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您对丰巢快递柜收费怎么看？

快递,用户,快递公司您对丰巢快递柜收费怎么看？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

您对丰巢快递柜收费怎么看？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

【一城风景】认为：丰巢快递柜收费有一定合理性，但必须谨慎操作，否则会适得其反。

目前一定规模的小区里都建有丰巢快递柜，用来临时存放包裹，可以说是一项便民服务，深受欢迎。之前没有快递柜时，消费者都是委托小区门口的小店代收，然后有些小店会收取消费者一元钱的保管费。自从有了丰巢快递柜后，996的人就无须再额外支付一笔费用，投递员也无需因为家里无人而再三往返投递包裹了，皆大欢喜。

最近，快递柜超时收费引发热议。 主要是快递柜不可以再免费使用了。

丰巢公司在4月30日推出会员服务：会员月卡每月5元，季卡12元，可享受7天长时免费存放快递服务；普通用户可免费存放12小时，超时后的每12小时将收取0.5元，3元封顶。




一直以来，投递员将包裹存放入快递柜是要收费的，商家在快递柜上打广告也是要收费的，当然，这是市场行为，无可厚非。现在要市场通吃，向消费者下手，就值得商榷了。

果真是天下没有免费的午餐。快递柜超时收费具有一定的合理性，但因为这是一项民生服务，波及人群太广，因而具体如何收费必须要慎重。网络购物越来越普及，“618”和“双11”一到，哪个“剁手族”没有十个八个包裹？如果个个包裹超时都要收取费用，不知会不会打击“剁手族”的消费热情。

快递柜收费应该要与消费者协会充分商讨后方可推出会员服务，而不能是企业单方面的行为。

此外，消费者还非常反感“被消费”，即未经收件人同意，快递存入快递柜超时后被迫交费的情况。

很多投递员为了赶时间，也不事先征求收件人同意，直接把包裹往快递柜里一锁就了事，反正收件人会收到取件码，包裹也不担心遗失，省心省事。这种默认放快递柜的行为对消费者来说是不公平的。

总之，快递柜是个好生意，收取一定费用也能促进行业健康发展，毕竟免费的服务是不可能长久的。

但有两点必须要重视：一是包裹入柜前要沟通，要征求收件人同意；二是收费方面应该更人性化，比如普通用户可免费存放24小时，超时后的每12小时将收取0.5元，2元封顶等。细水长流方能涓涓不息。

最后想说一点：现在是疫情期间，企业、消费者之间应该守望相助，共克时艰。丰巢公司此时推出快递柜收费服务，是不是有点不合时宜？

大家怎么看呢？欢迎留言。

回答于 2019-09-11 08:43:50

丰巢的话题热度不减，主要就是因为丰巢超时收费政策，本来一个看似快递柜的问题，结果变成了几方的大角力。一方是丰巢科技的阵营，一方是态度或明或暗的物业，再加上愤愤然的消费者。当然这中间还夹着唉声叹气的快递小哥。

各方的心思：客户方：一是丰巢给公司带来了收益，这个收益还有隐性收益在内。明面上的主要是小哥放件的交费，每件3毛到5毛左右。但是隐形的丰巢的自提柜提高了快递的投递效率，也带给公司更好的收益，还有就是广告等收入。二是对12小时的规定非常不满。有人表示，早上六点快递员把快递送入快递箱，晚上六点就开始收费了，六点能不能到家还不一定。现在很多客户表示，如果以后丰巢收费，那么就会要求将快递送上门？而且按照相关规定，快递员把快递放入快递柜必须要经过客户同意，以前不收费，很多客户考虑的也是方便，就同意放到柜里。如果收费以后的话，当然还是送上门最方便啊！

快递员方：对于快递员来说以前一天送完的快递，恐怕需要快递员送两天，因为要一个一个送上门。很多大型小区以前快递员没法一天送完，因为有了自提柜，半天就可以完成派送的工作量。如果客户不让放快递柜那么工作量大大增加。

公司方：态度坚决。

客户和丰巢不存在任何契约关系，所以客户的选择权在自己，甚至主动权也在客户，按照相关规定，快递员将快递放入自提柜前是要征得用户同意的。所以客户的意愿是要充分被尊重的。客户如果愿意付费，无外乎丰巢是不是不可替代？如果真是不可或缺，那么如果收费客户只能接受。是不是有了丰巢之后，客户有了更好的体验，甚至为了保证这个体验我宁愿付费。比如自动售卖机，提供了更加便捷的服务，很多人宁可付费去购买这个服务。是不是丰巢给客户带来了新颖的体验或者超前的体验，为了这种体验我愿意去付费？

快递费上调之后，快递员的工作时间延长，会导致一些人员出走，还有快递的投诉事件将会增加，但是即使这样但是丰巢为什么有底气去坚持，有人分析，主要对于自己市场地位的自信。丰巢 CMO 李文青对媒体称，收费的方案来源于市场调研！而且李文青表示，快递公司将设定不同的价格以对应不同的项目，消费者可以自选自取或是上门的服务。

根据李文青的表态，我们分析公司将对应的提高上门服务的费用，通过各种方式让很多消费者回归使用丰巢。总之一句话，无论是破釜沉舟为公司扭转状况也好，还是为了提高服务质量也好，改革要贴合实际，而且真正了解症结所在，考虑周全，有计划调整不适合的条款，而不应一意孤行，固执己见。

回答于 2019-09-11 08:43:50

一切有市场说了算，存在就合理，

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