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逼芒果快递员下跪的明明是圆通公司2000块罚款的“以罚代管”,众多媒体为何视而不见?
圆通,快递,芒果逼芒果快递员下跪的明明是圆通公司2000块罚款的“以罚代管”,众多媒体为何视而不见?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
1、圆通公司没有对这个女快递员罚款,更没有2000元罚款,同时,也没有开除这个女快递员的言语和话。
2、是女快递员担心被开除和罚款,主动到张芒果家去道歉,自己下跪。
3、张芒果报警,民警来了,听了快递员讲述后,发了那一份《证明》,确实让张芒果陷入了全国网民的声讨中。
4、女快递员自作主张,弄巧成拙。丢失了芒果,女快递员答应赔偿外国水果,不使用圆通快递,但自作主张自己戴口罩、帽子,街头买水果送过去,事后被发现,弄巧成拙。
5、既然答应了,就要履行责任,如此,确实有欺骗顾客的嫌疑。
6、圆通快递没有将客户列入黑名单。
7、圆通把这些问题全都扔给快递员(女快递员自己承包了一个营业点,算是营业点老板),确实做的不好。
8、全国网友有点“冤枉”张芒果了。
反过来,张芒果的问题出在哪儿?
1、太较真,导致事情扩大了。其实,就是一个芒果的事情,你说是外国芒果,如何证明?一个破芒果,人家赔偿两三倍。你不愿意,好吧,人家花了52元,买了一箱子,给你送过去,你发现后觉得被欺骗了(就是没有按照要求使用其他快递公司和不是外国芒果),不依不饶,说明平常是一个不好打交道的人。
2、是不是恶意投诉?还是较真?发现自己被欺骗后就继续投诉,难道不是有点恶意行为吗?是较真吗?我觉得,这不是较真,就是有点太过了认真了,得饶人处且饶人吧。
3、虽然是快递员主动行为,但没有逼到那个份上,谁愿意给你下跪?都是底层人民,何必为难大家?你不把人逼急了,人家会给你下跪和哭泣吗?
4、民警出警,出《证明》,体现了正义感,但缺乏深入调查,跟客户做沟通和深入了解,方法欠妥,不够严谨。
5、张芒果是一个比较较真的人,或者说,平常是一个非常难缠的人,不好打交道的人,这种人,小心一点,远离,女孩子嫁人的时候,考虑远离他。
6、至今还没达成一致意见,说明两边都不让步。张芒果要讨一个说法,让对方道歉,圆通或者女快递员都不让步,导致事情继续发酵。
7、各打一大板,都有错,女快递员如今后悔下跪,以后也不下跪,自作主张弄巧成拙有错,既然答应了,没有按照要求履行承诺,有错,给对方施加压力,有错,采取下跪方式,欠妥。
圆通快递把责任扔给快递员来,有没责任和担当,制度不规范,存在管理漏洞。
张芒果的错误就更大,不依不饶,过度较真就是恶意投诉,或许吹毛求疵,至今不让步,要求对方道歉,且一个破芒果,人家花了52元给你买一箱,亲自送过去,还为了不让你发现,像做贼一样,给你送过去,还是被你识破,继续投诉,不依不饶,说明心不好,人品多少有缺陷。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我曾买过一个储存葡萄酒的木桶,因木桶有泄漏的原因要求退换。卖家同意了,并指定由某快递公司托运(可以上门取货),时至今日两年了,也不见货,询问两次无果后自认倒霉。反正也不是多贵重的东西,难道非要闹人家吃不成过不成。后又在网上买过一箱橙子,货倒后并未像卖家广告中宣传的那么好吃,且包装箱明显被人撕破了,而且果子明显少了。卖方还接二连三的发信息要求给好评,你说给好评吗欺骗其他欲购者,给差评吗对卖方不利。我能忍,别人能忍吗?所以我觉得卖方、承运方都应诚实做人,踏实做事。买方遇事时也应得饶人处且饶人,社会方能和谐。
回答于 2019-09-11 08:43:50
即使张某恶意投诉,快递员聂某下跪的原因也不在张某,而在不分缘由、不管三七二十一一有投诉就处罚快递员的圆通公司。
按理讲,公司在接到客户投诉后,首先应分清投诉有没有道理,即使没有道理也不一定都是恶意投诉,对不成立的投诉要向客户耐心做好解释。对成立的投诉,也要区分情况,如问题较小,应主动求得客户原谅; 如问题较大,首先就应分清责任,是在邮运过程中还是在快递员。如责任不在快递员,公司就应直接处理,否则还要分清快递员是失误还是主动为之而作不同的处理。
“芒果快寄事件”发酵详细过程(据有关报道综合梳理而成):
一、张某获赠四个芒果;
二、芒果赠送单位通过圆通快递将这四个芒果邮寄给张某(圆通可能派快递员聂某送达);
三、张某见包装破损并缺少一个芒果便拒收投诉;
四、经与圆通公司协商,圆通愿意赔偿张某一箱芒果且经过其它公司(即不由圆通自己)邮寄给张某(张某提此要求因此前已有一次圆通邮寄花卉收到时已枯谢的不愉快经历);
五、圆通要求快递员聂某自己掏钱购赔偿的一箱芒果并邮寄给张某;
六、聂某冒用中国邮政快递单实则自己冒充中国邮政邮寄员将所购芒果“邮送”给张某;
七、张某发现圆通不仅没有按约定由其它快递公司递送芒果,而且根本没有通过邮寄途径而是由快递员直接送达,感觉受骗被糊弄了,再次投诉;
八、圆通将被投诉责任算到聂某头上,对之处罚,已处罚聂某2000元,并有可能因再次投诉被开除;
九、聂某见状于10日晚到张某家,见到张家母亲突然下跪,张家人扶起聂某并给圆通打电话,让圆通把人接走;
十、聂某见张某打电话遂走出张家到门外蹲坐着哭求张某撤消投诉,云因今天不撤除,明天她就会被开除;
十一、因聂某的哭闹,附近邻居陆续赶来,张某父母也过来劝解,聂某见状,跪到张家门口;
十二、张某在其父劝解下表态,因当天已晚无法撤除,答应等到次日上班时间撤除;
十三、聂某不依,一定要张某当晚撤除投诉,张某无奈,打电话报警;
十四、民警王海港出警,王到现场后并没有询问报警人张某,而是将聂某叫到一边单独交谈;
十五、张某听到王海港对聂某说了一句“明天早上八点前你到派出所,我给你开证明”;
十六、次日一早,王海港以派出所名义开出证明;
十七、不知是何人出于何种动机很快将证明传到网上,从而立即引发了“芒果事件”。
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