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我的领导离职了，公司让我给客户打电话告知？怎么办呢？
客户,领导,公司我的领导离职了，公司让我给客户打电话告知？怎么办呢？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
我的领导离职了，公司要我给客户打电话告知，怎么办？
对于职场人员来说，这是非常普遍的事情。
打电话之前理清自己打电话的目的就可以了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
领导离职，公司让打电话告知客户，主要有两层目的：规避表见代理风险和维护客户关系。
01
规避表见代理风险
什么是表见代理？
是指行为人事实上并无代理权，但相对人有权认为行为人有代理权而与其产生法律行为，其行为的法律后果仍由被代理人承担的代理行为。
《中华人民共和国合同法》第四十九条规定：
行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义签订合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。
表见代理虽然看上去无权代理，但是是为了保护善意第三人信赖利益与交易安全，法律强制让被代理人承担交易后果。
再这么阐释一下你就明白了：
如果你的领导在离职后，贵公司没有通知客户的情况下，你的前领导再与你们公司的客户签订了相关业务协议，导致客户受到了一定的经济损失，其后果由贵公司承担。
上面的例子中：你的前领导=行为人；相对人=与前领导签订协议的客户；被代理人=贵公司；善意第三人=不知道你前领导已经离职而与其签订业务协议的客户。
这样阐述你应该明白了公司这样做的意义了吧，就是为了规避客户不知道前领导离职而与其签订协议的表见代理风险。
02
维护客户关系
我们从事销售和管理的人都明白在销售界有这样一种现象：
在公司里，客户资源本质上应该属于公司的核心资源。因为业务员都是在为公司开展客户，利用公司资源维护客户，开展所有的客户活动都是依附于公司这个平台，是吧？
然而现实往往并非如此！我们的客户虽然是公司、单位这种组织实体，但与公司接触的却是一个个鲜活的人，业务关系的维系都需要建立在人际关系基础上。
所以，我们很常见的现象就是：客户虽然与公司建立了业务联系，而客户资源却往往是掌握在个人手中，业务员离职客户资源跟业务员一起走的现象实在太普遍了。
公司让你告知客户，其实质就是为了告诉客户：前领导走了，公司对客户的承诺依然有效，并不会降低服务，表达公司希望客户继续保持业务联系的期望。
03
当前最紧要的应该是做两点：明确告知客户前领导无代理权和了解业务内容
一、如果公司没有对前领导进行书面授权，要规避表见代理风险，可以直接向客户书面告知前领导离职即可。
二、如果公司对前领导有业务代理授权，要规避表见代理风险，可以用向客户发送书面函证的方式，向客户明确告知代理权被撤销。如果客户与其签订合同，公司将不承担任何法律责任。
三、联系客户前，了解合同内容和业务政策，向客户发送书面函证，承诺将继续保持优质服务和业务联系，向客户表达增进业务合作的希望和信心等。
四、处理完前面两件事，后续的工作就是完善客户管理系统，不再将客户资料掌握在个人手上；同时，开始对客户的面对面客户回访，增强业务联系。
希望以上分享能够帮到你。
以上分享供参考，如果你还有什么好的想法，欢迎下方留言，我们共同探讨。
我是@之舟职读，致力于职场有价值思维、知识、经验分享，用理性穿越迷雾，用感悟陪你成长，欢迎点击关注
回答于 2019-09-11 08:43:50
我是福州阿牛哥，希望我回答可以对你有所帮助，有任何意见欢迎关注/私信讨论，谢谢！
回答于 2019-09-11 08:43:50
那就照着办，这是一个好事，你有很大机会被晋升了，要小心把这件事办好，千万不能把这件事搞坏了，可能这件工作就是你的晋升考试。
可以从以下5方面开展具体工作：
01.整理客户资料
首先要做的事，在前任离职前，是否有进行交接，跟谁交接，交接了什么内容，你要先弄清楚。
其次，就是把公司留存的所有客户资料，自己都要烂熟于心。
02.约前任见面聊一聊，或者电话说一说
见面或者打电话，都要谦虚，不能太直接聊这些内容，叙叙旧，看看能不能从前任那里获得有价值的信息。
还有一个要注意的，千万不能把前任的关系弄出问题，好见好散，很可能以后还会有合作的情况。
03.针对每个客户再定制更优惠措施
了解清楚前任给予客户的优惠情况和工作承诺后，那就要开始维护客户的关系。
对于重要客户，我们一定要上门拜访，与对接人沟通。
对于其他客户，看自己时间安排，能见面的尽量联系见面。
同时还要了解客户的具体需求，是否有新的需求，能不能满足，能不能给予更多的新优惠。毕竟挽留老客户的成本，远远比开发客户的成本要低。
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