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保险的后期服务与孤儿单，你是怎么理解的？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

保险的后期服务与孤儿单，你是怎么理解的？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

哪有真正去服务的，你不能在加保或者没有希望在买保险了，你的孤儿单服务人员也不爱给你好好服务的[捂脸]

回答于 2019-09-11 08:43:50

题主您好，我是保险康博士，很高兴回答您的问题！

我们先说下孤儿单，孤儿单是指您购买保险的时候服务的保险代理人离职，这种保单在保险公司内部叫做孤儿单，保险公司会把这种保单的后期服务分配给其他的代理人。最常见的多是续期相关的保险代理人。

那我们下面就来讲讲保险后期涉及到的服务：

（1）一般代理人通过这种孤儿单通过收取续期的方式与客户建立联系，客户与保险代理人首先是解决信任问题，如果客户与这位新接触的代理人能够很好的建立关系，以后的保险服务自然也会由这位代理人负责。

但有一个问题是，一般在保险行业，能购买保险产品的客户大部分会选择自己熟悉、认识甚至交情很深的人。而通过孤儿单结识的代理人一般并不认识客户，所以对于客户的性格、工作、脾气秉性并不了解，客户也很难信任代理人，所以这份工作并不轻松。如果代理人与客户不能建立比较好的信任关系，那么代理人服务的水准往往就会大打折扣。

买保险之后最重要的服务就是代理人的协助理赔。理赔一般有三种情况：

（1）完全符合理赔条件的，证据明确，没有一点异议的。比如大多数的癌症确诊，没有任何争议，无论客户是否通过代理人都可以直接获得理赔。

（2）完全不符合条件的，比如买的是意外险得病了，让保险公司赔，无论代理人多优秀也不可能赔的。

（3）介于可赔可不赔或者情况比较复杂的，一位优秀、专业能力强、经验丰富的代理人，凭借代理人超强的能力多数能争取到对客户最有利的结果。比如医院出具的材料不完整的；客户满足某疾病理赔两个理赔条件，差一条的；对于某些合同条款有争议的；就诊的医院不符合资质的；当初合同的条款不符合现代医疗要求的等等，这些情况其实有很多，如果客户遇到这种情况，自己完全没有主意，千万不要忽视代理人的作用。代理人是客户与保险公司的重要媒介，如果为你服务的代理人能力强，说不定就可以为你提供很好的建议或者手段就可以得到理赔，我绝对不是夸大代理人，因为我经常处理这种事情。

保险产品其实并不是一种完全规范化的，责任非常明确的产品。如果有较真的人，你可以看看保险合同中的条款，其实有很多地方是存在争议和漏洞的，但这些争议和漏洞对客户来讲其实并不是“坑”，而是“空子”。

所以如果你的保单变成了孤儿单，就是在告诉你机会来了！你可能之前因为人情买的保险，这时候可以名正言顺的更换服务的代理人，而选择代理人的标准就是要找专业能力强的，经验丰富的，能为你的切身利益着想的。你可能觉得，我不是在他那买的，他会全心全意的为我服务吗，我可以很明确的告诉你，能！一定能！买过保险的都是代理人眼中的优质客户。

回答于 2019-09-11 08:43:50

保险的后期服务与孤儿单，保险我有给小朋友买，我们全家也都有买，孤儿单是什么意思我还不清楚的？现在买保险已是家常便饭了，后期服务也很到位，真的买保险挺好的

回答于 2019-09-11 08:43:50

您好，我是李奕卫，分享生活，分享财经保险故事，共同成长，共同学习。

保险的后期服务不一定是孤儿单才有，但是孤儿单一定涉及后期服务。




首先，搞清楚什么是孤儿单，为什么会产出孤儿单

因为保险销售是一项专业性比较高、工作强度比较大、对学习的持续性要求比较大的工作，不是每个进来的人都能坚持做下去的；在国外，从事保险销售的都是金融科班出身的人；但是在国内尤其早年进入保险行业的大部分是无业人士、下岗人员、在原单位混不下去的人，或者是家庭主妇，这些从业者的各项素质都比较难以适应行业发展的要求，脱落离开这个行业是迟早的事，而这部分人离开公司后，其之前产生的保单，就成为无主孤儿，所以这些保单被称为“孤儿单”。





保险的后期服务，分为有在职单的服务、孤儿单的服务

在成熟的保险公司，一般会成立一个部门来专门负责保单的后期服务，这个部门叫“收展部”。对于在职单（相对于孤儿单而言，即保单的原始代理人在职），一般由其原始代理人进行服务，这个服务包括了很多内容，比如续期缴费提醒、复效、理赔协助、保全协助、保单体检等，甚至一些更具人文关怀的增值服务，比如生日礼宾等。





对于孤儿单的服务，其实就是公司将孤儿单指派给其他在职的代理人跟进服务，服务的内容跟上述内容差不多，所以，如果你们的保单代理人离职了，不用担心，公司都会另外指派一个代理人来服务你。而服务得到位与否，就与该代理人是否负责任或是否专业有关。




如何避免让自己的保单掉入无人服务的冷宫

在给自己或者家人投保时，一般会与代理人进行详细的保险咨询，这个时候，你不单单要了解保险产品，还要 在与该保险代理人的谈吐中，了解这个代理人的从业时间长短、过往经历、学历背景等等信息，从而判断这个人是否足够专业、是否能持久从事保险行业，是否有责任心；这些信息非常重要，因为我们的保单是延续一辈子的合约，虽然我们都不希望出险，但是万一出险了，希望能第一时间得到专业的服务和协助。

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