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如果快递员碰到无理索赔怎么处理？
快递,收件人,客户如果快递员碰到无理索赔怎么处理？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
问题补充： 我每天在正常的派件，而且每次出门都会检查货物的完好，今天收到公司客服微信发来说发件公司查客户收到包裹破损，导致一袋大米破损。一包59.90元，总价值：119.80元核实处理。当票派件是3月29日派件，客户反映时间是4月3日，包裹破损难道我不知道吗？派件时我有电话通知客户取件，客户没人在家让我放小区暂放的地方，我当时就放了。4月3日，我处理此件时申明要取回快递，我全额赔偿，客户立刻就是这是我买的东西不退货，就要你们公司陪我的损失，我也只能表示货不退，我也没有办法给你赔偿，当我说完后不久客户挂断电话我就收到客服反映我威胁了客户，要加罚500元，我每个电话都有录音的，我要求3方通话和调取我手机录音，都没有任何下文，难道我的钱是捡来的吗，不能公平点处理吗
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
不能公平。
快递行业。乃至整个服务行业。在这块土地之上。从来就没有公平可言。
这样的事情最终的结果无非两种。一种就是你私下赔偿给客户。另外一种就是公司仲裁罚款。
快递行业。消费者是皇帝呀，而不是上帝。
除非你能提供本人签收的底单。用或者你能提供代收人签收的底单和本人的通话记录。通话录音。通话录音当中必须提到此快件的运单号。或者是短信。又或者是货物完好的视频或者照片。
以上所说的也只是针对客户投诉至总公司。所采取的方法。
但如果客户升级投诉至邮政，或者12315。你的罚款会更狠。
你所能做的。除了在派件时，严格按规定操作。保障自已以外。剩下的就只有硬扛。
这个行业就这样。整个过程需要的是服务态度。结果呢？是跟你讲条例规定的。这两者之间是否有冲突？那是你自己的问题。
嗯，前途光明啊！就是路面上呢，很多坑。想尽办法先保障自己。
对于这种无良的消费者。你今天能碰到。你明天依然会。毕竟咱们服务的是同一块区域同一群消费者。
成年人的世界都不容易。不要想，妄想着谁给你公平。毕竟制度从一开始它就不公平。这并非总公司的错。
如果非要说是什么错的话。只能怪你进出行业。
回答于 2019-09-11 08:43:50
作为一名曾经的快递员，来说一下我的亲生经历。给一位收件人25日26日送了两个快递，25日快递订单信息和卖家都说这个包裹是三件衣服，收件人说只收到两件衣服，还缺一件衣服，非说还缺他一个快递。包裹又没有破损，有几件衣服，到底是什么东西，快递员无法知晓。收件人又提供不了新单号，就直接说25日快递没有收到，被投诉了。等到30日又有一个快递，我说你必须本人签收，否则不能给你，收件人恼怒了，投诉25日26日两个快递都没有收到。期间我收集了很多证据，录音、聊天截图都没有管用，最后下了一个240元的工单。
快递员遇到无理投诉毫无办法，快递公司毫不犹豫给你罚款。劳动合同法规定，内部规定未经公示不生效，最近我正在走法律程序维护自己的合法权益。
回答于 2019-09-11 08:43:50
感谢邀请。
快递员是一个服务行业的从业者，在工作中会碰到各式各样的人，人常说：“林子大了什么鸟都有”，所以快递员在工作中碰到无理索求的可能是非常大的。那么就要求我们快递员一定要学会保护好自己，否则损失钱财就得不偿失了。
应该说快递业发展到了今天，其行业规章制度,相关保障措施已经非常完善了，只要我们快递员按照公司要求，严格执行好规章制度，那么即使遇到了无理取闹的人，也能有理有据的保护好自己，相反如果你自己都没做好，那么被人找茬子、挑理由也就势不可免了。
所以不管在什么工作岗位，都需要我们认真按照规章制度执行，这样才能有规可循、有据可依的保障好个人的切实利益。
回答于 2019-09-11 08:43:50
说说自己的亲身经历吧！
第一次，放快递柜了，收件人投诉未收到！管家申请取件截图，发给收件人，收件人说确实是她们一家四口取得，但取出来的这个件就不是她说的这个！我说这样，你把那个件拿过来，有单号、有卖家咱三方对质！结果就死咬着就是没收到！我说可以，你硬要这样，只有两条路，一是我报警，告你盗窃，你手机号、哪一户我都知道！二是从今以后你所有的快递都收不到，不信你试试！说完我就挂了电话，全程开了录音，然后不了了之，没见她再投诉！
第二次，收件人指定放在小超市，晚上9点给我打电话找不到快递了，我说你那个件什么样、在哪放着，结果就是找不到！（在包装袋上用记号笔写着他的名字）我说这样，现在下班了，明天我去那个小超市给你找下，并把这个件交给老板你直接找老板拿。结果嗷嗷的跟我急了，我说你再好好找找，他这里从没丢过件，然后各种的不行，各种的怼我！我说行，这样！我现在过去，如果丢了，我双倍赔你钱！如果没丢，你给我50块钱报销往返路费！（家离那里大概30公里）收件人说可以，我就去了，到那一眼就看见他的件了！我说转钱吧！老老实实的转钱他走了，完事拿了2包烟、2瓶水给老板我俩一人一样，问他。他说，这人来了牛的不行，我就没搭理他！就得这样治他！
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