗号收了快递公司钱的丰巢，显然这一次没有真正的考虑到自己的这一批刚需种子用户，反而把这批代表着小B端的快递员们推向了火坑。
结果呢，不出意外，丰巢也必将要面对快递员的逃离。例如12日圆通就公开表示，将就丰巢快递柜收费事情推出多项应对措施，把客户放在第一位，确保圆通速递的快递员能够在确定用户需求的情况下投递至快递柜，否则必须送货上门。圆通要求业务员提前联系客户进行确认，如果客户同意投入丰巢快递箱的话，则要做好对应的信息记录保存工作；如果客户明确要求送货上门的话，必须要做到上门派送。
事实上，日常中已经有很多快递员这样操作，他们到小区门口先打电话问用户，是否投柜，是否上门，比如顺丰、京东都一直坚持上门。
天下大势，分久必合，合久必分。或许丰巢未来会面对很多地方的小区、快递公司取消合作的局面。
丰巢公司面对的真正问题有哪些？
我们知道每一个成熟互联网产品都要经历四个时期，初创期、增长期、成熟期、稳定期。根据丰巢快递柜产品目前的形态，可知其高速而粗狂的增长期过去后，迎来的是需要精细化运营的成熟期。在初创期、增长期积极扩张，高调造势，免费获客，粗放发力，这都是很常见的企业发展现象。但是企业一旦进入成熟期，就必将面对各类细分与转型的问题，而真正的考验也是在这个阶段。很多独角兽都熬不过B轮、C轮，就是这个原因。丰巢也如此，抛去表象，探究本质，以下4个真正重要的问题才是丰巢要面对的：
1、没有解决真正需求
快递柜问世伊始，是为了解决快递员最后100米投递的效率问题。而后顺便解决了用户灵活收寄快递的时间问题。这些需求看起来都是刚需，但是公共快递柜本身却并没有解决这些问题。比如，快递员最后100米投递的效率，快递柜实际上是用了曲线救国的方式，把这100米转嫁给了消费者。
很多大型小区，业主步行从家到快递柜的时间超过5分钟，甚至有的超过10分钟，北方冬季严寒大风，你让业主们在小区里冻上10分钟，只为取一个快递，这等于反而给用户增加了负担。最后100米，还是那100米，快递员走也许能一次投递几件十几件，而用户走这一次，就取自己拿一件，实际上是效率降低了不是提高了。
但是丰巢向快递员收取了费用，却没有付给那些走100米去取快递的业主。实际上，快递柜只是做了帮快递员保管快递的事，快递员委托快递柜保管快递付的也是费用，但是这100米的投递成本，却由用户自己莫名其妙的承担了。反过来说句额外的，那是不是业主应该向快递员收这100米走路取件的费用呢？要是这样的话，那快递员找快递柜保管有什么用呢？
再看业主的需求呢，灵活又多样。有人在意的是取件路程，有人在意的是时间，有人在意的是费用。很显然一个简单粗暴的会员付费服务，也满足不了业主复杂的需求。但是公共快递柜作为基础的整个小区的服务项目，必须针对不同需求提供差异化的服务，总不能说我只服务该小区5%的那部分用户，其他95%不要用吧。产品最难的就是解决多样化需求，否则永远只是小众应用。
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