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什么是毫无目的性的对客户服务，你怎么理解？

目的性,顾客,客户服务什么是毫无目的性的对客户服务，你怎么理解？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

什么是毫无目的性的对客户服务，你怎么理解？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

这个问题挺好的。

女孩子化了妆但是你看不出她化了妆，这是最高境界；客服给了你最佳的购物体验，但是顾客丝毫感觉不到她在卖货，这是最好的客户服务。




一、问题背后浮现了两个矛盾点。

1、商家优质的服务，给与顾客良好的消费体验，本质目的在于销售（卖货）。

2、消费者根深蒂固的概念是，“买的没有卖的精”（顾客的防备心）。

这两大矛盾的直接引起店员和顾客双方都尴尬。顾客进入店里，三四个店员哄上来，各种热情服务，帅哥美女的叫着，很假很做作。

很多顾客看到这架势索性就不买了，或者下一次就不来了。比如理发店推销充值卡，服装店各种夸你身材好、各种衣服让你试穿。

真的很烦，目的性太强，衣服好看不好看我心里还没点数的？客服为了销售睁眼说瞎话，都很尴尬。




二、有毒的销售理念

所谓有毒的销售理念——以销售为导向的客户服务。

最典型的例子是，“怎么把梳子卖给光头和尚”、“好的销售员可以让爱斯基摩人买冰箱”。

马云曾经也批判过这样赤裸裸的销售观。他说，把梳子卖给秃子或者和尚就是骗子。

假如销售只注重售前服务，那么不顾一切“卖货”的隐患很大。很多顾客在售前碍于情面或被忽悠了，东西买到后体验会极差，长远来看，这对产品和企业声誉的影响非常大。




三、无目的性的服务

销售不仅仅是销售，即使是产品销售，也必须更注重售前售后的客户体验。

无目的性的服务，便是一种不以销售为导向的客户服务方针。

不以销售为导向，即，不以短期利益为重点，更加注重顾客体验。

企业店员的服务必须是从帮助顾客的角度出发，提出最合适的个性化建议。建议可以是不利于销售产品的，甚至可以为了顾客利益而拒绝顾客的冲动消费，这是大智慧。

同时，敢于真实，敢于从顾客切身利益出发，提供长期的优质服务。




无目的性的对客户服务，这对企业培训提出了很大的要求，如何平衡顾客体验和公司短期利益间的矛盾，变得尤为重要。

共勉之！

（完）

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先看到这个问题我觉得这个销售人员肯定是一个销售小白，而且非常的善良！

只有善良的人才会毫无目的性的对客户服务，同时我认为这种人属于讨好型人格！这种人从小应该属于生活在一种强力的控制生活中，他们喜欢安全感，潜意识中认为只要自己做的足够好就可以获得安全，获得认可。这种心态延续到职场上表现为毫无目的性的服务于客户！

解决办法：专业培训，以及梳理目标，得到关心与支持，给予他更多的肯定，会越来越好！

回答于 2019-09-11 08:43:50

目的性是给自己制定的目标达成程度。

服务客户要达成什么样的目标程度，对后面的结果呈现出什么样的效果。成交是对你服务本身最好的肯定。

譬如，你做销售的，服务对象是客户的认可度。客户在被接待的时候，先看的是服务人员的态度。很多时候客户所需要的不是太在意物品本身，而是购买物品所带来的被服务的优越感和物品所带来的附加值。

有些服务人员在服务时，很佛系。往往给客户一种被忽略的感受，似乎是看不起他的感觉。这种毫无目的的去服务，得到的反馈就会很沮丧，影响在自己的情绪。

有目的性的服务，要有个度。我拍婚纱照的时候，在挑选影楼的时候就感觉到不舒服。一家比较大点装修比较豪华，在挑选套餐的时候，一群人围着推荐，目的性很强，有种强推的感觉。

后来找借口溜了，找了一家相对小点的，在看作品的时候，服务人员没有跟得太紧，提问的时候也能很及时的回答。在谈的时候很轻松，就直接定了这家，效果也不差。

服务的目的就是成交，要有目标，但是要有度，过了就会让人反感。客户要的是种轻松自在的购物体验，在真正对物品需求上加上令人满意的附加值，那么成交就定了。

目的性服务给你带来的也不是一锤子买卖。像我们有时买到质量比较的物品，亲人朋友遇到了也会打听，转介绍也是发展客源的方式。