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由于疫情影响，针对旅行商的退款不及时，无限期拖延，你怎么看？
疫情,旅行社,旅游由于疫情影响，针对旅行商的退款不及时，无限期拖延，你怎么看？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
(四)造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担;增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
此次疫情，对旅游业造成了很大的冲击。因疫情旅行团无法出行，旅游者和旅行社都没有错。不过，游客可以和旅行社采取变更合同的方式进行协商，如延期出行、更改行程等。双方应积极沟通，尽量减少双方损失。
没有一个冬天不可逾越，现在不是春暖花开了吗？
回答于 2019-09-11 08:43:50
由于疫情的影响，原本计划旅游的都已经把所有的款都交了，跟着旅行社还好，因为双方都签有合同。我个人觉得，不是个人原因造成发不了团，而是不可抗的因素引起的，在这种情况下应该全额退款。如果旅行社还没有上班，我们可以等等，旅行社一旦复工，应该第一时间把款退给顾客，可能走手续比较麻烦，大家都可以理解，可是旅行社也要理解顾客的心情。付款的时候是上帝，退款的时候也应该把顾客当做上帝，这样才能把事业越做越大。如果一直没有得到有效的解决，那就要用法律的武器来维护自己的合法权益。
回答于 2019-09-11 08:43:50
先说，如果发生这种应该如何处理。
根据《旅游法》第九十二条
旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决： （一）双方协商； （二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； （三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （四）向人民法院提起诉讼。
首先，当然是和旅行社协商，追问为什么退款不及时？理由是否合理，是否有指定期限，是否能够协商。如果无法协商，那就找旅游投诉机构申请调解。
我推荐大家，直接搜“12301国家智慧旅游公共服务平台”，这是全国旅游监管平台，在网上填好信息之后，会有工作人员联系你，了解情况，再向旅行社核实。
基本上走到这一步，只要旅行社还有钱，都会迫于文旅局的压力，积极给你退款。
如果实在没钱，破产了，那就只能走第三部仲裁机构仲裁，或者司法途径。
这里我再补充两点，一是关于不可抗力，发生疫情属于不可抗力，团款不可能全退，扣除已付费用后，余款退回。这在12301上面也是写清楚的。
二是关于机票退款
根据《旅游法》第七十一条
由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。 由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。
航空公司属于公共交通经营者，如果他们不退款，旅行社应该协助旅游者向航空公司索赔，而且不是先行垫付退款。
再说，应该如何避免
如果疫情持续较长时间，一些实力较弱的旅游企业或将陷入运营困境，旅游相关企业关停和并购会增加，全球旅游企业或将面临重组与洗牌。
所以经此一疫将有大批中小旅游企业倒下，以后再选旅游产品时，优先考虑抗风险能力较强的大公司。
回答于 2019-09-11 08:43:50
由于疫情的影响，国家认定是不可抗因素，能够退款就很不错了，就不要介意及不及时了，很多行程都是顾客全损的，在签订合同的时候是有这一条条款的，不可抗因素，顾客承担所有费用。
很多因素决定退不退款，是部分退款，最差的损失全部的旅费，因为这是不可预测的，有些损失是无法挽回的，一些费用是产生的，总不能让旅行商去承担损失，这是一个产业链，顾客损失找旅行商，旅行商也只能往下继续追回没有产生的费用，旅行商不是神，有些费用没有产生使用的情况下，也是要扣除违约金，订金之类的费用的，当然这是情况好的，可以追回一些，所以不能拿自己没有去为理由想要全额退款。
退款问题最大的是境外旅行，因为旅行商是外国的，在国内疫情严重的时候，外国还没有意识到严峻，国外不会为你不来玩买单，说到底就是有些费用是肯定扣掉的，剩下的费用能够退款时，已经是最好的结果了，再者加上国内疫情原因，所有行业都不能正常工作，理解形势，不是个别旅行商不去积极处理问题，要等旅行商上班，旅行商上班了，国外疫情又不能及时的解决问题了，外国的航空公司外国的旅行商，没有受到约束，要找到很多环节，确定损失多少，还有没有剩余，相信你们的旅行商也在努力的处理问题，在没有答案的情况下，不要觉得是无限期拖延，都在争取时间争取剩余。
多多咨询，希望受到影响的能够等到好的结果。
回答于 2019-09-11 08:43:50
感同身受。大家好，我是越游人，旅游行业的从业者，同时当然也是游客。在疫情的时候碰到这种情况，无论是作为业者还是游客都是不能避免的。
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