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开好客户分析会的7大秘诀?
客户,分析会,团队开好客户分析会的7大秘诀?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
开好客户分析会的7大秘诀?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
你好,很高兴能在这里回答您的问题。
从事销售10年,我把我的客户分析会的心得分享一下。首先我个人认为经常开客户分析会是团队凝聚力提升的最快,也是最有效的方法。下面我把开客户分析会的7大秘诀分享一下
1.会议组织管理,对于会议管理除了必要的会前筹备(数据资料人手一份),会中严格进程控制,精简会议时间,总结对上次会后的决议的跟踪督办,和落实情况。时间短,见效快。
2.总结近期客户增长和流失情况,深度分析增长和流失客户类型和所属行业,及时掌握生活信息。
3.客户分类,每次都要重新分类,结合客户分类,定类型,级别,购买产品,合理分配工作,最大优化团队人效。让团队人效提升效率,让业务流程更顺畅,提升客户满意度。
4.及时分析团队业绩构成和占比,流失客户分析,和近期客户持续合作的机会与风险分析。用数据驱动团队管理。能者多劳,多劳多得,给团队内部做榜样,良性竞争。
5.重点分析客户投诉原因,和跟进客户投诉处理结果。发现问题及时,查缺补漏,能及时调整思路。
6.各部门信息传递,命令通道是否通畅,各部门合作是否达到最佳状态,没有极特殊情况,严禁对客户临场换人。节约时间成本,提升客户体验。
7.严禁分析会上一言堂,上级对一线人员指手画脚,上级要更多自我反省,分析会是解决问题的,不是上级表功会,更不是下级问责会,会风正才是团队核心凝聚力。团队所有人能畅所欲言,才是解决问题的根本。
感谢头条让我有机会分享我的个人心得,希望能对大家有所帮助。
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