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我今年五十岁,是一名外卖员,夏天由于下雨耽误了送餐时间,客户要投诉我,我该怎么办?
客户,外卖,报备我今年五十岁,是一名外卖员,夏天由于下雨耽误了送餐时间,客户要投诉我,我该怎么办?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
闹他 天天去他家门口磨刀
回答于 2019-09-11 08:43:50
我有次,半夜实在饿的不行,没办法,点的外卖,然后看到快到楼下的时候,我就叫我老公赶紧下去拿,再和人家说个谢谢,然后五星好评!
回答于 2019-09-11 08:43:50
美团现在高峰期派单有点乱,顺路单有时候送了一个,另外一个一查还有13公里。马上联系客户把买东西钱给他。然后那单还扣了一半钱,申诉没用
回答于 2019-09-11 08:43:50
对了,找客服申诉。不要怕只要干。挑好单不要贪多。正常情况下超时都是贪多造成压单。非正常情况下,可以申诉,报备
回答于 2019-09-11 08:43:50
诚恳道歉,补偿客户损失
回答于 2019-09-11 08:43:50
提前沟通,别人容易谅解
回答于 2019-09-11 08:43:50
晚就晚了,有时候时间不是送餐员能控制的了得。堵车。商家出餐慢。有问题让他找美团
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果自身原因,诚挚道歉,争得客户原谅,如果其他不可抗力因素,说明原因,听天由命,看能不能遇上对的人吧,毕竟你有错在先!
回答于 2019-09-11 08:43:50
先点超时,会在客户预期时间上延长8分钟,如果还不能送达,在超时前站长,说明原因,及时和客户沟通,不过如果这单你判断不行,为什么不直接转单,让抢单大厅看看有没有其他骑手愿意派送呢,你肯定不是单飞的,压着几单一起送,单一送单一般不会超时,如是商家爆单出餐慢,你完全可以报备上级,在APP选项里填写商家出餐慢,让主管处理
回答于 2019-09-11 08:43:50
下雨送餐时间会延长,本来就是你的错,向客户道歉说明原因,如果行不通,也没办法。客户付了钱,这就是你的责任
回答于 2019-09-11 08:43:50
这么大年纪了,我看就别干了,风里来雨里去的不容易,再找个工作吧,哪怕钱少点儿,有个好身体就行了。不是吗?
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