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由于疫情影响，针对旅行商的退款不及时，无限期拖延，你怎么看？
疫情,旅行社,旅游由于疫情影响，针对旅行商的退款不及时，无限期拖延，你怎么看？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
你这个问题比较复杂，要从具体的情况分析，从大的方面来说基本上旅行社都会退款的，我自己就有旅行社，我的客人都已经完全退款了，国内游基本上全额退款，出境游没有办法，有很大的损失，还好客人都理解，所以退款很顺利。如果真的遇到旅行社退款不及时，那么有可能是以下的原因：
1、旅行社亏损拿不出钱来退您，亏损的原因有很多，比如疫情前进行了其他的投资，造成血本无归。也可能是旅游团款进入了下游渠道，下游渠道包括地接社、导游、司机、酒店、车队、景区等在内的某个环节出了问题造成团款无法退回，国内游这样的可能比较少，国内的旅游同行哪怕是自己亏损都让游客拿到了退款，不过国际游的话就不好说了，下游渠道会扣损失或者干脆不认可直接跑路，你报名的旅行社就麻烦了。
2、第二的一个原因，就是客人自身要求了赔偿，旅行社无法实现，或者游客要求出境游全额退款、损失协商不一致等原因，造成旅行社无法拿回团款，自然也无法退给您。如果是这样的情况，建议您多看看国家的旅游法，如果遇到不可抗因素，造成的损失由客人承担，所以这个时候就建议您多多理解，配合报名旅行社尽快拿回退款。
3、最不可能的一个原因就是你报名的不是正规的旅行社，这样的话建议您拿起法律武器。按照我们旅游同行的交流，疫情期间哪怕是亏一点钱也会把客人的团款退出来，当然也不可能亏多少，毕竟旅游行业的人基本上都是穷人，损失大了也扛不住。
回答于 2019-09-11 08:43:50
由于此次疫情，对旅行社或旅游平台及游客都带来严重影响，所以对大家都将产生损失。无论是客人还是从业者，遇到问题都应该遵守同一个规定和原则。
第一 退款的产生。 由于疫情突变，文旅委下发紧急通知，1月24日起停止国内旅游业务，1月27日起停止出境旅游业务。这是国家层面的决定，属于不可抗力，旅游业必须无条件执行，至此就有大量的退款产生，同时文旅委建议旅行社与游客根据合同和相关法律协商解决退款问题，通知里并没有说必须完全退全款，而是根据合同协商解决。
第二 退款的执行。 退款基本分国内游和出境游两大类产品，国内游退款几乎都可以顺利完成，因为旅行社或者旅游平台以及旅游产业链上的交通、餐饮、景点，酒店等环节都积极响应囯家号召并执行和解决。其中产生的一些无形支出部分也相应的由各个环节自行负担。出境游部分退款就不那么容易了，因为很多提前支出的费用都是付给国外的地接、航空公司、酒店等环节，而这些环节是不受中国的行政命令所制约的，如果他们不给退款，旅行社也就无法给客人退款，这就是少退、缓退、不退的原因。
第三 正确认知。无论是游客还是旅行社在法律面前都是平等的独立的主体，出现问题首先应该按照法律来执行，此次疫情属于不可抗力，在合同里已经写明造成损失应该如何退款、退多少的问题了。拿到全部退款的游客也不要认为是理所当然的，如果单纯的按法律来讲，有些国内游的游客也是退不了全款的，为什么国内游的游客几乎都能拿到全部退款呢，应该感谢国家，感谢强大的祖国。出境游的游客如果不能完全退款或不退款也应该明白上述不退的根本原因。如果很多人不理解或者认为不公，可以到文旅局的相关部门去投诉或者诉诸于法律。
回答于 2019-09-11 08:43:50
很高兴回答你的问题，由于疫情的影响，国家认定是不可抗因素，能够退款就很不错了，就不要介意及不及时了，很多行程都是顾客全损的，在签订合同的时候是有这一条条款的，不可抗因素，顾客承担所有费用。
很多因素决定退不退款，是部分退款，最差的损失全部的旅费，因为这是不可预测的，有些损失是无法挽回的，一些费用是产生的，总不能让旅行商去承担损失，这是一个产业链，顾客损失找旅行商，旅行商也只能往下继续追回没有产生的费用，旅行商不是神，有些费用没有产生使用的情况下，也是要扣除违约金，订金之类的费用的，当然这是情况好的，可以追回一些，所以不能拿自己没有去为理由想要全额退款。
退款问题最大的是境外旅行，因为旅行商是外国的，在国内疫情严重的时候，外国还没有意识到严峻，国外不会为你不来玩买单，说到底就是有些费用是肯定扣掉的，剩下的费用能够退款时，已经是最好的结果了，再者加上国内疫情原因，所有行业都不能正常工作，理解形势，不是个别旅行商不去积极处理问题，要等旅行商上班，旅行商上班了，国外疫情又不能及时的解决问题了，外国的航空公司外国的旅行商，没有受到约束，要找到很多环节，确定损失多少，还有没有剩余，相信你们的旅行商也在努力的处理问题，在没有答案的情况下，不要觉得是无限期拖延，都在争取时间争取剩余。
回答于 2019-09-11 08:43:50
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