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客户不讲理，老板却让你忍，你怎么想？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

客户不讲理，老板却让你忍，你怎么想？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

【碎嘴华姐观点】客户不讲理，老板却让你忍，你怎么想？因为题主没有说明什么原因不讲理，但是我的意见还是要忍，因为客户是上帝，忍一忍海阔天空啊，忍一下，你就有更多的机会赢得客户，赢得客户的最终目的是成交，就是多增加收入。下面我们来分析下，不忍的后果和忍了的效果。

我先讲一个我朋友的例子，她在服务上非常有经验，有一次她在查验一个客户的行李，这个行李非常多，由于当时规定，不能携带利器，他刚好带了一些折叠式的小剪刀要送人，她就跟他说这些不能带，客户非常不高兴，骂骂咧咧的，牢骚很多。我朋友始终微笑的跟他说，这是规定，带了对自己对他人都不安全，后来，他也只好放弃了携带。她说，尽管很多客户说话很难听，但是只要忍一忍就避免很多麻烦。

一、不忍的后果严重

1.容易失去客户。当客户不讲理时，你不忍，就容易与他发生争执或者是发生肢体冲突，心灵和身体都会受伤害，同时也会失去这个客户，本来可以成交的单子就随手飘了，少了一笔业绩，少了一点抽成，这是直接与你利益有关的问题。

2.容易惹怒老板。既然老板让你忍住，你就必须跟老板在统一战线上，而你不忍住，让老板发现你的思想不跟他一条线，那么老板就会对你失望，就会打上不被信任的标签。下次有什么活也不好叫你干，当一个人没有活干时意味着什么，你仔细品就很可怕。

3.容易自毁形象。当你不能容忍时，那就显示出对自己工作的不专业，和气生财这个道理大家都懂，面对各色挑剔客户，只有和气对待才可以拿下客户的，这就说明你服务意识还不够，服务理念还未根生蒂固，服务还不够到位，也反映出个人素养还有待提高。

因此看来，小不忍则乱大谋，千万不要因为一时的冲动，失去客户，惹怒老板，自毁形象，严重的还会丢了饭碗。

二、忍一忍海阔天空

1.忍是一时委屈。老板让你忍住，他是在暗示你，命令你这样做，那你照做了，让老板知道你的隐忍能力，也向老板展示，你是站在老板这里的，说明你站队正确，说明是你支持老板工作的，受委屈只是暂时的，也不会伤到毫毛。

2.客户可能回头。当你忍住了，做到了“打不还手骂不还口”，下次这个客户再来，他自己都会为过去的鲁莽行为感到害羞，他会主动照顾你的生意，也会主动跟你介绍朋友来找你做事，这样，就容易形成长久的生意往来关系，客户也会成为永久的客户。

3.展示你的形象。因为忍让了客户，受到了委屈，化解了矛盾，避免出现尴尬场面，老板从另一个方面赏识你，对你也有了良好的印象，当老板想要提拔某人当得力助手时，你就会浮现在他的脑海里，因为你处事不惊，临危不乱，值得重用。

这里再讲一个故事。我的前半生中的罗子君在鞋店卖鞋子，这时，前夫带着小三来试鞋，罗子君非常难过，但是只有忍住，面不改色心不跳的服务小三，结果，她成功的售出两双鞋。罗子君的同学看到她在卖鞋非常奇怪，这个阔太太怎么跑来当服务员，于是发到朋友圈嘲笑罗子君，罗子君忍住了，使用了激将法，让她同学把最贵的鞋买走，让她无话可说。罗子君忍的效果就是当月成了销售冠军，成了公司羡慕的对象。

因此，忍一忍真的是海阔天空，而后发生的事都是十分的美好。

三、建议提高服务能力

1.微笑面对。曼狄诺定律说，对别人的微笑越多，得到的回报也越多，我们在服务中一定要先抛弃各类烦恼情绪，把嘴角微微翘起，眼含笑意，当你面带笑容时，客户也不容易刁难你，掌握“打不还手骂不还口”原则，始终你都是有理的。《安家》电视剧正在热播，房似锦有天带一对老夫妇看房，老夫妇非常挑剔，一会儿说车子怎么来的不及时，房子电梯太小，各种挑起，脸上也没有笑容，但是房店长始终和气，面带微笑的服务他们，最后单子签约成功，说明微笑的重要性。

2.及时充电。服务客户是一门艺术，要不断学习，例如，要学习与客户交往的心理策略，服务礼仪、营销学、心理学、在学习中掌握相关理论，在工作中加以实践，慢慢的你会发现，服务客户没有什么难度，掌握规律，服务起来也得心应手。

3.化解危机。服务中，我们总会遇到各式各样的困难，凡事先冷静三分钟，要学会见招拆招。还是《安家》连续剧的例子，王子在带客户看房前，发现房似锦他们那一批看房客户气冲冲下来，他就感到非常不妙，于是先去检查一遍房子是否存在问题，当发现卫生间没有水，抓紧连续物业上水冲洗，把马桶冲洗干净，随后收拾屋子，然后才把看房的人带上来，一下子就化解了危机，让客户满意而归。

所以，当我们从微笑面对，及时充电，化解危机方面来提高服务能力，定会在服务中做的越来越好。

综上所述，当客户不讲理，我们要先冷静，因为小不忍则乱大谋，忍一忍海阔天空，不断的提高你的服务能力，个人的发展空间将更加广阔。

回答于 2019-09-11 08:43:50

要把客户当自己的亲人看，你就不会生气，在说了客人是给我们送钱，你这样想心里就不气，笑笑就过去了，笑笑吧




回答于 2019-09-11 08:43:50

退让一步，以大局为重，不要太拿自己当回事，多向老板学习。如果稍微遇到点挫折就有想法，是不成熟的表现。遇到口气不好态度不好的人，心里不舒服这很正常，但一点城府都没有的话很难有大成就。不能隐忍的项羽拔剑自刎乌江边，隐忍十年的勾践完成了灭吴的壮举。

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