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公司如何管理销售人员防止客户流失？
客户,企业,销售人员公司如何管理销售人员防止客户流失？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
公司如何管理销售人员防止客户流失？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先建立客户数据库，增加区域客服人员，电话销售，定期在公司举办客户座谈会，增加客户对公司的黏合度
回答于 2019-09-11 08:43:50
任何一个公司都会存在客户流失，不流失是不可能的，因为任何一个产品都不可能完美到让所有客户都满意，将这种流失比例控制在安全的范围之内，且吸纳新客户的速度高于客户流失的速度，企业就能处于良性运转。
作为管理者，对于销售人员既要让他们努力拓展新客户，新渠道，又要维护老客户尽量减少流失率，的确是很见功夫的事情。
今天小编给大家总结了三种常见的客户流失的现象。
企业为什么会流失客户，一般有三种情况：
1、业务员开发的客户未及时向公司报备，或由于跟进不及时导致的客户资源浪费；
2、业务离职时带走客户；
3、老客户得不到持续的关注和服务转投竞争对手。
针对这几种情况，企业应做好相应的管理：
针对情况1：客户的登记报备以及二次、三次开发的制度；
针对情况2：公司的管理者及售后也应及时介入到客户的利益链中，形成全链条与客户互动的体系，让客户意识到整个公司对他的重视，渐渐让客户从对业务人员的认同发展成为对企业，对产品、对公司的全方位认同，这样客户大大减少业务带走客户的风险；
针对情况3：应督促销售人员与客户经常保持良性互动，老客户的互动跟踪反馈制度，即便这客户不是购买量最多的，但也要让他感受到他所受到的重视和服务与优质客户也是相同的，企业倾注的重视力度是一样的。
在这里，我再添加补充一种：产品和服务质量越来越差，导致客户的体验越来越差；举一个很常见的例子，经常去饭店吃饭的人都知道有很多饭店，前期为了留住客户，服务也好相对做的比较到位，饭菜的口感和量也都比较重视；但客户来的次数多了，熟络了之后，在服务和饭菜质量口感上就不那么重视了，服务也变得不那么到位了，这在企业里也是经常会出现的，能够杜绝这些，也是减少客户流失的关键所在，只有持续不断的优化产品和服务，满足客户的购买体验和产品使用体验，才能长久留住客户。
假如是汽车销售又该如何应对客户流失问题呢？客户是订单的来源，那么前面说到的三点就应该更重视管理。如果店里有使用系统化的软件管理+优秀的企业文化，将能大大减少客户流失问题。挖金系统拥有级别化管理，客户定期提醒追踪，销售离职一键转走客户，保有客户关怀等功能，助4S店提升管理！
回答于 2019-09-11 08:43:50
1、在我们和客户接触中，第一印象很重要，我们要保证自己穿着打扮不要太随意，
如果穿着差或者太随便，会让客户觉得我们没品位，推荐的产品也不会多好，并且看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。所以在销售之前，我们应该注意自己的着装问题。
2、有的销售人员看见客户进门，就先掂量客户是否有购买的能力，，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。所以不要在衣着和打扮上判断一个人的消费能力，认真对待每一个客户。
3、很多销售员由于专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。所以在我们销售之前应该对自己销售的产品有个很好的了解在结合自己的销售技巧，逐渐提升自己的能力，才能更好的应对客户的提问和解答。
4、在销售中首先我们要通过沟通了解客户的需求，然后根据客户需求推荐我们的产品，要和客户形成互动，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。
5、很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，因为现在的客户都有时间和金钱，并且他们也对产品有一些了解，货比过三家，所以在销售中我们应该实事求是的销售，不要过分的吹嘘来忽悠客户，这样很容易造成客户的反感而减少购买欲望。
6、在处理客户抱怨产品不佳或者有瑕疵时，我们应该耐心的给客户讲解，不应该表现的不耐烦或者甩脸色给客户，因为有大部分的客户他们这种心理是为了让我们作出优惠或者折扣，这种人的购买欲是很强烈的，所以好好的给他们解答问题，往往都能留住客户。
回答于 2019-09-11 08:43:50
俗话说“铁打的营盘，流水的兵”，企业发展管理也是如此，有新员工进来就有老员工离去，如果企业没有相应的措施，老员工很有可能在离职时“带走”企业的客户资源。
企业如何管理销售人员防止客户流失，这个问题我们不妨换个解决思路，为什么一定要通过“管理销售人员”来防止客户流失呢？为什么企业不“直接进行客户的管理”呢？
企业如何直接进行客户管理呢？
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