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如何体会设计的服务意识？
客户,设计师,服务意识如何体会设计的服务意识？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
要有灵感，创造
回答于 2019-09-11 08:43:50
你好！我是做定制家居设计的设计师，以我的从业经历和感受来回答一下吧：
第一阶段：
刚进入这个行业之前是做汽车设计的，转行之后在家居定制行业里完全是一个小白，慢慢入门之后，没有经验，所以一开始对客户的各种需求都是全盘接收，不敢反驳，自己私下再去研究，那时候客户的要求也不算高，我虽然经验不足，但大学学习的基础知识和素养还在，勉强应付过来了，对待客户的态度和服务那叫一个有求必应，没有任何脾气，说话轻声细语，也能给客户一些建议，客户对我也整体满意，但仅限于满意，没有佩服和过高认可，但我自己心态好，知道自己的不足，所以愿意努力摸索和提升。
总结：第一阶段因为不懂，所以懂得虚心学习和包容，加上本身还是有点能力的，所以给客户的感觉就是能力还行但是服务态度好，当满足客户正常需求之后，态度是很提高分数的！
第二阶段：
做了一年之后，个人能力能应付正常大多数设计了，开始对客户不那么唯唯诺诺的客气，这时候才发现自己本性还是挺暴躁的，不过还是基本服务意识的，只是会和客户争论方案，但人的表情和语气不爽是比较明显的，自己不觉得，客户能发现，所以开始有部分客户不满意了，自己心态也不好，经常失眠多梦，老是有转行的想法。
总结：当我能力进入半桶水而不自知的时候，最容易出问题，服务意识也是最差的，总觉得自己已经知道很多了，客户的想法都是垃圾，必须按我的来，又没有很强的能力让客户接受自己的想法，和客户矛盾自然大起来了。
第三阶段：
慢慢意识到自己的不足，但是苦于迟迟提升不了自己的能力，开始有点心灰意冷的状态，对待客户比较矛盾，还是有争论的冲动，但能意识到自己不对，强行克制住了，和客户的矛盾没那么大，但自己心里还是难受的，在怀疑自己合不合适干这个工作，对啥事都提不起热情。
总结：当自大无知被泼冷水之后隐约发现自己实力一般，慢慢陷入自我怀疑，变成一个自卑又自负的矛盾体，此时对外的服务态度会变得好一些，但很冷淡。
第四阶段：
现在，坚持在这个行业做了五六年，对常规的设计知识还算了解透彻，也累积了不少实用的经验，工作过程都能轻松应付，在着力去发掘行业前沿的设计趋势和不断学习用一些新的工具来更直观简洁的输出自己的工作成果，分析怎么用通俗易懂的语言和客户沟通交流方案，客户有疑问的地方，第一反映不是去解释，而是认真聆听和分析客户的深层意思，然后用比较轻松礼貌的语气给客户通俗的讲解和建议，所以客户满意度和单子成交效率都很高。
总结：撑过自我怀疑期之后，能力大幅提升，能力越提升就越知道自己需要学的还很多，所以心态变平和了，能轻松对应本职工作的同时，对客户的情绪波动小，愿意去理解客户的感受，服务水平自然提高了。
最后再总结一下：
1、服务意识归根结底就是对待客户的态度好不好，能不能和客户沟通到点子上并解决客户的重点需求；
2、想提高服务意识，心态的改变是根本，如果没有调整好该有的心态，很难再去谈服务意识；
3、当你的专业能力慢慢变强之后，才能更好的去解决实际问题，事情做好了也是服务提升的体现；
4、永远不要觉得自己很牛逼啥都懂了，越学习越觉得自己能力一般，但此时的你不是自卑，而是越想去学习更多新的东西，强烈的求知欲会使你觉得生活更有意义，其他不顺都会淡化处理，不知不觉间发现自己不再关注所谓的服务意识，因为你正常的做事和沟通都已经和高水准的服务融为一体了！
回答于 2019-09-11 08:43:50
在日后的工作中我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，严格要求自己，努力提升自己的专业技能和服务意识，让业主深刻的感受到我们力天所带给他们的保障，让每位业主都能真正享受一场省心、放心、安心的家装旅途。
回答于 2019-09-11 08:43:50
服务设计其实不能和产品设计、交互设计等放在同一个维度上理解和认识，因为它没有具体的技能，只有灵活多变的工具（故事版、服务蓝图等），没有特定的产出，只有特定的标准（系统性、全局性等）。
回答于 2019-09-11 08:43:50
在接待业主时，一定要全神聆听客人的要求及问题，尊重客人的想法，仔细分析客人提出要求的问题和原因，尽力迎合主题需要，在满足业主的基础上，加以引导，融入与之相符的设计理念，并加以提升，另外在整体把握的基础上要有超前意识，但一切都要在业主不知不觉的情况下巧妙介入，最终的目的就是业主最大程度的满意，以及居家和生活和主人的最佳切合，天人合一――
作为一名出色的室内设计师，先决条件并不是对审美要有独到的眼光，而是对客人的起居饮食和个性先要有浓厚的兴趣，并在极短的时间内了解客人的喜好、品位和生活习惯，体会他们真实的需求，具有敏锐的洞察力。
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