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半年门店数锐减6000家,途虎养车为何留不住加盟商?
门店,加盟商,加盟店半年门店数锐减6000家,途虎养车为何留不住加盟商?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
途虎养车频遭投诉,但是途虎养车网站的介绍却显示,途虎养车入驻中国消费者协会电商消费维权直通车(绿色通道)平台,成为中消协电商直通车平台23家入驻企业之一。
途虎养车网站信息显示,途虎养车于2011年在上海创办,是国内最早一批专门经营汽车养护的电商平台。其主营业务包括轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等,为客户提供线上预约+线下安装的养车方式,目前在全国拥有13000 多家合作安装门店,已与众多轮胎、机油品牌直接开展合作。
不可否认,途虎养车在近10年的经营中,为广大消费者带来了便捷的服务,但相伴而生的各种问题也在不断发生。
百度一下有关途虎养车的信息就会发现,途虎养车与消费者之间产生的纠纷还真不少,很多是消费者购买了途虎养车的产品,在使用中遇到了各种问题;也有通过途虎养车APP下单,在实体店维保时,消费者认为被坑的案例也不少。
一位浙江嘉定的网友在网上发贴讲述了自己的遭遇,其称,在做维保时,后座减震器护套被扯断,店里告诉他护套老化要换掉。该网友强调:问题是被他扯断了,换一下工时费要200多,护套左右两个100多块
而客户之所以维权,是因为其认定是途虎的责任,要求其承担车辆维修全部费用。
当然,这里仅仅是途虎的说法,并未获取车主本人和4S店关于此事的声音。究竟机油泵堵塞的原因是什么?机油的使用是否存在问题?车主维权目的又是什么?这些都有待途虎与车主的进一步协商,给出事件真相。
线上下单实体店养护真没毛病?
汽车养护电商的存在,是时代造就的产物,就拿途虎养车来说,其最大的好处就是通过网上下单方便、快捷,同时价格比4S店便宜,这应该是吸引消费者最主要的地方。上述有网友就专门提到,途虎养车价格方面可以,但就担心品质。
途虎养车至少存在以下几个问题:
一是途虎门店虽多,达13000多家,但是基本上都是与人合作,说白了现在途虎养车门店,多数都是加盟店,套用途虎的统一经营模式在发展。加盟店有个弊端,由于不是途虎养车自营,在管理上会存在很多问题。容易出问题的门店,为了赚钱,就会钻一些空子,比如消费者下单时,线上工作人员看不到实车情况,到了门店,由于维修人员看到了实车,加上维修人员是靠业绩吃饭,所以会存在夸大问题的情况,甚至不惜用欺骗手段,让消费者掏更多的钱做维保。也正因此,消费者与门店的矛盾就会产生,最终导致对途虎养车产生强烈的不信任感;
二是上面已经提到,消费者在途虎APP下单时,平台工作人员是看不到实车的,但又要解答好消费者遇到的问题,因此在下单环节又存在着与实际情况脱节的现象。而消费者最相信的,恰恰是平台工作人员的回复以及这次维护应该花多少钱,因此有可能存在工作人员有意将消费者遇到的情况轻描淡写,目的是引诱消费者去到门店,结果门店所说的跟途虎养车平台给出的回复不一致,一般情况下,门店诊断的情况会更严重,意味着消费者心里的维保费用与最终到店需要支付的费用存在很大差别,由此会激发消费者对到店维护的不满;
三是途虎养车平台的工作人员必须很专业,但是即使很专业,为了达到“照顾”门店生意的目的,激活整个平台的生存空间,即使车辆存在较为严重问题,线上工作人员可能会有意把问题说轻,并提醒消费者“以门店确认为准”,结果到门店会产生更多的费用,让消费者不适,甚至难以接受;
四是不排除有少部分门店存在违规经营现象。在经营中,途虎养车门店的收入,一部分来自平台分派的活儿,但是,门店不会仅满足分派的那点活儿,在实际检测中,还会检出新的问题,让消费者继续买单,从而产生新的收入。对于很多消费者而言,基本上维护人员指出的问题,消费者因担心车辆问题扩大化,都会选择接受,至于是否真实,很少有人去探究。
途虎养车巨额融资,钱都是怎么花的?
据媒体报道,2018年9月,途虎养车宣布完成由腾讯、凯雷资本、红杉资本等知名投资方和企业领投的新一轮(E轮)融资,融资总额约为4.5亿美元。建银国际、中金启元以及老股东愉悦资本、远翼资本、启明创投、高盛、中金甲子、汇勤资本等共同参与跟投。
此前的2016年,途虎养车还完成百度、高盛领投的D轮融资。建银国际、中金启元以及老股东愉悦资本、远翼资本、启明创投、高盛、中金甲子、汇勤资本等共同参与跟投。
途虎养车表示,本轮(E轮)融资将主要用于提升用户体验、加快技术服务流程标准化和专业化、强化可溯源的正品供应流程、深化全国服务体系战略体系布局等方面,寻求构建新型智慧化的养护服务生态。
此外,途虎养车还将与本轮融资领投方之一的腾讯在智慧零售、供应链金融上进行更进一步的合作,完善车主服务生态。
既然融资,总要找到融资的理由,途虎养车的理由还算充分,但不知是不是其说的那样一步一步实现了?因此,有网友就质疑,途虎养车涉嫌洗钱,其中讲到,2014年的整个营收6000多万,结果净亏7000多万。这方面,是否是网友说的那样,还有待调查考证。
不过,途虎养车目前最大的弊端在于非自营问题。关于自营和非自营问题,网上有两种说法:
一种说途虎的工场店大多数是自营店,有少部分加盟店,但是性质都是一样的,工场店里的东西都是途虎直接提供。装修,设备,都是有统一的要求,包括工厂店内的人员配置,技师人数的要求等等。
另一种说法是,一位途虎养车前员工称,我在途虎上海技术中心干过途虎工场店,不是百分之百的自营,比例是绝大部分是加盟,极少数是自营。不过想加盟途虎工场店也不是那么容易的,首先店面需要有很多相应的设备支撑,符合达到加盟途虎工场店的最低标准才能申请加盟。
回答于 2019-09-11 08:43:50
去过一次后来就再也没有去了!APP上下的单,约好时间去换机油。我的车发动机稍大,四升不够、五升又用不了。结帐的时候价格多了一倍,员工说多加半升要另外付169工时费的!尼玛
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