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外卖配送员该如何应对差评威胁这件事？
顾客,差评,客户外卖配送员该如何应对差评威胁这件事？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
外卖配送员该如何应对差评威胁这件事？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
关于这个问题是外卖配送员棘手又经常遇到的事情，因为差评会影响骑手整体配送效率甚至会扣钱。
该如何应对呢？首先骑手按正常程序从商家取餐在安全送到顾客手里，中间按时送达,餐也完好无损、也没有超时、态度端正，做到这几点的一般顾客是不会给差评的。 超时、潵餐、包装损坏，服务态度差言语过重、不按顾客要求捎带东西、送错地址，这些都是顾客给差评甚至到威胁你的原因。
只有不给顾客捎带东西是不在正常工作范围内的，但作为服务行业顾客什么要求要尽量满足，这也是服务的最终目标，所以就有冲突了，矛盾了，在情况允许之下是可以帮顾客捎带东西的，如果手里有好几单要送时间非常紧张不够，可以不带，如果顾客让你捎带东西比较多餐箱实属装不下可以不带 ，顾客说不带就给差评这种威胁式的，先说明情况说说好话态度一定要温和的，那么可以电话及时录音，保存好对话记录，及时和站长联系说明情况，保护好自己。
回答于 2019-09-11 08:43:50
林子大了，什么鸟都有！被狗咬了你总不能反咬回去，任何事情尽力就好，帮你是情分不帮是本分！我不懂这些平台，所以很疑惑，是不是平台只负责结果，难道平台对于这种现象不能出现一个良好的对策？建立信用机制，总不能为了维护一两个无赖搬的客户，让我们辛苦付出的外送人员受气受累！
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
不能惯着这些人。他们之所以越来越过分，其一是个人品质问题，其二是之前的配送员及平台惯的，养成习惯了。方法：聊天照片留底，他如果差评可以申诉，最好官方平台把这些人的账号留底，限制交易。配送员可以联系顾客沟通，让他自行下一单帮买，可以理解就罢。如若语言攻击，提前做好录音准备，准备之后维权。
回答于 2019-09-11 08:43:50
好办，在对话框里只要他一提帮买东西。你就给他回复：
尊敬的客户你好，系统检测到您让外卖员私自帮买物品。为了发生不必要的纠纷，请在美团APP“帮买”栏里购买。谢谢配合！如有问题请致电美团服。
这段话发给他，一般就不会让你购买了。
要么就直接说：你看我手上有好几单，时间比较赶，附近没有超市，大热天出来为了挣点钱，不行您加点小费。就这我还得冒着超时的风险帮你买，美团APP帮买，起步价就要18块配送费，您看可不可以可以
还有一种狠的，他狠你比他更狠，就压住了。
比如：你别给差评，要给就给投诉。差评扣我200，投诉扣我500，放心平台扣我多少，我都会要你拿回来的！想清楚！
都有地址
当然了，这个方法有些不妥，客户私下要你买的东西多或者是重或者没时间，你可以直接给美团客服打电话问问该怎么办。
回答于 2019-09-11 08:43:50
最重要的是放松心态，不要和客户起争执，稳定客户情绪，自己的原因及时给客户道歉，除非有个别的不要脸的客户，那也没招。
回答于 2019-09-11 08:43:50
只要第一责任是外卖配送员的差评没有什么开看点，每个人处理事情都要有拿得起放得下的能力这样才能事事顺意。
回答于 2019-09-11 08:43:50
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