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如何提升员工满意度？
员工,工作,企业如何提升员工满意度？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
第一。
企业的待遇。待遇好员工才能留住。
第二管理者与员工的关
。虽然大家都是出来打工。出了厂谁都不认识谁。但在工作环境里管理者不能一副高高在上的样子。不能在工厂里大员工。犯错了也要好好沟通。找出原因。管理者要多多关心员工。员工心情好了。工作就认真了。效率就上去了。员工高高兴兴来上班。快快乐乐的下班多好呀
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先你得关心员工，那是最起码的要求，还有就是必须要给你的员工一个安全感、归属感，和为他们创造必要的价值！
回答于 2019-09-11 08:43:50
对于占基数最大的一线员工来说，他们最关心的问题、他们的行为导向往往都和一线小组长密不可分。
作为高层管理者，很多时候主要是负责做出一些决策性的决定，但是对于公司政策、制度的实施和推行，很多时候会落在基层管理者的身上。
也因为客服所处岗位的工作性质与一般的岗位不同，所以基层管理者（班组长）在企业中被赋予的角色不仅是一个管理者，他们是员工行为的指引者和影响者。与一线座席最息息相关的只有他们，他们的角色和地位是不可替代的。
员工满意度——让员工知道他们很重要！
每一个呼叫中心的管理者都希望通过员工向客户提供高品质的服务从而提高客户满意度，培养更多的忠诚客户，并带给公司的持续经营、低成本和高利润。
这是一个很完美的想法，并且大多数呼叫中心一直朝这个方向努力，所以我们需要保证员工有意愿（主动）、有能力地持续向客户提供高品质的服务，而驱动员工向客户提供高品质服务的关键点在于员工自身的满意度。
理据和效应：
1958年开始，哈佛商学院三位教授用8年的时间做了研究、跟踪，证明了一个原理——服务利润链，并将研究成功发布在合著的《服务利润链》一书中，做出一个“满意镜模型”。
“满意镜”反映了服务营销的本质，它对顾客满意与员工满意之间的紧密联系做了一个形象的比喻，其含义是：在服务企业里对工作感到满意的员工会用自己的热诚悉心为顾客服务，使顾客体验到愉快的服务经历、获得称心如意的服务结果，而满意的顾客会用自己的赞扬、忠诚和合作回报员工，对员工产生一种正面反馈激励的效果，从而在顾客下次光顾时员工会表现得更加热情和周到，顾客也就会更加满意。
根据“满意镜”效应：在呼叫中心服务行业中，如果我们员工的满意度很高，那离职率应该比同业要低，但劳动生产率和服务质量很高，顾客满意度和忠诚度相应很高，而高度的顾客忠诚自然会带来企业的持续经营、低成本和高利润。
高离职率带来的不良反应：
1、客户满意度下降
2、员工工作品质下降
如果呼叫中心近段时间的数据中反映客户满意度下降，那就需要思考产生服务差距的原因在哪里？例如声音不够甜美热情，表述生硬，受理缺乏灵活性、主动性，银行政策变动等。
首先我们了解呼叫中心造成服务差距的因素一般会产生在服务接触中。呼叫中心员工是代表企业向顾客提供各种服务解决方案，员工个人（正面、负面）能量、状态的改变都会转化为服务因素（其他刺激物）的形式向顾客转移，这些刺激或者改变最终被顾客感知并形成对所接受的服务评价。
另外，CC的员工在强大情绪劳动下80%犯的错误跟业务技能是无关的，是心态导致。如果我们花80％时间试图强化业务知识和技能，其实从绩效跟踪上，数据会告诉我们改变甚微。
例：这段时间我的绩效很差，刚刚组长又找我“萝卜大棒”双管其下沟通了一个多小时，现在我还沉浸在低落的情绪中，没有精神、也没有热情接客户电话。
例：这段时间总是加班，搞得我上班开始就觉得压力很大，感觉身体很疲倦，情绪一直很低落。客户这个问题这么模棱两可，我觉得可能这么处理吧（不愿寻求帮助、确认）。
3、团体氛围充斥负面能量
敬业度不高的企业、团队，每个人都很烦、忙、盲，员工们私下议论的话题都会带有负面能量，从而容易产生不良后果：团队整体绩效的下滑，老员工对新员工（能力）的抱怨，新员工缺乏关注、辅导导致成为“逃兵”等。
每一个镜面所发射出来的都是一个模糊而压抑的状况，每个员工都抱怨工作压力大，员工都不知道自己工作的目标是什么？为了指标？为了公司？还是为了自己？自己做了这么多，这么辛苦，公司知道吗？高层了解吗？付出会得到相应的回报吗？
在听到员工关于（公司、工作）某方面不满意的时候，呼叫中心的管理层需要很谨慎地问自己：这是单独的个案还是群体的问题？这个员工的不满意是否反映了一个群体的行为、观念？因为呼叫中心是人力密集型场所，个体行为形成效应影响群体行为，而群体行为也决定个体行为。
关于心态的问题很少是个人因素造成的，大部分和氛围、环境有关，所以管理层必须思考会不会是一群人都面临了同样的问题并设法通过各种途径收集更多资料。
提高员工满意度建议：
1、广开言路，找出真正让员工不满意的要点并挑选影响最大的几个源头先落实解决。
如果管理层能经常和基层员工进行有效沟通（或者建立渠道能听见员工声音），就能了解员工的所思所想，使员工的意见有一个向上传递的渠道，还能消除不必要的误会，也能使员工及时直接了解公司最新的方针变化并不断进行自我调节。
其实员工和高层直接面对面沟通是一个很好的互相增进了解的平台，也非常有利于整体文化环境的建设，因为现在我们的员工都是80、90后，这一代人有属于他们的明显特征和思维、行为方式，更好地了解才能更好地引导和管理。个人认为做好员工沟通有几个要点：
1）、要建立固定的模式定期举行并持之以恒；
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