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作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

和为贵，服务至上！

回答于 2019-09-11 08:43:50

很高兴回答你的问题，我站在一名游客的角度来解析一下

事情概述：跟团西安一日游，大概二十几人，七八个年轻人。上午去参观的兵马俑，安排11：30到广场肯德基门口集合，这时有三个年轻人好像是大学生，迟迟未到，导游催促了两次，回复一刻钟到，有老人就很着急，等12点多回来后，也未表示歉意！有人说要注意时间观念，耽误了大家的时间，因此闹起的矛盾。

导游是这样处理的：

1、把责任先缆自己身上，不激化矛盾。没综合考虑大家的时间，给大家带了不便，请谅解之类的话[祈祷]

2、再单一攻破，对年轻人说团队精神，跟老人说家庭观念，大家很好接受，最终互相谅解[赞][赞]

3、施于小惠，一段小插曲，中午给大家加菜。[呲牙][呲牙][呲牙]

4、情商很重要，下午玩的都很高兴






回答于 2019-09-11 08:43:50

大家好，我是拍客阿飞！很高兴回答您的问题，在旅游途中导游如何处理游客之间发生的矛盾？我觉得游客之间发生争吵的事情一般都是极少数的个例，你想想大家都是来旅游的，又不是来吵架的。所以游客之间发生矛盾一般都是极少数。但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境境的情况，防止游客之间发生矛盾和争吵。

一旦发现游客之间有矛盾并发生争执,导游员首先应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。必要时采取一些措施,比如,有目的地执行“四不政策”,即不安排他们同桌吃饭,不组织他们同组旅游,不让他们在旅游车上同座,不安排他们同房住宿。

导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方式方法,做到“有理、有利、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争执。

参考提示

导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客之间发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。

总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。我的回答就到这里，希望能够帮助到你！

回答于 2019-09-11 08:43:50

作为一名导游，团队中游客之间产生矛盾这个是挺常见的一件事。如何处理游客之间的矛盾，个人看法是以下观点：

第一，要搞清楚产矛盾的游客之间产生矛盾的原因。了解了产生矛盾的原因接下来才好处理。

第二，要平复矛盾游客的情绪，先不管谁对谁错，先平定情绪，闹矛盾一般都的情绪不稳定造成的，平定情绪有什么事好声好气的谈。

第三，情绪平定后再去理清楚产生矛盾的根源，然后针对矛盾根源来处理事情，在自己能力范围内尽量帮他们解决，实在解决不了可以反馈给旅行社看旅行社能否解决。如果旅行社也解决不了的矛盾那就报警吧！

但是正常情况下，游客之间的矛盾都是小矛盾，不会闹到去找旅行社或找警察的地步。

不管什么矛盾，导游要做的事情一定是维护好游客的安全，让所有人开开心心的来，也要开开心心的回。

回答于 2019-09-11 08:43:50

细心的劝解双方，化解源头，让彼此开心起来！

回答于 2019-09-11 08:43:50

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