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人家说职场就是战场,那么在职场上有哪些沟通技巧呢?
对方,你的,职场人家说职场就是战场,那么在职场上有哪些沟通技巧呢?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
真正的共情“倾听者帮助他梳理情绪,只是第一层,还要有动作,协助他找到走出失恋的方法。我们可以利用苏格拉底提问法,让对方自己寻找解决办法。
上面的例子闺蜜失恋找你诉苦,你可以这样沟通。
闺蜜说:“怎么好端端的就分手了?”
你说:“看来你还是舍不得他,一定很难过吧”
闺蜜说:“是啊,我们在一起三年了,哪能一时半会就能忘了。”
你说:“看起来你很怀念这段感情。”
闺蜜说:“是啊,但再怀念也要终止了,现在都已经分手了,我会让自己忙起来,充实自己的生活,尽快走出失恋阴影,然后重新出发。”
看到了吗?真正的共情,是让对方主动找到答案,而不是你硬塞给他。你硬塞给他对方会有抵触心态,会想:“凭什么我要听你的?”而主动挖掘,是对方自己思考,找到答案。自己得到答案和别人被动给答案,两种心情是完全不一样的。
苏格拉底提问核心是不带预设提问,不带任何自我价值判断的标准,引导对方找到答案。你要相信每个人都能自己解决问题。
回答于 2019-09-11 08:43:50
职场沟通的3个关键点
1.祝福最好当场表达
当听到别人有好消息、完成一件重要任务或受到奖励时,最好直截了当地说出你的祝福和称赞。不要因为“现在很忙,下次见面再说吧”、“一堆人围着他,我就别凑热闹了”等顾虑而延后。及时的赞叹,能给对方“你和他一样喜不自禁”的感觉,让祝福格外真诚。而错过时机的恭喜,则可能让人产生你对他人不关心、甚至心存嫉妒等误解。
2.道歉要在事发当天
与家人、朋友、同事闹了矛盾,即使自己认为没有错,也建议大家在冷静之后,尽快说上一句表示歉意的话,比如“我上午情绪有些激动”、“给你添麻烦了”等,不要等着过几天再去解决。一句客气的话,即使不能“立竿见影”,也会大大改善对方的情绪。如果一直僵持着,则可能“越想越生气”,错过和好的机会。
3.提醒他人越早越好
当局者迷、旁观者清,每个人都难免陷入困境,让身边的人心里着急。此时,不要犹豫,而要尽早点醒他、并给出你的建议。你的“醍醐灌顶”,也许就能让他少走弯路、摆脱苦恼。即使对方没有采纳意见,也会对你的关怀心存感激。
与同事沟通的7个技巧
1.常微笑和对方有眼神交流
俗话说的好:“抬手不打笑脸人”,和同事相处,如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说,那么你要学会微笑倾听。和对方说话时,一定要有眼神交流。
2.在涉及具体个人的是非八卦巧妙地保持中立
这个时候,一点都不插嘴也是不好的,有人的地方就有是非,所谓水至清则无鱼,人至察则无徒。当你的同事们八卦时,要学会巧妙地保持中立,适当地附和几句:“是么?”,对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见,总之,要学会“参与但不掺和”。
3.关注周围的新闻和大家都关心的事情
把近期的新闻作为话题,是一个很好的选择。周围发生的、大家比较关注的事情,比如房价啊、交通啊等等可以聊。另外,还可以讨论一下五一、十一怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。
4.女人的话题在有女人的地方一定受欢迎
如果你想和女同事找话题,那就更简单了。关于女人的话题,一定受欢迎:美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流,立马让你们话如泉涌。
5.自己要调整心态别先入为主地认为和同事无话可聊
在职场中,想要和同事愉快相处,自己首先要抱着积极融入大家的想法,平时多留心周围同事关注的事情,为寻找话题打下基础。
6.面对不同年龄层的人聊不同的话题
和年轻一点的人在一起,食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题,而年龄大一点、有孩子的同事在一起,话题都离不开孩子,你可以听他们说说孩子的趣事,附和几句。和年长的同事聊天,要有一种请教的姿态,表现出你希望听到他的建议和教诲。当然,这些都要因人而异,所以在平时要多留心同事的爱好和性格,寻找共同的兴趣点。
7.切忌:千万别聊同事的隐私少谈本单位的事情
同事之间在一起天南海北都可以聊,但是不要涉及私隐,即使是同事自己告诉你,你在发表意见的时候也要三思而后行。你怎么对人,人家怎么对你。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个问题涵盖的面挺多的,先谈一点,也就是首要的一点:认真倾听。
分享一个我在工作中经常遇到的故事吧:
我是一名公职人员,日常工作是在公务部门做窗口接待,受理居民群众的业务申请;业务量大时每天可能会达到上百件。一天下来,我和同事常常会觉得筋疲力尽。也许有人觉得我们“无病呻吟”:办事窗口对外开放,居民百姓携带材料前来办理,办完走人、流程透明,谈什么累?那么,请看一段我们工作中最常见的对话:
市民:“你好,我想办理XX事项……”
接待人员:“你好,请出示您的相关材料:XX证、身份证、XX簿、XX材料……”(口头介绍的同时,我们会在事先打印出来的办理事项所需材料清单上依次勾出所需材料)
市民:“哎呀,我忘记带XX证了,不带可以办吗?”
接待人员:“对不起,按照规定,我们必须查看XX证原件,并将复印件留档,请您配合……”
市民:“请您通融一下吧……”
接待人员:“对不起,请您配合……”
市民:“那我就回去拿吧……我刚才没听清楚,能不能再告诉我一遍需要哪些材料?”
接待人员:“XX证、身份证、XX簿、XX材料……”
经过梳理,这段对话中的有效信息一目了然:其实只是黑体标出的部分;可就这样一句有效信息,却往复了7、8句话,而且被接待人员不断重复、强调才能被市民有效接收;还有一种情况则是,有部分市民先期咨询过,但只是“随便听听”,正式办事时丢三落四;因为没有带齐材料办事受阻后却牢骚满腹,认为接待人员不通情达理甚至是刁难他;有时甚至要发展到争执并投诉我们工作质量和态度的地步。
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