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如果顾客发现买到过期食品投诉，应该如何解决？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

如果顾客发现买到过期食品投诉，应该如何解决？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

你好，我是奇趣张老板。很高兴回答你的问题。被投诉的话，第一时间要与客户电话沟通，电话接通后，首先要向客户道歉，表明自己的员工和管理没做到位，没能服务好客户。这是我们工作的失责。其次，就是解析为什么产品过期了还在卖的原因（相信这方便的管原因你知道该说什么的）。经过这2个说明后，你告诉客户，可以给到一张购物卡给客户，客户可以抵扣商品，客户以后来你超市买东西可享受几折优惠。最后呢，就是要加强管理了，以免下次再出现问题，同时也向客户表明，以后要是客户再发现类似问题，客户可以直接投诉，并配合。经过这一系列操作，基本客户会谅解并且同意撤销投诉。以上是我做售后的经验，希望对你有帮助。

回答于 2019-09-11 08:43:50

过期食品对人危害很大，小则产生胃肠道症状，大则中毒死亡。国家对此非常重视，也有法规。如果顾客发现买到过过期食品并投诉，按这个食品所产生的后果轻，重，接受批评教育和处罚。并应急时改正，向顾客道欠！

回答于 2019-09-11 08:43:50

很高兴回答你的问题，如果顾客在你这里买到过期食品，你必须重视并妥善解决。

首先，安抚客户并将过期食品的包装，生产日期以及保质期核对清楚，第一时间联系厂家，说明详细情况，协助厂家跟顾客沟通。

第二，如果顾客已经投诉到工商局和12315，你需要配合处理经办单位，把食品进货单，销售单，厂家联系方式等基本资料准备好，协助厂家代表处理相关事宜。

最后需要说的是，既然顾客是从你这里购买的食品，你是有责任处理好的，不逃避不躲避，积极处理好本次事件，把影响降到最低。

回答于 2019-09-11 08:43:50

很高兴能回答您的问题，根据您的问题，我做了以下分析：

从您的标题上能看出来，客户是买到产品之后发现过期，此过程客户应该是没有食用产品，这点可以看得出来。

那么我们该如何去解决这样的事情呢，我相信很多做超市的老板难免都会遇到这样的事情，我觉得我可以给您分析分析，因为我之前就是做经销商的，又的时候换货的时候可能遗漏了一些产品，导致临期或者过期，有一次客户在超市买到了我们家的过期食品，客户找到了超市，那时候超市先安抚好客户，一直很诚恳的道歉，然后超市老板当面打电话叫我去和客户解释，我当时立马就去超市给客户解释说，真的是很抱歉，让您买到我们的过期食品，确实是我们的问题，我们不会为我们的过错找借口，如果我们的过食品对您造成了损失，我们愿意承担责任，感谢您对我们的理解和支持，同时呢也很高兴您能提出反映，我们一定会加强排查临期过期食品。真的是很抱歉给您带来麻烦了……一定要认真且诚恳的道歉，控制住客户的情绪，同时呢也可以免费赠送客户一些礼品作为补偿。

如果客户已经向工商部门举报的话，那我们就应该遵守法律，接受工商部门的检查和处罚，一定不要和客户发生争执，这样的话会让事情变得越来越严重的，希望此问题能够给予您的帮助。

回答于 2019-09-11 08:43:50

很高兴分享关于“顾客发现买到过期食品投诉，应该怎么解决”的观点。

1.稳定客户情绪，避免造成事态扩大。不管怎样，都要先稳定顾客的情绪，可以在办公室沟通，避开在经营场所，以免对自己的信誉造成影响，把影响降到最小，让他相信你不是在逃避责任，会给他一个满意交代。

2.确定顾客食品来源。确定顾客食品是不是从自己店里买的，可以通过查看顾客消费清单或者自己的货物清单，有监控可以查阅视频，确定来源。如果不是自己店里的，要有足够的证据去向顾客证明。

3.比对自己库存商品，判断是供应商还是自己管理的问题。如果是自己的店里的食品，开始查询进货清单和库存同类商品，是因为供货商本来就供应过期的食品，就可以联系供货商进行解决；如果是自己管理上没有及时下架过期的食品，就要承担自己的责任。

4.态度诚恳，不逃避责任答复顾客。不管是供应商还是自己的管理问题，都是自己的责任，应主动答复客服，主动听听客服的要求和建议，不逃避责任，努力承认错误，对客户的合理解决方法给与满足。

5.如果已有行政部门介入，努力做好配合和调查，接受行政监督。

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