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如何深入挖掘用户需求？
需求,客户,用户如何深入挖掘用户需求？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
3、论证可行性
进行了深入讨论后，可形成初步方案，将这个方案带入技术、资金、人力、周期等方面验证可行性，期间还可参考市场上已有的类似解决方案，若可行，撰写具体的实施计划。
三、6W3H设问法
面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有效的目标。6W3H设问法具体如下：
1、Who（什么人）
产品的目标客户是谁？是一类群体还是几类群体？针对产品的用户群进行分析，了解目前用户群的年龄、性别、特征、区域、习惯、兴趣、爱好、收入、消费等情况。
2、When（什么时间）
用户可能会在什么时候使用到产品。产品推介的时，必须选择合适的时机，同时还要考虑用户的停留时间、使用高峰时间、跳出时间。
3、Where（什么地方）
用户可能在那些条件和环境使用产品。针对什么样的环境条件，如，针对不同的操作系统环境、不同的地理位置，要有不同的方案。
4、Why（为什么）
此法主要用于了解设计产品新功能是的目的是什么？是现有产品没有满足用户需求还是为了满足用户的新需求、又或者仅仅是跟风凑热闹。
5、What（是什么）
产品功能分析。用来分析产品基本功能和辅助功能的相互关系如何，用户到底需要什么功能？
6、Which（哪些）
除了我们的产品，市场上还有可替代产品吗？
7、How do（怎么做）
用户怎么使用产品，使用产品的流程是什么？怎么样更省力？符合用户的使用习惯吗？体验怎样？
8、How much（多少钱）
用户使用产品需要付费吗？需要付多少？是否超出了用户的支付能力？
9、How many（多少次）
用户的使用频率是怎样的？经常使用？偶尔使用？还是不定期？
6W3H设问法试图运用增加、缩减、置换、颠倒、改变的设计概念，进行多维度、多层次的逻辑变换，形成丰富的创新思维。
四、属性列举法
属性列举法即特性列举法也称为分布改变法，特别适用于老产品的升级换代。其特点是将一种产品的特点列举出来，制成表格，然后再把改善这些特点的事项列成表。属性列举法是根据设计对象的构造及性能，按名词、动词、形容词等特性提出各种改进属性的思路，从而萌发新设想的一种方法。属性列举法步骤如下：
1、确定对象
确定需要列举属性的产品。
2、列举属性
分别按照名词、动词、形容词等列出其属性。名词属性是指部件名称、整体、局部、材料、制法等。动词属性是指功能、动作、方式等。形容词属性是指性质、重量、形状、颜色、款式等。
3、整理属性
对众多的属性进行分类整理，通过提问或自问产生特性联想，并考虑有没有遗漏的，如有新的要素须补充。
4、找出最佳方案
按各个类别，对各种设想进行整理，内容重复的归为一类，从中找出最佳方案。
以思维模式的综合结构既不是金字塔式的层叠构架，也不是螺旋上升的圆圈构架，而是纵横交错的网络结构。也就是说，在整个产品设计的过程中，它们不但横向联系着，而且呈现网络式的纵向交错。产品经理在产品设计的过程中，需要灵活使用上述方法，从而尽可能地收集产品需求。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我来回答，首先我们要怎么发掘客户需求，发掘客户的需求。是销售环节中的第三步。首先我们要对客户的年龄，性别，职业，收入来源都要有详细的了解。那怎么解决客户的需求了？
1.就在问询中找到客户的需求。我们可以通过聊天。拉家常迂回的问客户。
2既然客户不说实话，是不是应该想办法让他说实话呢，然后我们在改进到底是价格问题还是产品问题呢？质量呢，打样不代表大货，如果我是客户，多找点供应商也是很正常的，但是下单一般大但都会在稳定而且其他方面都符合的供应商下单，如果你想干掉对手，那么可以尝试自己想办法怎么给甜头给客户吧，帮课认为其实大家有没有考虑到客户和那边的人情关系，如果双方价格质量服务。
3打消客户的顾虑。做好售后服务。
4.首先要考虑的，为什么客户今天要成交？为什么要在我手上成交？讲出它的独有性。
5销售就是人与人之间的打交道。就是一个心理暗战。客户在成交的时候一定会有很多的点回会暴露出来，看你是否能抓住一个。抓准点很重要。然后把他的反对问题一一击破。
6客户分性格。什么样的销售方式适合客服的性格？
回答于 2019-09-11 08:43:50
本人在一家知名科技企业从事用户研究多年，深知用户需求是企业做出好产品的出发点，挖掘用户需求自然就变得很重要了。下面让我来尝试回答你的问题。
先明确问题
在谈如何挖掘一个东西之前，我们要先知道挖掘的是什么东西。如果对这个东西的认知不够清楚，那么我们耗费苦心去挖掘的方向可能是偏离的，挖掘的方法也可能用错了，导致挖掘不到我们真正想要的东西。
什么是用户需求
首先，用户的需求，如果不加约束条件的话，是无限欲望的集合。对企业来说，从经营的角度及长期发展来看，不可能满足用户的所有需求。企业能做的是在一定条件下，针对性地满足用户的需求，决策要创造哪些用户价值，让企业能够产生更高的边际收益和投资回报。
其次，用户不是自然人，而是需求的集合。很多企业营销人员喜欢说用户画像，用户喜欢什么？但其实每个人在生活中都扮演着不同的角色，人在不同角色及不同场合下的需求也是不一样的。比如，一家公司的前台收入不高，但也会买奢侈品包包，来憧憬自己的梦想；开保时捷的人也会买路边摊早餐；年薪百万的人也会在拼多多上买质量不错价格还便宜的农产品；白领也会在疫情过后摆地摊等等。可以说每个人身上都能看到不同的用户特征和行为。所以用户不等同于某个人，而是在一定场景下的需求状态。
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