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如何用“非暴力沟通”方式化解人与人之间的矛盾？
非暴力,自己的,矛盾如何用“非暴力沟通”方式化解人与人之间的矛盾？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
很多时候，我们并不认为自谈话方式是“暴力”的，甚至觉得说的都是事实。然而，这些沟通并没有解决实际问题，反而让矛盾越来越深，令双方都感到非常痛苦。
美国著名的心里学家马歇尔•卢森堡博士，出一本书叫做《非暴力沟通》。
他通过教这种沟通的方式，帮助很多人解决了，婚姻问题，工作问题，亲子问题，甚至还包括政治问题等等。
那么，如何用非暴力沟通化解人与人之间的矛盾呢？呢？答案是遵循沟通4要素:观察+感受+需要+请求。
比如:妻子与醉酒回家老公的沟通可以这样:
老公，这一周连续7天，你都超过12:00才回家。(观察)
我非常担心你的身体，(感受)
我要你一直都健健康康的。(需要)
老公，请答应我，以后每天不超过10:00回家好吗？(请求)
妻子用事实客观的表达，这段时间对老公观察到的情况，针对这些情况，谈谈自己的感受。
并且告诉老公自己的需要，最后请求老公答应自己的具体建议。
妻子借助非暴力沟通方式，真诚的发自内心的与老公沟通，老公一定能感受到妻子满满的关心和需要，很大可能愿意为了妻子调整工作时间。
上面这个例子呢，是站在自己的角度，来观察问题，说出自己的感受和需求。
站在对方角度处理矛盾
但是，很多时候，我们不能仅仅站在自己的角度上，还要站在矛盾的对立方角度，去考虑对方的需求和感受。才能明白彼此的矛盾点在哪里，利于矛盾的解决。
下面举一个复杂一点的例子就是，
下面，举一个复杂一点的例子，例子来自《非暴力沟通》这本书中。
大家看看马歇尔•卢森堡博士，是如何通过非暴力沟通方式，站在别人的角度上，理解别人的感受和需求，最终解决问题的。
马博士曾在伯利恒德黑萨难民营中讲解非暴力沟通。
听众是穆斯林男子，大约170人。那时，巴勒斯坦人对美国人的态度并不友好。
演说时，一位男子站了起来。冲着马博士使劲大喊：“杀手！”“杀孩子的凶手！”“谋杀犯！”
马博士全神贯注地体会那个男人当时的感受和需要。
来难民营的路上，他看到几个“美国制造”催泪弹弹壳。对于美国供应催泪弹和其他武器给以色列，这些难民心中充满愤怒。
他和那个称他为谋杀犯的男人开始对话：
马博士：“你生气是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗？”（马博士不知道自己猜得对不对，但关键是，他想知道这名男子的感受和需要。）
穆斯林男子：“天杀的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己的国家！”(男子的需要:安定的国家)
马博士：“所以，你很愤怒，你想要一些支持来改善生活条件并在政治上独立？”
穆斯林男子：“你知道我们带着小孩在这里住27年是什么感觉吗？你对我们长期以来的生活状况有一点点认识吗？”(反映了男子的感受:愤怒)
马博士：“听起来，你感到绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味？”
穆斯林男子：“你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动场吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的教室里没有书！你见过没有书的学校吗？”(反映了男子的感受:愤怒)
马博士：“我注意到，你在这里培养孩子，是多么地痛苦！你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的——好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长……”
穆斯林男子：“不错，这些是最基本的。人权——你们美国人不是说这是人权吗？
何不让更多的美国人来这里看看你们给这里带来了什么样的人权！”(男子的需要:人权)
马博士：“你是希望更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们政治活动的后果吗？”
对话持续了近二十分钟，穆斯林男子一直在表达痛苦，而马博士倾听每句话所包含的情感和需要。
当穆斯林男子感到马博士领会了他的意思，开始愿意听马博士讲来难民营的目的。
一个小时后，这个原来称马博士为谋杀犯的男子邀请马博士去他家享用斋月晚餐。
其实，穆斯林男子知道，美国给以色列提供武器，这是政府的问题，而不是马博士的问题。但是，这件事造成他们对美国人有天然的敌意。
最后，通过非暴力沟通方式进行一番的对话后，穆斯林男子觉得马博士了解他的需求，能够体会她的感受，心灵上得到安慰。因此，矛盾被化解。
因此，如果能够熟练掌握非暴力沟通的4个因素。就能够轻松的化解，我们日常生活中人与人之间的各种矛盾。
推荐看一下《非暴力沟通》这本书。
回答于 2019-09-11 08:43:50
非暴力沟通有四大原则。
一，说出事实，而非评论
比如，朋友去买水，只买了他一个人的，你不用生气，你可以说出这个事实:你今天买水就买了你一个人的啊？其实我也很渴。
这种沟通方式，会让人更加容易接受，并且会有愧疚感，如果去指责别人:你怎么不帮我买啊？怎么这么自私？
这样的沟通不但达不到目的，反而会让对方产生反感情绪。
二，说出感受，而不是想法
比如老公下班了，躺在床上什么事也不干，老婆不用生气，可以说:老公！你一下班就躺在床上，我看了心里很难受，家里的事都是我做，我也很累。
真诚地表达感受，更容易获得对方的理解。
三，说出引发感受的需求
比如上面那个情况，可以继续说出你的需求:老公！我很需要你的帮助！你要是能帮我一起做家务，那就太好了！
善于表达需求，会让别人感觉被需要，让别人获得存在感和价值感！多表达:我需要你的帮助！
四，说出具体请求
比如老婆总是忘了帮你烧热水，你不必大声指责她，你只需要说出请求:老婆！请你帮我烧水，谢谢！
一味地指责别人的过失，只会加深彼此的矛盾。
简单直白的沟通，不伤害别人，又能快速达到目的，解决问题，就是非暴力沟通！
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