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疫情之下,无法拜访客户,做销售的该怎么办?
客户,疫情,你的疫情之下,无法拜访客户,做销售的该怎么办?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
疫情期间,大多数企业都面临着不能正式开工的问题,对于企业来说不能等死,所以大多企业选择在家办公,对于销售来说也同样面临业绩考核,企业也不会因为疫情而不考核业绩,所以线上办公就尤为重要,选择好的视频会议软件可以让工作事半功倍,这个时期毕竟见面对自己和客户都有风险。推荐几款视频会议软件:Zoom,腾讯会议,阿里钉钉…
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先,你的定期回访客户,微信,或者电话,关心下客户,毕竟疫情这么严重,人人自危,如果这个时候有些不定期的关心和问候,我相信客户的关系会更加牢固。其次,可以跟客户分析下现在的行业局势,毕竟这次疫情对于绝大部分行业打击是非常巨大的。你的客户可能就是其中之一,这个时候作为一个同行业的服务者跟他一起分析,未来将怎么应对,我相信客户应该是非常感动的,这样也能更进一步的巩固你们之间的合作关系。第三点,加强自我学习,分析总结即将要面对的问题,提前找出应对的方法,因为开工以后你将面临着各种遗留问题,这样不至于到时束手无策。没有思路。第四点,针对这些问题,制定更适合市场的方案,因为市场是讯息万变的,这次疫情谁都没想到,只有更切实际的方案才能应对这突如其来的灾难,才能让你在市场中生存。客户是上帝,市场是大地,只有大地在,上帝一直会照着我们
回答于 2019-09-11 08:43:50
谢邀[握手]
当前疫情实乃国难,无论是对国家,企业,个人都是不小的冲击,对于企业来说,一切向经营看齐,收入和利润是最先考量的,尤其是销售部,是收入利润是最重要的考核指标。结合我的经验,我认为可以从以下几个方面开展:
1-保持与客户的联系互动:疫情期间客户有可能有特殊的需求,看能否协调资源满足;
2-销售技能赋能:可以组织销售内部培训或者交流(因为疫情可以考虑线上培训),所谓磨刀不误砍柴工,为疫情结束后开发客户提供知识储备;
3-历史客户梳理:对公司存量客户进行梳理分类,深耕精做。
4-管理团队氛围:因为疫情,很多员工没有及时返岗,在家办公,需要每天安排工作,监控团队的动态和工作,保证团队工作状态和氛围。
5-研究疫情影响,制定战略规划,疫情肯定会给客户和自身带来影响,如何转危为机,确定公司发展方向也是作为团队负责人需要思考的重要问题。
以上,就是我的建议,希望对您有帮助,谢谢!
回答于 2019-09-11 08:43:50
一、整理已有客户资料。
发现“回访记录”中,出现了一些客服同事记录的“客户弃用”“停止托管”等信息,不知道是不是真的放弃不管了,准备删除了?
我个人看法:
就客户而言,我们优先顺序是这样:重要客户,正常客户,流失客户,不会删除,只是从客服角度,先处理这些,有时间再考虑其他,对于新业务同事来说,在不忙的情况下,是可以去尝试。
不要放弃不管,也不要删除。因为客服同事有一部分是根据未登录天数和纯线上了解到的客户信息,他们没有下到市场一线,这样就会存在偏差。
我线下跑老客户时,真正直面客户时,会存在各种各样的情况:有的是关门,有的是转行,有的是已迁走,有的是不会用;同样,上述情况存在的同时,由于他们遍居的特点,附近也会有新的公司不断出现。
个人看法:
业务部同事可以趁着时间,把那些所谓的“客户弃用”的老客户地址通过企查查、天眼查先查到,补充完整,做好存贮。这样一开工,就可以直接奔向客户,问候客户、解决问题、挖掘需求,开发新客户就很自然了。
咱们的业务不难做,对于半新的员工而言,就是缺客户数量,缺客户主要分布在哪儿,我已经把公司分配的50家客户地址都已经找好了。
二、虽是疫情,却也是很好加强与客户联络培养感情的机会。
以往正常时, 业务跟客户交流的是产品服务,签单收款,其他方面的交流相对较少。
现在是疫情期,我打过电话或者QQ留言问年前要买模块的客户,结果都不理我。
各家都很焦虑, 这里面就出现很大的信息不对称。我们的货代客户群体担心还能不能收上货,同时其他外贸公司也都在着急问哪家能出货,还有其他同行在寻找优质靠谱的货代公司。
某公司甲,我打电话让他购买模块,他不理我;但我告诉他,有个同行正找某个专线,他们能接吗?那个甲老板很高兴;
同样,公司乙、公司丙等,我也如法炮制,他们也很都高兴。-----他们会觉得我们比较用心,都在想着他们。
我们只是传递了市场的信息,供他们参考;
包括有些客户,之前对我也是爱理不理,去年需求也没有跟我合作。但黄总分享在朋友圈的测温枪,我顺手帮他转发一下,结果有好几人要买,其中我一个老乡就真的花490元买了一把。现在我让黄总以后要多帮着推荐新客户,他态度很好。
个人看法:
[a]可以趁疫期,业务多加线上专业的质量好货代微信群,因为大家现都线上线上,人数多,意见多,可以方便看到这个行业的发展变化,如果有人在找货代单位,建议业务部同事多推荐自己的老客户,成不成功,他们自己谈。多此一举,就是让老客户知道,我们在想着他们,在宣传他们,培养感情投入让他们多转介绍新客户;
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