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品牌折扣女装店销售员要注意什么表情？

客户,顾客,销售员品牌折扣女装店销售员要注意什么表情？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

品牌折扣女装店销售员要注意什么表情？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

作为一个销售员态度是非常重要的，作为一个销售员这些小细节能影响你的表情。
1.友好+乐观
有一些销售员可能因一天的工作压力而导致面色凝重，从而让顾客误以为瞧不起自己的心理，那么这时候销售员可以歇息半个钟在此过程中听听舒缓的音乐和同事聊聊天把一天不好的情绪输出，慢慢的自己就开心了也会让人觉得你是一个乐观的销售员。
2.尊重+随意
作为一个销售员来说尊重每一位顾客是最基本的礼仪，消费阶层有高中低之分如果以貌取人那么你的销售业绩就会大打折扣抱着一种随意的态度去迎接每一位顾客，这些顾客中不一定会买你的东西但会给顾客留下一个好的印象也就等于给自己的产品树立了一个好形象，大街上那些缠着别人推销产品的推销员他们的业绩几乎为零而且还吃力不讨好，因为大众都知道好坏的成分别妄想忽悠顾客，实在本分才是销售的硬道理。

回答于 2019-09-11 08:43:50

作为品牌折扣店女装销售，需要给消费者营造一种舒适的购物氛围，也需要在购物中给予没有具体目标的消费者合适的指导性意见，最好是能够通过交谈与顾客成为朋友，为后续的销售导流销售。

1.初次印象：礼貌+合适的微笑

当客人初次入店，需要给客户亲切但不过于热情的舒适印象，合体的服饰+淡妆可以给消费者营造舒适的消费体验，礼貌的微笑能够拉进了客户距离，通过初次印象，对客户微笑，通过客户的反应，大概判断客户是否需要陪同与推荐，如果客户带着朋友，想要自己主导购物过程，那么作为销售需要保持一个距离，在客户能够一眼看到的位置保持微笑眼神跟随即可。

如果客户是一人购物或者从进店就表现的比较有没主导意见，需要建议，那么销售可以进行跟随指导，当然距离不要太近，会让客户感到压迫，语言也不要太密，更多以询问式为主，比如“你是想搭配生活装还是工作装？”“您更喜欢什么设计风格？”“您更喜欢什么颜色？”大多顾客是不知道的，那么可以根据客户看衣服的停留频率或者进店时的穿着大概判断其喜欢的风格进行推荐。

2.销售过程：眼力+尊重

在品牌折扣店进行消费，大多数客户是想要更实惠的价格买到名品，在以价值为基础的前提下，我们可以把价格进行上下的合理浮动，可以通过一些促销日，网络宣传促销等方式给予客户购物折扣也提高了宣传力度。

客户到店消费，需要销售通过眼力观察，通过客户的穿着品牌包包价格或者通过聊天中的出行方式大概判断客户的消费能力，给予适当价格区域的推荐。当然，在聊天试探过程中不要过于刻意，表情管理也应适当有度，不要让客户觉得是过于刻意的探底，就像朋友交流一样自然即可。

在与客户的交流推荐中，也能够被拒绝，如果推荐的衣物客户不喜欢，也要能微笑并且可以简单询问：“您不喜欢这个款式/颜色吗？”通过交流能够给予客户最适合的推荐，有的顾客可能会挑选很久也不进行消费，这个时候就很需要销售的自我表情管理，不要让顾客觉得你是不耐烦的，尊重顾客自由消费权力，能够接受被拒绝。

3.销售结束：亲切+保持客源

在客户消费或未消费后，都以亲切友好的态度送客户出门，在交谈中大概了解客户的品味以及爱好可以更好的与客户建立亲密度以及客户粘性，对二次消费或多次消费的顾客应当有印象，这样会让客户有再次购物的想法。

对于未进行消费的顾客，可以添加微信联系方式，在客户对现店中的服饰不够满意或者是暂时不想购买的时候，可以礼貌性地询问顾客：“可能这些衣服您觉得不太合适，要不我们加一个微信，这样下次到新的衣服我给您发信息，或者发微信图片给您看一下衣服的款式，您喜欢的话我就帮你留起来，这样您就不用白跑一趟了。”

如果顾客同意添加，那就添加顾客，可以在备注信息添加上喜欢的款式或者购买消费意向，以便分类。当然，如果顾客拒绝也要能够接受，为了不让双方尴尬也可以说：“那好，也没关系，那下次您有时间再到店的话，我再给您详细推荐就好。”

对于已进行消费的顾客，也可添加微信联系方式，更多是要通过购物中的交谈缔结联系，很多顾客会在购物中聊起生活状态或是情感状态，销售要做的是倾听和从中提取有效信息，判断客户消费意向，对于客户的隐私要做到不与其他店员交谈传递，尊重客户的隐私。




回答于 2019-09-11 08:43:50

微笑，不要愁眉苦脸

回答于 2019-09-11 08:43:50

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，在顾客进店的时候，店员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，店员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，这时很有可能一个无意间冷峻的眼神就能把顾客吓跑。所以，时刻保持随和的表情，平时也需时常练习，才能让顾客感受到你的热情。

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