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外卖小哥快递小哥的困惑？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 面对客户投诉服务态度不好，小哥怎样才能证明自己的清白？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢你的邀请。我也是外卖小哥，对于你这个问题。我能深深的体会到你现在的心情。外卖与快递从业人员也属于服务行业。服务行业人员在做好本职工作的同时，也应该做好服务态度。对于客户投诉外卖小哥快递小哥服务态度不好这块。我是这样分析问题的。做为客户这方面。他是消费者，他有权力根据你的服务态度进行判定你的服务质量是否合格。服务态度主要体现在你与客户之间的沟通交流上。你与客户之间沟通交流上是否做到谦逊。有没有向客户说基本的礼貌用语。或者是你与客户沟通时有没有让对方觉得你的言语有过激行为。我们首先要找到自己的问题所在。如果你没有上面所表述的行为。那就是客户的恶意投诉。这种可以通过你上级领导去查询。我们也有权利维护自身的合法权益。另外，还有一种可能性。就是客户让我们帮忙带东西，但我们因为某种原因忘记了。把客户订单送到手上时，也忘记了给客户说明没带东西的原因。客户也会认为你的服务态度不好。不管什么原因。你都可以找你们直属领导查询。至于是什么原因导致的投诉，你以后也就知道该怎样来避免这种情况的发生。生活不易。且行且珍惜！至于怎样证明自己的清白。我想只能说。不能因为遇到这么负面的人。而影响你对其他客户的心情。乐观点。没什么大不了。相信社会上好心的人还是很多的。也相信自己。“不以物喜，不以己悲”共勉！

回答于 2019-09-11 08:43:50

拍一个清白的照片就可以了。还有就是总有人会投诉的，公司靠这个赚钱，个人靠这个发泄，这是你支出的一部分。所以是正常的，正视这些操作手段就可以了。