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人家说职场就是战场,那么在职场上有哪些沟通技巧呢?
对方,你的,职场人家说职场就是战场,那么在职场上有哪些沟通技巧呢?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
以上所列的情况,在我的工作中不是个案。毫无疑问,这里的沟通是失败的,最起码不算成功:工作人员的耐心被严重透支;市民哪怕最终办理完事项,心情也因为不断地“受挫”而坏到极点。
原本我以为,这是个人性格及办事风格的差别造成的。比如有的人就会在咨询的过程中认真听取窗口人员的讲解,还会用笔记下来;带齐资料前来办理时,按照窗口接待人员的指导,写申请、签字一气呵成,节省了彼此的时间,免去多费唇舌之苦。所以我自己出门在外办事时,也时常告诫自己做到以下两点:认真倾听、按规办理。这样,不仅办事效率高,自己和对方心情也都好。
网络上曾经流传着琼瑶剧中男女主角对话的段子:
“你听我说,事实不是你想的那样……”(男方痛苦地)
“我不听我不听我不听……”(女方更加痛苦地夺路而逃)
留下百口莫辩的男方一筹莫展地站在原地。
也许他此时心中所想就是---其实,你不懂我的心。
工作中、生活中处处都有沟通:同事之间、亲子之间、家人之间、恋人之间;沟通处处存在,可沟通效果却大有不同
沟通,本质上是沟通双方通过语言、文字和非语言因素让对方接收、理解、接受自己的看法,消除沟通障碍,达到目的的过程。关于沟通,我们要学的东西太多啦,与题主共勉!
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先:坦诚,职场里面善待每一位和你共事的人,讲担心讲出来,也算是分享了一个小秘密,增进了信任和拉进了心的距离。
其次:自信,乐观,幽默,职场每天有很多工作要沟通要处理,一副好面容和轻松的氛围,有助于协作氛围的培养
第三:思维逻辑清晰,沟通前,思考清楚各个纬度需要考虑得问题及对策,便于迅速达成共识,节省别人的时间也可以留下高效的印象
第四:言行一直,这是下次乐于继续和你沟通协作的基础
回答于 2019-09-11 08:43:50
职场中有很多交流,看上去是在沟通,实际上是无效的对话,那么怎样才能让沟通最有效呢?
我想起了被职业生涯导师推荐,自己当作工具书,遇到沟通难题就拿出来找答案的《沟通的艺术》。这本书完全可以作为像我这种在职场浸泡了十几年,在管理岗位上也待了超过十年的职场人的沟通教材来用。
别看这本书足足有500页那么厚,8大专栏,100余篇文章,但却让我爱不释手,仿佛找到了知音。
书中的每一章节都有工作中分析:职场上的尴尬,工作中的被动,同事间的冲突、面试中的窘迫、部门间的矛盾……最常见的职场沟通难题,每个人都可以在里面找到自己的影子。
结合这些熟悉的工作场景,作者会一步步教你将沟通的技巧运用到工作中,让你一边读书,一边工作,轻松成为一位沟通高手。
它还是一本非常权威的教材,几乎是全球各企管顾问公司或人力资源专家课程或培训的参考书,畅销了整整40年 ,在美国再版了15次,成了最受欢迎的职场沟通指导手册之一。
这本书好评不断,在豆瓣上,综合得分高达9.6分(总分为10分)。对于一本沟通技巧科普书来说,这就是读者高度认可的最佳证明。
尤其是新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析,让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则,在缓解焦虑的同时增加了阅读的趣味性。
总之,它适合每位职场人一读再读。
身在职场,你需要说服领导,给你一个梦寐已久的升职机会;
你需要说服同事,获得他们对你的工作的支持;
你需要说服客户,在众多竞争力强劲的对手中选择你,签下大单。
你想赢在这些关键时刻,却苦于没有一本系统的沟通指导手册。
下面,媛姐针对职场人关心的有效沟通技巧,来跟大家分享书中的精彩内容,让你们可以真正赢在关键时刻。
1、看入人里 如何隐藏情绪,明智沟通?
亚里士多德认为情绪要适应场合:我们应该“在正确的时间,参照正确的对象,对正确的人,用正确的动机,并以正确的做法”来表达。
比如,如果公司不能按期交货,大多数业务人员所面对的,是用愤怒或其他不适当的方式表达不满意的客户(“我讨厌这家公司,再不会来你们家买东西了!”)在这样的情况下,即使是你下意识的反应,“火上浇油”通常也是不明智的。
管理情绪并不容易,尤其是你感到害怕、压抑、生气或防卫的时候,但是不管怎样,情绪劳动对你事业上的成功通常是至关重要的。
作者列举了应对的例子,做一个有效的倾听者。
我们一直在听,却不一定在倾听。有时候我们会自动地或无意识地“屏蔽掉”我们所厌恶的声音。
另外,你还可以心不在焉的倾听、心无旁骛的倾听。更好地倾听别人的关键是:少说话、减少会分散我们注意力的事物、避免过早的评断、以及寻找说话者的说话重点等。
学会了这些技巧,你的工作中会少了许多的火上浇油,和客户的争吵会减少,好评会增多,职场中处事会更理性,业绩也会越来越牛。
2、看出人外 如何修复损坏的职场关系?
沟通,不仅仅是语言交流这么简单,还是我们维持和经营好人际关系的重要手段。
想必很多职场人都曾有过这样的体会 :工作上的挑战,常常会导致一些同事关系破裂,可工作中你又必须与对方合作,你试图去修复这种损坏的关系,却发现同事经常暗中使绊,让你觉得相处不舒服甚至非常痛苦。
针对这个问题,书中提出了三种建设性意见,告诉我们或许你不能改变别人,但是你可以从自己身上寻找突破口:
比如说,我曾经也因为工作原因与一位要好的同事关系闹僵,这是已经发生的事情无力改变,但我却不想失去这位职场中的至友,我会去主动跟她示好:“我对过去我们这间发生的问题感到很遗憾,现在我们能不能一起想办法让日后做得更好?”
给人挑错很容易,但承担一些责任会让对方更容易承认他在冲突中所扮演的角色。这本书会告诉你怎么打破那些没有成效的沟通模式,从而更好地修复损坏的职场关系。
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