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如何体会设计的服务意识?
客户,设计师,服务意识如何体会设计的服务意识?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
它在线上购买的时候会比较强调会员计划、定期活动、在线定制等等,它的网络信息架构是比较有逻辑的,在整个购物过程中,是比较独立而且有趣,能够满足多样化的用户需求。
如果是线下的话,我们就会更熟悉了,在宜家的店里,有样板间、餐厅、仓储、包装服务等等,这些都是经过了用户的心理研究,制定了品牌的策略,用一种讲故事的方式,让故事来心甘情愿的逛上一整天,去像走迷宫一样把宜家都走个遍。
狭义的服务设计,主要是说提高服务方的效率,但其实对服务设计更全面的理解是以用户体验为中心的,提供给受众和提供者,双方都满意的,有效率的设计,其实这个是更全面的对服务设计的理解。
服务设计师是怎样作用于服务业?
比如你家楼下有两家咖啡厅,它们的距离离你家都是一样的,都是五十米,价格也都一样的,每杯咖啡是30元钱。这种情况下,你会选择哪个咖啡厅呢,大家可以看一下下面这两种咖啡厅的图片。
那我们现在可以一起打开第一张咖啡厅的图片,这家咖啡厅有比较明亮的窗户,装修比较有现代的风格,插座是比较多一点,几乎每个桌子旁边都有插座,而且点餐方式是iPad或者是手机自动点餐获取号码,根据号码去前台去咖啡,同时wifi覆盖是比价广泛的,无论你坐在哪个角落,都会有比较好的网速。
我们来一起点开第二张咖啡厅的图片,这家咖啡厅也有很大的玻璃窗,但是即使在白天,室内也会开着暖黄色的光,屋内比较幽暗一些,装修风格比较复古,当你坐下来的时候,服务业会送过来一个菜单,上面有一个很好看的产品的图案,你选择之后,服务业会把你的咖啡送到你的桌上,不过这里座位会稍显紧凑,顾客相对于第一家咖啡厅会多一点,另外wifi可以使用,不过因为很多人同时使用的原因,速度不是很快。
在这样的前提下,大家可以观察这两张图片,如果是你的话你会选择哪家咖啡厅?
咖啡厅选择是行业里面一个比较经典的例子,其实选择哪一个咖啡厅在价格和地理位置一样的情况下,服务设计就会决定了顾客会去哪一家咖啡厅而不是另外一个。
● 如果你是去咖啡厅相亲或是聊天的话,你可能会选择第二个咖啡厅,因为它提供比较幽暗的灯光还有音乐,而且会有比较亲切的服务;
● 假如你是去咖啡厅加班开视频会议,肯定会去你一家咖啡厅,因为它的wifi比较快,我估计会选择第一个的同学也是比较在意网速的问题,另外一个,他可能是和服务员的交互不是很多,而是用手机直接下单,这样是用户体验截然不同的两种方式。
除了在咖啡厅里面喝到的咖啡之外,影响你的因素就是服务设计,有一些是看得到摸得着的,但有一些是看不到的,比如说让你感受到的是服务体验中的灯光、插座、音乐、wifi这些都是服务设计常说的触点也就是touch point,
简单来说,就是服务接受者和提供方提供的服务产生交互的地方,这个叫做触点。
在服务的前中后各个阶段、各个触点都会为用户体验带来一种完整连贯的感受,我们将触点可以分为三类:
● 一类是物理触点,比如说插座或是菜单,这个就是物理触点,还有灯光,这些通过装修、摆设硬件等等都是物理触点;
● 一类是数字触点,例子中的iPad下单就是数字触点,这些触点主要是通过手机电脑上的界面操作达成的;
● 最后一个触点可以说是人工触点,比如说服务员、接待、收银员、厨师这些都是人工触点。
我们常说这家的服务态度比较好,其实这个态度形象包括店员整齐的工服都是人工触点为用户带去很好体验的点,其实三种触点相互配合,可以达到更好的效果,服务设计师就是针对这一系列的服务和触点去进行科学的设计的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
尽量满足对方的要求,提供自己专业意见,供对方做参考,结合对方的要求,给出宝贵的意见。
回答于 2019-09-11 08:43:50
设计属于服务行业,在本质上讲,设计解决的是人的需求。
我们的创意,根源是满足客户的需求,解决客户的问题,设计师的角色不是老大,不是自我个性展现,而更像一个辅臣。
有时设计师与客户存在矛盾,这里有一部分审美的差异,但最重要的是认知角度不同,设计师应该开阔思路,换位思考,共同探讨最佳解决方案,而不是一味维护尊严。
回答于 2019-09-11 08:43:50
作为设计师一定要了解客户的需求,尊重客户的想法,仔细分析客户提出要求的问题和原因,尽力迎合客户需要,在满足客户的基础上,加以引导,融入与之相符的设计理念,并加以提升,最终的目的就是客户最大程度的满意。
作为一名设计师,先决条件并不是对审美要有独到的眼光,而是要在极短的时间内了解客人的喜好、品位和生活习惯,体会他们真实的需求,具有敏锐的洞察力。设计过程是通过设计师的人生经验了解客人的要求,及他们对人生的希望,以设计帮他们达到理想。在所设计的空间里弥补客户考虑不周之处,在实际中帮他们找到某种平衡。
总之设计以人为本,因人而异。设计师除了设计本身之外,最关键的是一种社会责任心,用心设计,用心交流,客户是我们的朋友,当他们无助的找到我们时,请感谢他们的信任和支持,并用责任和真诚的心去回报对方。
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