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如果快递员碰到无理索赔怎么处理?
快递,收件人,客户如果快递员碰到无理索赔怎么处理?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
谢谢邀请。
看了一遍作者的叙述,我大概明白了事情经过了。看得出作者作为一个普通快递员遇到了一个不多见的牛皮藓,作者选择媒体曝光的方式来问问如何解决也是正确的做法。
某些快递公司的处理纠纷方法是跪拜顾客而让快递员或者地方快递点吃“死猫”的模式来进行的。所以快递员在各种纠纷面前得到的结果要么忍气吞声接受公司的责罚和罚款,要么把事曝光让快递公司的不公处理方法晒一晒!
作者遇到这样的“牛皮癣”从一开始就做错了。我敢肯定作者的录音是直截了当的,没有报单号、地址、收件人姓名的,如果你所在的快递公司愿意接受你的申诉,这些录音还算合格证据,如果快递公司处理纠纷不敢得罪客户,非要让快递员“接盘”的话,那些录音就不够严谨还可能会直接被当成无效录音。所以录音有好过无,但一开始的纠纷处理方向就错了。
一开始如果核实但丢件,无论是收件人谎报还是真的丢失,由于底单上没有收件人签收,所以直接承担赔偿就完事了。毕竟没有收件人面签的快件派送就得承担这种风险,快递员在做出这一步的时候应当有心理准备。毕竟人心难测,收件人千千万万个,谁知道他们下一步会怎么做?那时候承担赔偿的时候才几十元,还不至于被投诉到公司,投诉到公司之后一个电话下来马上罚款,这也是快递员早就知道会发生的事吧?中国现在的快递生态就是这样,要么努力改变,要么离开这个圈子,姥姥不疼舅舅不爱正是现在快递员的处境。
对不守信的收件人目前只能建立黑名单,公司不肯建立,快递员自己建立。也就是说,快递员派送某个区域,建立其这个区域所遇到的不守信的收件人黑名单,电话、地址、被黑的事态记录起来。以后遇到这个人的快件就叫他本人持身份证来面签。如果这样的人觉得这么做麻烦,可以不再使用这个快递。这个快递员不派送这样的人的快件不会有什么损失,因为一个快件派件成功也才一块几毛钱的。此时如果这样的收件人胆敢投诉,快递员要求收件人本人签收而且出示身份证证明是快递行业的规定,快递员没有任何过错。他的投诉不会成立。
吃一堑不长一智,这几百块就当喂狗吧。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个饭很难吃,相信以后会改善。要么快递员装带摄像头工作,要么取消评分规则,以前送快餐那有这些多烦脑,只是时间长短而己,这一点可以调整解决。现在越快速越要求高,问题一大叠,快递员也很无故啊。
回答于 2019-09-11 08:43:50
幸亏妮有记录留底,在找找你们客服中心,没道理,你都处理完了,怎么还罚呢?
回答于 2019-09-11 08:43:50
以现在快递业的情况,还真没什么有效办法,只能尽力和客户协商了,委屈点道个歉,也不会损失啥,一旦投诉了,无论谁对谁错,被罚的都是快递员的真金白银。所以遇到这样情况尽量协商解决吧
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个问题不难处理,你派件时,他家没人,让你把大米放在小区,放在小区,肯定有人签收,完好无损才会签收,再有问题他应找签收人,与你无关,你们快递公司也是讲理的,问题不在你身上,凭什么罚你500元,要是不讲理的公司,就申请劳动争议仲裁,完事后,另找工作。
如果你放在小区管理员室,没人签收你就走了,那就是你的错,人家把米吃了,不退米还跟你要钱,也是个无奈。
回答于 2019-09-11 08:43:50
快递损坏,丢失,签收没收到基本上都是快递员承担!快递公司很少承担损失!除非你有视频录像和本人身份证签收!如果涉及金额较大!建议报警处理!
回答于 2019-09-11 08:43:50
快递员还想要公平?快递公司不这样乱接投诉哪里来的盈利?快递公司最主要的盈利点就是乱罚加盟点的钱和快递员的辛苦钱,比如快递公司盈利50亿,有40亿是罚款得来的
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