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芒果事件明明张某投诉的是快递公司,为什么网上有一部分人说人家投诉的是快递员?
快递,圆通,芒果芒果事件明明张某投诉的是快递公司,为什么网上有一部分人说人家投诉的是快递员?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
在收到投诉之后,聂某作为网点承包商,也是担心怕罚,而客服的投诉生效又有严格的时间限制,所以聂某当晚到张某某家要求给客服打电话。但张某某说要解决也要等到白天,因为快递客服晚上下班了。
后来,就有了那么一跪。
回答于 2019-09-11 08:43:50
关于芒果事件,这几天热闹非凡,竟连烈日酷暑在它面前也丢了热度,失了颜色。其实,事件的起因,不过是一个免费的芒果包装出现破损。虽心有不满,却在确任赠品是三斤,而实际只有两斤七两的情况下,不应怀疑,更不该投诉。我说这些,并不是为谁辩解,为谁鸣冤。因为整个事件,自始至终,客户(货物为商家免费赠送,不存在买家一说)都没有向商家求证。当然,做为一个明白人,都知道芒果丢没丢失。商家也没有解释的必要。试问,一个芒果九两,会有四个芒果吗。想想这个画面一一三个九两的芒果和一个三两重的芒果放在一起,这情景,得看醉多少人!故关于投诉谁的问题,这本体就是一个不成立的伪命题,又有什么好解释的呢?!
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先,张某说自己投诉的是圆通快递, 而不是快递员。那么他投诉后是谁和他联系协商的赔偿事宜?是快递员聂某。
其次,他第一次投诉是因为怀疑快递员偷吃了芒果所以投诉的,怎么他的投诉又不是针对快递员了呢?
另外,想问下张某是按照什么流程投诉的圆通快递呢?一般来说,按照正常快递投诉流程,通常都是收件人联系寄件得电商,由电商出面解决。但是芒张没有选择联系电商,而是决定自己出面投诉。
最后,想问下张某是在什么平台投诉的圆通快递呢?我们知道,如果要投诉一个快递公司,可以去《国家邮政局申诉网站》。但是,根据该网站规定,在该网站申诉的条件是如下两条满足其中一个条件即可以申诉:
1.已向企业投诉,但七天内没有任何处理结果;
2.已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意;
所以张某最起码第一次投诉肯定是直接联系的圆通快递,至于第二次投诉是否是在国家邮政局申诉网站我们不确定。但是我们确定的是他报警是针对快递员。
张某在通过反复投诉和报警这些方法保障自己利益的同时,却对自己这样的行为给聂快递员造成的损失视而不见,麻木不仁。无论你的本意是让圆通快递赔偿你,还是让快递员赔偿你,难道你没有看到这件事给快递员造成的困扰和损失吗?打个比方,你说你开车的本意是节约上班的时间,那没你撞到人的时候,就可以说我的本意不是撞人而不管不顾吗?
当然,这件事情对聂某造成的压力不完全是张某的原因,圆通快递也有不可推卸的责任。但是不能因为有圆通快递的原因,就忽略张某的咄咄逼人和毫无怜悯之心。也不能因为张某,而忽略圆通快递简单粗暴的“以罚代管”。芒果很甜,但人很心酸,希望此事能推动快递行业取缔“以罚代管”,能提醒更多人做个善良的人!
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先声明,遇到这样的事,我不会去较真,因为就我个人而言,我觉得我为这种事去较真无论从时间还是从精力上都不值得,也与我为人处世的一些信条不相符。但我敬佩那些较真的人!正是因为这一个个敢于较真的人才推动了法制的发展、社会的进步!
谁是弱者?谁不讲道德?这是首先要搞清楚的两个问题。是多次投递破损邮件、被拒签投诉后又不顾约定冒充中国邮政及工作人员投递邮件、再次被投诉后到客户家撒谎耍赖跪地威胁客户的快递点负责人聂某是弱者、不讲道德?,还是因多次收到破损邮件而第一次投诉、被圆通承诺赔偿一箱芒果并同意不用圆通快递但却收到冒用中国邮政的邮件愤而再次投诉、在投诉后被圆通快递员无端上门撒泼跪地无理取闹的客户是弱者、不讲道德?
换成我们自己,如果我们自己累累收到破损邮件,我们会不会偶尔投诉一下?而这唯一的一次偶尔投诉又被戏弄,我们会不会愤而再次投诉?再次投诉后又遭圆通点负责人上门闹事,我们会不会打电话报警?
这实际上是情与理、情与法、情与规则、情与契约精神之间的关系的问题。
纵容小恶,终会积成大恶!
宽容不等于纵容,不等于就可以不守规则、就可以放肆地弄虚作假欺骗客户,一昧地宽容同情这些人只会使不守规则的人更加不守规则、只会社会风气变坏,最后的受害者就是我们这些规规矩矩老老实实的人。
谁愿意生活在一个不讲规则、不讲信用、没有契约精神、犯了错误就靠一哭二闹三上吊靠坐地跪地满地打滚就能赢得同情和眼泪的社会和国家?
即使张某被认为是恶意投诉,快递员聂某下跪的原因也不在张某,而在不分缘由、不管三七二十一一有投诉就处罚快递员的圆通公司。
按理讲,公司在接到客户投诉后(客户收到破损的快件当然有权投诉,无论所寄财物价值多少、是否免费),首先应分清投诉有没有道理,即使没有道理也不一定都是恶意投诉,对不成立的投诉要向客户耐心做好解释。对成立的投诉,也要区分情况,如问题较小,应主动求得客户原谅; 如问题较大,首先就应分清责任,是在邮运过程中还是在快递员。如责任不在快递员,公司就应直接处理,否则还要分清快递员是失误还是主动为之而作不同的处理。
几点感想:
一、圆通服务有错在先(客户张某此前多次收到圆通破损邮件,这次先是邮包破损以致张某怀疑少了一个芒果而拒收,后是在圆通为息事宁人答应补偿一箱芒果后又不仅不按约定选用非圆通渠道寄送反而冒用中国邮政送达被客户识破而惹怒客户),张某投诉在后,张某针对圆通服务问题的投诉是没问题的,不应该被指质。不能一跪就不分是非,这会纵容蛮不讲理与不讲规则不守法的人;
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