您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

电商客服主要做什么？

客服,客户,售后电商客服主要做什么？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

电商客服主要做什么？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：

1、售前：

熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。

2、售中

负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。


3、售后

只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。

当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答客户关于店铺商品的问题，就是售前工作。客户收到东西后如果有破损等，解决客户的售后问题。另外就是店铺的订单退款、产品评价管理。总体来说只要你认真有责任心就可以做到80分哟~

回答于 2019-09-11 08:43:50

我觉得我有资格回答这个问题，因为我就是做电商的，并且我也有自己的客服，客服要做的就是回答客户提出的问题，说起来是这样的，但是我想说，电商客服要做的，是把自己比做老板，比如这个店铺是你自己的，这才是你要做的，因为你只有这样，你才会把客服做的好，你去处理客户的问题你才会以好的方面去了做[祈祷][祈祷]

回答于 2019-09-11 08:43:50

1. 客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；

2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；

3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；

4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。

回答于 2019-09-11 08:43:50

应该是做售后的咨询的那种

回答于 2019-09-11 08:43:50

电商客服的工作，主要看你公司规模和分工，有从售前到售后一条龙服务的客服，也有分开单独做售前售后的客服，售前客服负责介绍售卖的产品，引导客人在店铺下单，售中和售后客服主要负责处理客人使用产品过程中，以及后续出现的各种问题[呲牙]

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答问题

回答于 2019-09-11 08:43:50

解决客户问题，引导消费产生利润

 1/2    1 2 下一页 尾页