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我今年五十岁,是一名外卖员,夏天由于下雨耽误了送餐时间,客户要投诉我,我该怎么办?
客户,外卖,报备我今年五十岁,是一名外卖员,夏天由于下雨耽误了送餐时间,客户要投诉我,我该怎么办?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
8号下大雨,下午5点半被投诉,7月9号又被关了一天,不让接单。
还有个顾客,中午高锋期,我在路上跑,就打电话催,路上车多,没法停车,等找到安全的地方停下,他挂了。
我就又开始跑,刚送完一个小区单,骑在路上,电话又来了,还是没法接,就没停车,停下就耽误时间,给她把餐送了,还多余12分钟,
我又没迟到,她也把我投诉了,说我态度不好,不接电话,路过她所在小区,不给她送。又被关了一天。她的单是最后接的,如果先给她送,前头接的3单都要迟到。
回答于 2019-09-11 08:43:50
50多岁了还当快递员送外卖,这也是真够辛苦的。在送快递的过程中,因为各种各样的原因,耽误了送餐时间,客户要投诉,这也是正常现象。
首先,干什么事情也都应当有一个敬业精神,尽量规范自己的行为,按时守约。如果预测天气不好,应当提前做好准备,宁愿自己多费一点事,也不要耽误顾客的时间。
这就要求从自己身上找原因,不要什么事情都怪别人、怪天气。
其次,夏天,天气有可能骤变,对于遇到的突发自然灾害。这属于不可抗力,在合同法中就可以成为免责。
快递员送快递也是一种合同的行为,如果遇到极端的天气,延误送快递这也是法定免责理由。所以真是遇到这样的天气,不能按时送外卖,那么大可不必担心。
最后,作为一个快递员,应当真诚服务,视顾客为上帝。如果确是自己的失误,耽误了送餐时间,那么应当真诚的向客户道歉,说明情况,请他们谅解。
像你这种情况,因为年龄大,天气不好,耽误了送餐时间。只要向客户解释清楚,相信顾客会谅解你的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
只要你没超出配送时间就不用怕投诉,超出时间也没多大关系,恶劣天气,平台可以理解你,毕竟有人帮他送外卖平台才能挣钱。这种情况投诉也不会扣你多少钱
回答于 2019-09-11 08:43:50
你应该给客户说你今年95岁,求客户原谅
回答于 2019-09-11 08:43:50
凡事多沟通,如果发现自己可能会迟到,请务必提前说明,毕竟很多人也是职场人,时间很宝贵。如果不沟通,他们也会因为迟到出不上午饭。沟通了,最起码可以让他们把损失降低到最小,同时他们原谅你的机会也就越大。你尊敬了他,他自然会尊敬你。
当然不排除有个别素质较低的,那么你只能自己承受。服务行业是个将心比心的行业,大家互相体谅,社会就会多一份温馨和谐。
祝你好运
回答于 2019-09-11 08:43:50
叫了外卖从来没有看过送餐时间,来了自然就会送到家,为什么要那么卡的点,谁也不容易,互相理解就好
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先是自身的原因,我也是送外卖的,爆单的时候肯定是午高峰或晚高峰或下雨下雪天气不好的时候,第一你可以选择下线送餐,第二你可以报备系统,现在报备啥都没用,只有报备客户无法联系,你可以先报备,我们这里一般都是报备完两分钟左右系统会打电话确认,你可以快到时间的时候给客户打电话多聊几句比如地址了,点的什么了,报备成功就没问题了,报备不成功,送的时候好好解释下,第三知道那家商家做菜慢一接到单子马上下线送,我们这站长基本不会责备我们的,第四可以给站里打电话拽走几单。当然这时候基本拽不走,谁手里都爆单,第五如果餐不超过二三十的情况下直接和顾客说餐丢了,陪你餐钱,麻烦你在点一份,一般这时候顾客还回安慰你毕竟你赔钱了,餐留着自己吃吧,最后客户依然投诉这谁也没办法,毕竟咱们送超时了,客户有权利给差评和投诉,但是这样的人,我一百个都没遇到一个,有一次下大雨车坏了,超时45分钟一个麻辣烫,顾客人很好没给差评,
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