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公司如何管理销售人员防止客户流失？
客户,企业,销售人员公司如何管理销售人员防止客户流失？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
企业可以通过CRM系统将销售员手中的客户资料，统一汇总。
如果客户资料分散在各个部门，虽然可以杜绝个人掌握企业客户资源的问题，但也会引出部门之间、部门与整体企业之间平衡利益关系的问题。在现实情况中，会存在多个部门与一个客户交易的情况，结果可能是不同的部门为了赢得订单造成恶性竞争。这种情况，虽然保住了部门利益，但是企业整理利益造成了损害，这种情况还会发生在总公司和分公司的情况。针对这种情况，我们可以通过CRM系统，对客户的归属进行管理，通过权限控制管理不同的部门看到不同的信息，避免恶性竞争造成的恶性循环。
在CRM的管理模式下，业务人员将很难把客户带走，不过企业仍然要注意加强销售人员的职业道德教育，让他们意识到客户资料是企业的特殊资产，也是企业商业秘密的重要内容。
2. 动态管理
所谓的动态管理，是指客户资料信息的不断更新。这是因为客户本身情况的不断变化。CRM系统可以对客户资料做同步更新。随着客户的财务、人事变动，及时调整客户资料信息，领导也能够第一时间了解客户的状态，及时对客户进行相应的处理，从而赢得销售机会。
总而言之，客户资源是企业的重要资源，是企业收入的重要来源，通过CRM系统管理起来，可以有效避免客户资源流失的风险。
回答于 2019-09-11 08:43:50
1、在我们和客户接触中，第一印象很重要，我们要保证自己穿着打扮不要太随意，
如果穿着差或者太随便，会让客户觉得我们没品位，推荐的产品也不会多好，并且看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。所以在销售之前，我们应该注意自己的着装问题。
2、有的销售人员看见客户进门，就先掂量客户是否有购买的能力，，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。所以不要在衣着和打扮上判断一个人的消费能力，认真对待每一个客户。
3、很多销售员由于专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。所以在我们销售之前应该对自己销售的产品有个很好的了解在结合自己的销售技巧，逐渐提升自己的能力，才能更好的应对客户的提问和解答。
4、在销售中首先我们要通过沟通了解客户的需求，然后根据客户需求推荐我们的产品，要和客户形成互动，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。
5、很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，因为现在的客户都有时间和金钱，并且他们也对产品有一些了解，货比过三家，所以在销售中我们应该实事求是的销售，不要过分的吹嘘来忽悠客户，这样很容易造成客户的反感而减少购买欲望。
6、在处理客户抱怨产品不佳或者有瑕疵时，我们应该耐心的给客户讲解，不应该表现的不耐烦或者甩脸色给客户，因为有大部分的客户他们这种心理是为了让我们作出优惠或者折扣，这种人的购买欲是很强烈的，所以好好的给他们解答问题，往往都能留住客户。
回答于 2019-09-11 08:43:50
CRM系统如何解决客户流失提高客户转化率
发布人：Teamface企典
现在的竞争力是越来越大了。所以说我们得到一个客户那么对于我们来说是比较难得，那么就需要我们做好新客户的维护，对于每一个客户来说，都有自身存在的潜在价值，都有可能成为我的老客户，那么我们又应该怎么解决客户流失提高客户转化率呢？从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。我们都需要密切关注。如果企业赢得一个客户的首肯，那么将会有人即将由潜在客户转变为客户。因此，企业必须慎重对待客户流失。目前，已有许多企业选择用客户关系管理软件CRM来管理企业客户防止客户流失。那么CRM如何来做到防止客户流失呢？
1、当客户流失，我们要分析销售人员是否有做过努力，来尝试挽回客户？当客户有失去的危险时，企业都不会坐以待毙，而会去争取挽回的机会，企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈，做出挽留，而这一些都可以通过CRM系统查询的到。
2、客户随时随地查询、查重、等功能，能够帮助管理者有效查看客户信息，防止内部撞单；客户生日等重要节日提醒服务，有效提升客户服务满意度；有交流记录等记录下与客户说的每一句话并与其他的信息系统进行信息对接，使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。
3、Teamface CRM系统能够全方位的展现客户信息，实现该客户的售前售中售后全程管理。客户信息记录于系统的客户档案中，让员工摆脱了纸质笔记本或是excle记录管理客户信息的传统方式，实现了文字化现代办公要求，最主要的是有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。
4、当客户流失，我们要分析这些客户对企业的销售收入有什么影响。不同的客户，对企业的销售贡献率是不同，对企业的影响也不同。根据CRM系统对客户的销售定单量、所获得的利润进行进行划分，关注重点流失的客户，贡献度不高的客户可挽回可不挽回，有效的节省了企业的时间、提升了企业挽回客户的效率。
5、通过客户档案创建或编辑客户基本信息，并在交流记录中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。Teamface CRM系统简化业务流程并将其自动化，支持公司的每位员工均获得完整的客户档案，支持深入分析客户指标，使每个员工均在老客户的同时赢取更多的新客户。
6、Teamface CRM系统帮助企业分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动，生产出适应不同客户群体需求产品，调整满足不同客户群体的服务策略，实现一对一营销、交叉销售，从而挽留价值客户，扩大盈利空间。
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