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由于疫情影响，针对旅行商的退款不及时，无限期拖延，你怎么看？
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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
旅行社无法退款的原因
其实大部分旅行社并不是不想退款，而是很多商机供应商也没有退钱回来。
因为这次疫情，可以说整个旅游行业的供应链已经彻底断裂。这两个月很多业者基本没做别的事情，就是在退春节时候的款项和安抚客户。但是许多公司都碰到了退款困难的问题。这需要从旅游行业的供应体系说起。
旅游行业的款项流向一般是这样的：
游客-组团社（线上旅行社）-上级供应商（车队、酒店、航司、餐厅、导游等）
即便是自由行的客户基本也遵循着这个方向，只是可能中间环节更少，大部分是游客直接付钱给旅行平台或者酒店、航空公司。那么退款也需要遵循这个流程，目前很多旅行社碰到的问题就是他们已经将该支付的款项付给了上级供应商，但是上级供应商也碰到了支付困难的情况。
比如我的客户在春节的时候预定了土耳其航空，商务舱计划前往土耳其，结果由于机械故障——没错还不是因为疫情，航班取消。虽然包了一晚5星酒店的住宿但是我的客人不想去了，于是要求退款，那是1月22号的订单，退款直到今天都没有下文，因为土耳其航空自己也碰到了经营问题。
再如，大家都知道的土豪航空公司卡塔尔航空，退款规则已经修改为退抵用券而不是现金。这些情况都说明了旅游行业整体都碰到了困难。
其实大部分的中国商家还是很守诚信的，只要能收到钱，该退的一定会退还。大家都希望早点结束这些事情，毕竟以后还是要做生意的。
能否要求旅行社提前垫付
有的客人问，你从供应商那里拿不到钱是你和供应商的问题，你必须要先把我的钱退给我。是否可以这样要求呢？当然可以。现在愿意这样做的商家都是“诚信商家”，自己是冒着巨额亏损的决心在挽留客户的。因为其实商家理论上来说没必要这样做。而且大部分退款方案，都是遵从供应商的方式，比如航司退代金券抵扣券，旅行社也是没必要退还现金给游客的。
即便有合同，大部分合同中都是包含不可抗力因素条款的，而同样旅行社跟上级供应商的合同中同样也有这种条款。而合同法中对这类情况有着严格的规定。
《中华人民共和国旅游法》第67条相关规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，旅行社和旅游者在解除合同时，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
旅行社工作人员完全可以把跟上级供应商的合同和付款凭证拿出来做凭证，那么即便打官司也会根据合同来办事。即便退款，也只是退还旅行社本身的利润。但是其实很多旅行社目前都在跟供应商商讨退回更多款项以便让客人满意。这点我想业者都有共鸣。
给游客提的建议
站在普通游客的角度，
第一，希望可以理解旅行社。
这个行业很难，毛利非常低但是非常操心。而且碰到现在这种情况的确是经营困难，连拥有阿里基因的百程旅游都倒下了。
第一季度全国已经有超过11268家旅游企业宣布注销足以说明问题。所以那些还在为客户争取退款的、或者给客户退款之后在宣布结束经营的公司真的已经很非常良心了。
第二，虽然这么说对很多中小企业不太好，但是希望以后游客预定产品还是尽量走大平台或者直接找航空公司、酒店进行预定。
拿携程举例子，携程在第一时间为全部客户退还全款赢得了一片美誉，但是背后是一大堆供应商的损失。他们赔付客户之后，找平台的供应商承担了这份损失，如果供应商不愿意出钱那么后面的合作和之前的保障金以及没来得及结算的款项大概率会被冻结。 这么做虽然不地道，但是的确游客是拿回了钱。站在游客角度是肯定会站在携程这边的。
而即便是这样的携程，在前段时间也爆出了降薪、裁员、难以维持经营的情况。根据之前的数据，携程预计亏损17.5亿。CEO在接受采访的时候泪洒现场。
其实旅游产品已经相当透明，传统组团行为已经是夕阳产业，旅行社不改变就只能被新一代的游客抛弃。与其同质化拼价格，不如好好的把自己产品的门槛抬高。而游客后续在产品和供应商的选择上，会更灵活和多样。以后一定是只有更好的服务商才可以存活。
我是越游人，欢迎大家一起讨论旅游的话题。
回答于 2019-09-11 08:43:50
春节期间，因受到新冠肺炎疫情影响，不少消费者取消了出游行程。但不少消费者反映，他们在途牛、去哪儿、飞猪等旅游平台取消疫情期间出行订单后，遭遇退款难等问题。中国消费者协会统计显示，疫情期间，旅游退订扣费高、退款不及时问题突出，而民航部门客票退改政策落地执行难位居出行投诉类首位。
不少消费者认为，按照1月24日国家文化和旅游部发出的暂停旅游企业经营活动紧急通知，取消旅游订单属于疫情导致的不可抗力因素所致，理应退款。
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先你要看你是报的国内团还是出境团。
如果是国内团，所有的费用都是可以退的，因为国家有政策，你就去找报名的旅行社，天天催，会给你退出来的，之所以拖着不给你退，很有可能旅行社是拿这笔钱做了其它开销了，所以就给你拖着。
如果是出境团，那么就有可能有损失，因为实际产生了费用，中国旅游局出台的政策对他们没有制约性，还有一种情况就是包机商，包机商早早把机票款打给了航空公司，拿到了低价票，之所以能拿到低价票是因为无论什么情况，机票款航空公司是不会退给包机商的，航空公司不退钱给包机商，包机商就没钱退给组团社，组团社就没钱退给客户了。现在好多包机商都是死猪不怕开水烫的状态了，投诉对于他们来说无所谓了。
因此要么你把这次的旅游款作为暂存款先存到旅行社，等疫情过去再出去旅游，这样一般不会有损失，旅行社也愿意客户这样做。要么你就天天催旅行社，先能退多少是多少。总之在报团的时候一定要找正规大的旅行社，大的正规旅行社还是按规矩办事的，一般不会坑客户的。
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