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如何深入挖掘用户需求?
需求,客户,用户如何深入挖掘用户需求?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
所以,不同产品满足用户在不同场景下的需求,当某个产品完全满足了某个用户在某个场景下的某类需求,那么就可以说此用户是该产品的一个用户。
挖掘用户需求之前,还需要知道用户的一些关键属性,包括差异性、情境性、可塑性、自利性、有限理性。
1. 差异性:用户的特点千差万别,几乎很难找到两个完全一样的用户。因为他们的偏好、认知、拥有的资源都不一样。
2. 情境性:用户的行为受到情境的影响,同一个用户在不同的情境下,会有不同的行为和需求。
3. 可塑性:用户是可变的。他们的偏好和认知会随着外部不同的信息或刺激发生变化。
4. 自利性:用户追求个人效用的最大化,比如追求性价比。
5. 有限理性:也可以说是非理性。虽然用户追求理性,但他的能力是有限的,判断经常出错,也会有非理性的行为。
如何挖掘用户需求
在思考挖掘的方法之前,我们需要具备一定的同理心。因为挖掘用户需求的最好状态就是把自己变成用户,站在用户的角度思考需求。小马哥(马化腾)在一次采访中说过,“一个优秀的产品经理,要学会一秒变成傻子”。这里的傻子并没有贬义的意思,而是说要学会抛开专业知识、专业术语,站在用户的角度去想问题。同理心是地基,是对自我的感受敏感,然后是通过自我体验来理解他人。
有哪些好用的挖掘工具
当我们知道什么是真正的用户需求以及挖掘用户需求要具备的思维模式后,最后其实就是执行上使用工具的问题。消费者洞察有很多工具,归结起来就是大数据和小数据的结合。小数据包括定量问卷、定性访谈、沉浸式观察、文化研究、符号学研究等。具体这些工具怎么用,有时间我会在公众号上分享。
最后,挖掘用户需求的最高境界是多深入到用户生活和使用场景中去,把自己变成用户,思用户之所想。
以上内容部分引用了《俞军产品方法论》,感兴趣的朋友可以去看看。
希望对大家有启发,欢迎多交流。
回答于 2019-09-11 08:43:50
A:寻找客户的伤口----背景问题
内容:寻找有关顾客现状的事实
目的:为下面问题的提问打下基础
B:揭开伤口-----难点问题
内容:顾客面临的问题,困难和不满之处。
目的:寻找你产品所能解决的问题,即顾客的隐性需要。
C:往伤口上撒盐------暗示问题
内容:问题的作用,后果和含义;
目的:把隐含的需求提升为明显的需求; 把潜在的问题扩大化;把一般的问题引申为严重的问题;指出问题的严重后果,从而培养顾客的内心需求;
D:给伤口抹药-----示益问题
内容:问题若得以解决产生什么价值客户注重对策、价值、好处而不是问题本身
目的:使客户不再注重问题,而是解决问题的对策使客户自己说出得到的利益,使顾客说出明确的需求
回答于 2019-09-11 08:43:50
访谈,调研,换位思考(假如自己是客户会有哪些需求)
需求含默认需求,基本需求,魅力需求
回答于 2019-09-11 08:43:50
要更全面的去了解客户,了解客户的心理,了解客户的需要,都是可以深度挖掘客户的需求的!
回答于 2019-09-11 08:43:50
如何深挖客户的需求,这是一个社会性的课题,很多人都想过这个问题!下面是余拙论:
1、全方位熟悉了解你的客户:客户的名字,哦这个你应该知道,性别,年龄,家庭,家庭成员,收入,生活环境,爱好,工作,客户的家人等等以及是否存在当下面临需要解决的问题。
2、换位思考:如果你是客户,那你的需求是什么,又如何来得到满足?思考客户所遇到的困境或者即将遇到的问题,如何破局?
3、做好引导客户如何应对自己所面临的问题:客户需要,我正好专业,我帮助客户解决困难,急客户所急,当客户对产生信任的时候的,客户也会满足的你的需求,实现双赢。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我们做生意,卖产品不是目的,产品只是工具,通过将产品作为媒介,来满足客户的需求,获得预期回报。
那么要想满足客户的需求的话,我们不管卖任何产品,首先要明白客户的背后到底是有什么样的需求,我们能满足客户哪方面的需求。
有人就要说了,不就是了解客户的需求嘛,这产品的说明书上的功能,不就说明了客户的需求情况,实际上如果真是这样的话,那么应该生产出一大批产品,然后让顾客知道有这块产品即可大卖了。
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