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“芒果事件”如何较客观的分析？
圆通,快递,芒果“芒果事件”如何较客观的分析？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
六、圆通随后进行的表态和处理是轻率的、不合适的，有借此推卸自身责任之嫌;
七、中国快递协会未经调查就发声是不太合适的。即使是用户恶意投诉，也不能把聂某遭处罚的责任推卸给张某。圆通应该先调查清楚再决定是否是恶意投诉、责任是否在聂某、是否应该处罚聂某。不能因为聂某下跪就认为聂某的尊严受到侵犯，就不分清责任责怪张某侵害了聂某的尊严。首先需要搞清楚圆通服务有没有问题、张某投诉有没有道理，如果聂某是在张某有道理的投诉后就被圆通处罚的，那她下跪的责任不在张某而在圆通本身;
八、快递员聂某先是假冒中国邮政投递邮件，后又谎称被圆通公司罚款2000元并要被公司开除来要挟张某，其人品很值得怀疑。
九、应调查清楚警官王海港所出具的证明是如何泄露出来的。如果是王海港自己泄露的，那么他出具这份证明的动机就值得怀疑，证明的可信性也值得问一问;如果是聂某泄露的，那么她的人品就值得怀疑，因为她本身就有错，她是想以此撇清自己的责任;如果是圆通公司泄露的，那就有恶意打击客户推卸自己的责任之嫌(圆通有两个问题，一是服务有过错，二是重罚快递员)。
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回答于 2019-09-11 08:43:50
芒果事件，当快递员遭到投诉，为什么都骂客户，却无人问责快递公司！援引一位名为@欢畅农夫的评论：
谁弱谁有理？网络暴力何时休，快递货物损毁，竟以下跪相要挟！
最近快递员和客户因为芒果问题是闹得很火啊，我是昨天晚上看到这个事情的，本来我是不准备说什么的，但是网络声音几乎一边倒，我感觉我就有必要说些什么了。
事情经过大家基本了解了，截止目前，大致是这样的
1.收件人发现快递损毁
2.收件人投诉快递损毁
3.快递员答应赔偿一箱芒果
4.收件人不再信任圆通快递，明确要求赔偿的芒果不得通过圆通快递寄送
5.收件人收到赔偿的芒果之后，发现圆通送来的这箱芒果的运单是伪造的假单
6.收件人觉得自己被愚弄，果断投诉
7.快递公司重罚快递员，快递员去收件人家以下跪企图强行取得原谅
8.吃瓜群众越聚越多，而且快递员越来越激动，收件人于是报警。
9.民警出具未经双方认可的证明，单方面把收件人的行为定性为恶意投诉
10.证明书现身网络，引爆舆论。
补充材料：
1.收件人没有要求快递员下跪
2.快递网点称没有说过要开除快递员
3.收件人投诉的是圆通公司的服务问题，没有投诉快递员本人
4.收件人并非流传的不依不饶，而是已经同意撤诉，但是因为客服下班，无法当天撤诉，而快递员非要坚持当天撤诉
5.警察未接到报案要求调解，而是收件人要求带离激动的快递员
事件一出，那可是瞬间引爆舆论，几乎全部都在对收件人口诛笔伐，我却有不同意见和看法。我觉得收件人从头到尾，基本没有任何过错。所求合情合理合法，进退有理有据有节。
1. 收件人是否可以投诉快递损毁
这一条我觉得不用说大家也都知道，快递损毁，寄件人和收件人都有权利投诉，不管货物是买来的、免费送的、别人送的还是抽奖奖品，只要有损毁，就有权利投诉，甚至不只是损毁，延误、丢失、冒签、拒绝派送、二次收费等也都可以投诉。
2. 赔付一箱芒果是否合理？
投诉后，一般会由被投诉网点先自行联系投诉人，如若达成和解，投诉自然会撤销，如果没有达成和解，将会由快递总公司通知客户投诉处理结果。客户对投诉结果不满意、不认可的，可以向国家邮政局进行申诉。在该事件里，快递网点已经和收件人就赔偿问题达成一致，那就是赔付一箱由非圆通快递运送的芒果。
3. 收件人是否可以二次投诉？
收件人在收到赔付的芒果后发现快递单据系假冒伪造单据，也就是说网点在赔付事件中单方面违约，而且圆通假冒伪造邮政快递单据，收件人对圆通公司这种行为进行了投诉，并要求圆通公司官方进行答复。
4. 收件人是否有权不原谅？
按照邮政法和快递暂行条例，从来没有规定过快递必须取得原谅和投诉人必须原谅，如果快递公司认为客户要求是无理要求，驳回就是。
5. 收件人报警是否合理？
毫无疑问，任何人都是有权报警的，即使是不具有我国国籍的外国人都有这个权利，所以我们在这里主要是讨论是否合理。我认为收件人有权要求圆通官方给出答复，在官方没有给出答复的情况下，收件人完全有理由拒绝和解。而快递员在收件人明确表示拒绝和解的情况下还在家门口进行哭诉，造成影响，而且为了避免快递员有更过激的举动，完全有理由报警。而且收件人只是要求民警带离快递员，而不是逮捕，完全合理。
事件的争议点
民警是否有权利出具该证明？
我记得好像有好长一段时间了，国家要求各单位不得索要奇葩证明，派出所不得开具奇葩证明，那么这份证明是否是国家授权开具的？而且在群众发生纠纷之后，民警在没有充分取证的情况下，就听信一面之词，利用公权力出具一份带有明显个人主观色彩的公权力证明，是否违法违规？程序是否正义？而且其中的“恶意投诉”是否符合法律法规？其本身是否有凭有据？而且派出所是否可以绕过法院直接给纠纷当事人定性为恶意？而派出“建议快递公司将该客户永久拉入黑名单”的建议，是否存在滥用公权力的行为？是否对客户的合法名誉造成损害？而且当事民警的那句“我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了”是否存在滥用职权的嫌疑？而且派出所身为执法部门，开具证明有没有合理的监督流程？能否以民警个人主观思想来开具证明？
2. 快递公司的快递哪去了？
此次事件的起源是因为圆通公司的快递，结果不外乎三种：1.圆通公司服务不可靠，未按规定验视快件，一开始发的就是三个芒果。2. 圆通公司服务不可靠，导致客户快件在运输过程中损毁。3. 圆通公司管理不可靠，内部人员偷盗客户快递。但是圆通未给出任何回应。
3.圆通公司干啥去了？
在此次事件中，与其说是快递员引起客户不满，不如说是圆通引起客户不满。首先是快件损毁，造成客户第一次不满。然后是单方面毁约，造成客户第二次不满。再然后是拒绝回应，而是把责任推给快递员，快递员处置失误，造成客户第三次不满。而后事件发酵，造成客户第四次不满。而在整个事件中，圆通公司没有任何回应，而是把所有责任推给快递员，这合适吗？而且在得到民警开具的所谓证明后就取消了罚款，那请问圆通公司的罚款是否合理？如果合理为什么要取消？是为了挑衅投诉人么？如果不合理那当初为什么要罚？圆通为什么不回应？
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