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保险如何做好客户服务？
客户,客户服务,他的保险如何做好客户服务？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
保险如何做好客户服务？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
保险如何做好客户服务这一块其实很简单，主要有以下几点就可以通俗地讲明白。
第1点，我们要有专业的知识技巧来帮助客户找到适合客户的产品。
第2点保险其实是家庭理财的基石，所以我们要学会帮客户挑选合适的产品。
第3点，我们要全面的分析，客户的家庭财务状况，以此来确定各种不同的险种对应客户所需要的额度。
第4点，我们要真正的了解客户的需求是什么。
第5点，我们不仅要有售前服务，帮助客户更好的分析，同时我们在成交之后要对客户进行不断的跟踪，后续的保障服务。
第6点在保险方面我们要做到给客户传授相关方面的知识。要有温度的，站在客户的角度来替他思考问题。
第7点那就是促进成交，因为其实保险是一个很好的东西，但是很多人的话他自身会有拖延症，即便你给他了很好的方案，他也不会去立刻去执行，他总是喜欢观望，这样的话其实不仅是我们没有成交，更大的损失，其实是客户他这样的拖延的话会使他很难在合适的时间得到充足的保障。
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
保险人是为客户规划美好人生工作
真诚，持续，超出期望值。
回答于 2019-09-11 08:43:50
保险业，就是金融服务业；做保险，就是服务好客户。如何做好客户服务？是每一位从业人员必须认真思考的问题。
首先要纠正几个“客户服务”误区：
1、小恩小惠不是服务客户
多年来，行业内一直保持一种传统做法：隔三差五、逢年过节给客户送点小礼品、福字春联，有的人以为这就是“客户服务”。其实，这是在联络感情。甚至，从功利角度讲，是在寻找“商机”。跟“服务”没有一点关系。
2、带有“推销”性质的“服务”不是服务
也许有人会说：我推销产品也是为客户提供“产品介绍”服务啊！
请问：你的客户有投保意愿了吗？
没有，就是你在为自己的业绩推销，完全是利己的。所以，不是真正意义的服务。
你推销的产品是客户需要的吗？
不是，就是你在为保险公司和自己服务，而不是为客户。当然，就谈不上“服务客户”了。
3、“业绩”不代表“服务水平”
“业绩好”是多种因素促成的，比如人脉、勤劳度、机遇等等。
但业绩好，不一定代表服务水平高。
有的人平时业绩很好，但除了几个热销产品，其他专业知识一知半解，甚至一问三不知；有的人为了避免后期麻烦，只热衷于推销理财型产品......
这样，能服务好客户吗？能让客户得到专业服务吗？
因此说，服务客户
首先是要把客户的保障利益放在首位，而不是其他；
首先是提高自身的服务能力和水平，而不是其他。
那么，具体来说，做好客户服务究竟从哪几方面努力呢？我认为，做到两点就够了。
第一、牢固树立正确的服务理念
“客户至上，信誉第一”。这是所有服务行业的从业者，要发展壮大必须恪守的理念。
保险行业作为“最大诚信”行业，我们从入行之初就要把客户利益放在第一位。
要做到：耳边每天“保费保费”，心中默念“诚信诚信”——任务再紧也要守住职业操守的底线。
要知道，在竞争主体越来越多、信息越来越透明化的今天，误导、欺瞒无异于“搬起石头砸自己的脚”。
第二、要提升自己的专业服务能力
在大脑中，不要让“技巧”挤占了“专业”的空间。
我们常说：最大的技巧就是真诚。
这里我要加一句：最高水平的技巧是专业。
在客户群体向90后、00后这些文化水平较高的群体转移后，平时推崇的所谓“技巧”的作用将会越来越弱化，取而代之的将是专业水平的高低。
因此，多了解行业形势，多学习专业知识，提高业务能力，才能提高客户服务水平，得到更多客户认可。
须知：“技巧”谋赢赢一时，专业致胜胜一生。
最后，愿我们保险从业者的整体服务水平越来越高！
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回答于 2019-09-11 08:43:50
就一句话：站着顾客的的角度真诚的为顾客考虑。
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