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设计师怎么去抓客户心理?面对客户的刁难设计师该怎么办?
客户,自己的,甲方设计师怎么去抓客户心理?面对客户的刁难设计师该怎么办?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
设计师怎么去抓客户心理?面对客户的刁难设计师该怎么办?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
哈喽大家好!我是钊平
很高兴收到邀请来回答这个问题!
做室内设计的,大部分都是大同小异,有样板可以参考,我们只需要把几个案例样板!根据客户的要求修改与创新一点,就能解决!
客户面对多了,自然知道如何处理客户的想法!
说抓心理,就太高深莫测,心理学,也是一门学科!
我们只要做好自己就行了!
说客户是刁难你,那只是自己太狭隘了!
客户很有可能第一次接触装修,一辈子就买一套房子,装修一次。客户会有很多美好的想法与建议。在专业人士面前可能都不值得一提,我们要细心的介绍解释给客户听,态度要好 不能应付了事!
客户信任我们才会把第一次交给我们。我们要用我们的专业知识,帮助客户解决问题!不能一味的抱怨。
将心比心,比如你第一次去吃小龙虾,你也会问,小龙虾有什么口味,辣不辣,香不香,小龙虾大还是小,大的好吃还是小的好吃。这些问题对于,店员来说是一件微不足道的事情。店员也有可能觉得你在这里问这么多问题很烦人!在这里刁难他。
但是这也是我们第一次吃小龙虾,就是好奇的问几句而已。
我们要换位思考,服务好客户的第一次,才有第二次,第三次。
少抱怨!多体会![祈祷][祈祷][祈祷]
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个其实是沟通问题,也是刚起步的设计师经常会碰到的问题,碰到问题,循序渐进。要抓住客户的心,首先你要有自己的想法,去引导客户,引导,不是事事都听你的,没有沟通,设计很难落地的,好的设计从测量就开始了。
给几点个人建议:
1、测量的时候,最好两个人去(一个设计师,一个助理),边测量边了解客户的想法。看看客户有什么爱好,平常的生活习惯,对室内装饰(这里详细描述室内设计)是不是有自己特别的见解跟想法,尽量多了解客户的意愿,多沟通,包括有什么爱好,家里几口人,平常生活习惯怎么样,不要怕麻烦,你问的越细,客户认为你越专业,越关心他的事,你越容易成为他的朋友,朋友之间就可以很方便的沟通了,人之常情。
2、如果客户不能很清楚描述他的想法,你可以根据你的判断,给他一些参考图片。用你的设计语言,去跟他沟通,去引导他,进入设计实质阶段。
3、这个阶段,你已经有了设计的大致轮廓了,可以按照你了解的信息,描绘出设计方案了。这个时候再跟客户沟通一次方案,以确定最终方案。这个阶段可能会出现一些沟通障碍。为什么?因为客户前期描述的设想是按照自己想法来的,你是按照他描述的想法,按照自己的思路进行深加工的,个人想法,思考角度不同而已,正常。这个阶段很容易双方产生歧义,你说的问题产生了,可能是客户对的,可能是你对的,客户听不进去。解决的方法是,重新捋一遍,从前面你们美好的回忆开始,看看是不是哪里的沟通使你们产生歧义了,你试着去跟他沟通解释你的想法,越详细越好,把你的疑问也提出来,双方再次沟通。
4、双方分歧解决了,客户就会按照你的思路去走,沟通也会方便很多。如果你还需要方案落地,那么,施工当中,加强跟客户,跟施工队伍沟通,也是非常重要的。
5、客户的刁难,往往是你的准备工作没做好,做设计会碰到形形色色的人,有些领域你没碰到过,也正常。试着去聆听客户的想法,然后提出你的疑问,最后双方达成一致的目标。
回答于 2019-09-11 08:43:50
设计师是一种专业性很强的职业,也是非常辛苦且全能的职业,在专业技能过硬的情况下,还要对接客户,了解客户需要,能说会道,懂得制作材料,还要追讨尾款;
做一名设计师心态一定要好,还要有强健的体魄,加班熬夜、饮食不规律都是设计师的常态;被业界称为夜行较为活跃的活物;
我是一名平面设计师,因为喜欢所以选择了这份职业,一干就是10年,先不要说抓住客户的心理,我们得先提高自己的理论知识和专业技能,这样才有发言权,才能很清楚明了的利用自己的理论知识和专业技能说服甲方,认可自己的设计理念,我还是那句话:我们永远挣不到自己认知以外的Q;
大多数甲方对自己想要的设计,都是没有概念的,只有个大概,要是遇到个三观一致的甲方实乃大幸;我们是专业的,要利用好我们所学的专业知识,不要跟着甲方的思维走,那也许会把你带入一个错误的深渊中;
有的人会说:那可是甲方呀,不听他的听谁的呀?甲方的话必然要听,不然我们找谁结尾款呢?这就要看你的谈话技巧了,引领甲方到我们的设计思维中来,结合甲方的需要进行设计;
有一次我3天改了9次稿,花了一天时间跟甲方解释配色问题,最终甲方妥协,出来的效果很nice,甲方很满意;
还有一次给甲方设计LOGO,起初甲方看到LOGO时很嫌弃的说:“这么简单我都会画”,我给甲方讲了黄金分割、螺旋线,LOGO瞬间身价爆涨,甲方直叫好,尾款分分钟到账;
设计师就是在销售自己的知识与创意,想尽方法让甲方认可并欣赏自己的创意,其中的技巧可以结合销售技巧和销售心理学;这只是我的个人观点,我们一起加油吧!
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