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如何用“非暴力沟通”方式化解人与人之间的矛盾？
非暴力,自己的,矛盾如何用“非暴力沟通”方式化解人与人之间的矛盾？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
只有当我们学会体会和表达自己的感受，我们才能在沟通当中不断地考虑这些感受的背后存在着什么样的期待和需要，而我们是否可以通过语言将其表达出来。做到了这些，我们不但会让自己的内心感到满足，还会让自己的情绪在这样的表达过程中得到疏解和转化，而对方清楚了我们的感受之后，也更容易做出正确积极的回应，沟通中的矛盾和冲突也会因此化解。
3.需要：勇敢地说出我们的需要
在非暴力沟通的四个要素当中，任何一个要素的确都会阻止非暴力沟通的实现。我们在沟通当中不断地观察，并学习体会和表达自己的感受，这样做的目的就是发现自己众多感受背后的需要，这是最艰难但又很关键的一步。
我们内心会出现种种情绪感受，最根本的原因是自己的内心深处有某种需要没有被满足。比如，我们感到恐惧，是因为我们需要足够的安全感；我们感到愤怒，是因为我们需要得到更多的理解和支持；我们感到悲伤，是因为我们需要他人的关怀和安慰……而在沟通时，了解自己和他人的需要，是健康的交流关系得以建立的重要因素。只有了解了自己的需要，并将它们表达出来，我们才能够获得他人的帮助；只有明白确认了对方的需要，我们才能够去满足他们，才能使沟通顺利地进行。
只是，在社会文化的影响之下，表达他人的需要或许相对容易，但是说出自己的要求却相对困难。我们即使能够准确地体会自己内心情绪的感受，并且通过非暴力沟通清晰地解读出这种感受背后的需要，但是说出来却变成了另外一种情形。
如果一个人无法说出自己的需要，那么别人根本不能去真正地了解他的需要，这对于沟通双方都是一种痛苦，更会造成诸多误会。而如果我们直接勇敢地说出自己的需要，那么对方就有可能做出我们所期望的积极回应。非暴力沟通就是改变我们通过评判和控诉来表达自我需要的惯性，而只有回归于感受背后的真实需求，并将它们如实地表达出来，我们才有可能找到更多的办法去满足沟通双方的需要。
4.请求：学会区分请求与命令
请求，是非暴力沟通的第四个要素，如果我们能够明确地表达出自己的需要，那么提出请求就会变得相对容易。需要注意的是，在沟通当中，我们应当学会区分请求与命令——提出请求并不是命令对方，只有这样，我们才能够得到积极的回应。
那么，我们应当怎样区分请求和命令，并通过请求得到积极的回应呢？具体来讲，通过非暴力沟通的原则，在与人的交流过程当中，我们主要应当做到以下两个方面：
（1）请求应当具体而清楚
明确地告诉对方，我们希望他怎样做，而不是去用抽象的语言来表达我们的需要。而且，请求应当是具体的、正向的，如果是反向的请求，如“我希望你不要忽视我”，或者“我不希望你花太多的时间在工作上”，不但很难得到对方的积极回应，反而可能引起听者的抵抗和反感。而如果换一种方式，如“我希望你每天抽出十分钟的时间和我聊天”“我希望你每周的周末分一部分时间和家人相处”，这样的请求就能够得到对方的认可。
（2）区分请求与命令
请求和命令到底存在怎样的区别？我们在沟通和表达的过程当中又应该怎样去区分呢？简单地来讲，请求和命令二者之间的差别，主要还是在说话者内心的心态上。如果自己提出的请求没有得到满足，很多人就会对他人进行评判或者指责，实际上这就是命令。再具体和深入一点，怎样实现也是请求与命令的重要区别标准，如果我们想要通过让对方感到内疚来达到我们的目的，那么这样的方式也是一种命令。
对待他人的请求也是如此，在沟通过当中，如果对方向我们提出请求，我们也应当注意，不要将他人的请求当作命令。实际上，一个人在遭遇不顺利的时候会出现很多负面的情绪，如果与我们沟通的一方正遭受某一个方面的不顺，就需要我们给予他们关心和理解。因为我们很容易有这样一种错觉，即对方因为不顺而对我有所排斥，如果这样的思想占据主导，那么对方的请求也会更容易被看作是一种命令。虽然我们都愿意相信人们在沟通当中所提出的都是请求而非命令，不过这样的情绪还是需要在沟通当中格外注意。
至此，我们可以看出，非暴力沟通并不是为了让我们改变自己去迎合他人，也不是为了改变他人来迎合我们。实际上，它是建立在平等与尊重基础上的一种沟通交流模式，沟通双方看重彼此的感情，兼顾双方内心的感受和需要，每一个人都提出自己具体的请求，而不是发布命令。
5.非暴力沟通，化解冲突的利器
在我们生活的周围，无论是人与人之间，还是区域与区域之间，甚至是国家与国家之间，都时时刻刻在爆发各种各样的冲突。实际上，我们周围的许多冲突，本身是可以通过非暴力沟通的方式来避免的，只要我们在与他人沟通时留意一下自己的说话表达方式，就能够有效地解决和避免暴力冲突事件的发生。
在学习当中，我们已经知道，非暴力沟通需要四个要素，即观察、感受、需要和请求。将这四个要素有效地联结起来，我们就能够有效地与他人建立健康的关系，化解沟通中的误会和冲突，从而顺利地实现非暴力沟通。
那么，具体如何做，才能通过非暴力沟通去化解冲突呢？具体来讲，我们需要在沟通当中做到以下五个方面：
（1）充分体会和表达自己的感受和需要；
（2）通过语言来感受对方的真实需要；
（3）观察和分析自己与他人的需要是否已被真正地感受到；
（4）倾听对方的请求；
（5）将自我的观察转化为为具体的语言表达出来。
为了更好地说明以上五个方面的方法和技巧，显示如何在具体的沟通中，应用非暴力沟通的原则和技巧去有效地化
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