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如果快递员碰到无理索赔怎么处理？
快递,收件人,客户如果快递员碰到无理索赔怎么处理？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
首先你要想办法证明此件的外包装完好。可以调取你放置快递的地方监控。看看能不能看到。其次录音你要保存好。能证明放置快递是客户要求而不是你个人行为。
如果没办法证明外包装完好。或者说外包装确实破损。那只能赔付。但是！货物损坏的赔付不可能是全额赔付。打个比方。我在路上开车追尾。我全责。撞烂了前车的保险杠。你不可能让我赔你个新车。一个意思。
如果确实需要赔付。建议你联系发件人协商。由发件人赔付收件人。这是快递正规的处理流程。直接赔付收件人一般都是私下解决。不涉及投诉的情况。跟发件人好好说。你的大米损坏了。第一我赔付你的大米没问题。但你要把大米给我。你说你吃了。那怎么证明你的大米损坏。怎么证明你的大米损坏了多少。这种东西不是用嘴说就可以的。
最后。提醒你一下。兄弟。无论什么时候。快递都是一个服务行业。跟客户说话一定要压住火。一旦客户抓到把柄来投诉你服务态度不好。这个无解。只能是客户撤诉。但看这个情况你遇到的这个客户明显想敲你。所以说话要注意。只要你有足够的证据。不要怕他投诉。无论是快递总部还是邮管局。有证据都可以申诉。只有服务态度无解！
快递员很辛苦！有问题可以沟通可以提。解决不了再考虑投诉。希望大家还是多一份善良吧。投诉是把双刃剑。伤人伤己。无理投诉更是泯灭了道德良知。
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先你问题说的无理索赔这个概念是从快递员角度说的，有理还是无理得看实际情况和双方的说法；第二即便是恶意索赔，从快递这方应该提供证据是恶意索赔，如果没有办法提供，说明服务过程中操作有瑕疵，比如没有签收等，这个也是快递为了提高效率的结果，得到收益就应该承担对待的风险。
回答于 2019-09-11 08:43:50
第二十条 在快递服务过程中，查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询结果告知用户。查复期满未查到邮件的，邮政企业应当依照本法第四十七条的规定予以赔偿快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。《快递业服务标准》规定，信件类快件按照服务费用的2倍赔偿；包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍赔偿。谢谢大家关注。
回答于 2019-09-11 08:43:50
你在公司装货的时候要特别小心，外包装破的，湿的，二次包装的，都要做好问题件，以防送去有问题！
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