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在汽修店工作如何开拓客户资源？
客户,汽修,老客户在汽修店工作如何开拓客户资源？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先非常感谢在这里能为你解答这个问题，让我带领你们一起走进这个问题，现在让我们一起探讨一下。
互联网时代下的汽修门店，喜欢通过各种平台来导流客户。而从门店自身来讲，假如排除这些外部流量，是否还有新的转化途径呢？相比较新用户而言，老客户进一步开拓的成本更低，那么今天我们从老客户角度来分析，如何通过4步来解决困恼汽修门店多年的难题。
01 老客户的精准分类
当考虑客户关系时，老客户是首要关注。在对老客户进行分类时，我们应有所选择。老客户可以分为意向客户和无意向客户，有意向指的是忠实的、提交过资料的和已经成交过的客户。而无意向客户顾名思义就是没有购买汽修服务的客户。针对意向客户，让他们变成我们的长期客户，从开始购买汽修服务开始，就去维系关系，做到精益求精。
我们必须要做客户的进店习性，从中做出客户关系改善。
譬如：我们要分析高里程客户的需求是什么，车主通常做什么生意，消费能力如何，然后分析应该为他们准备什么备料和人力，从而抓紧这些客户。
02 妥善解决抱怨问题
在维护客户关系时，我们一定会碰到客户抱怨的此类问题，主要有以下几个方面：
▲客户最基本的诉求是把产品和服务做好；
▲更好的服务和专业性是盈利的前提；
▲当信息扩大时，客户的期望值已经越来越高；
▲一次性修好车，会比无数次返修效果来得更明显；
▲女性客户以及年轻客户会是你关注的重点，因为他们注重的是并不是价格；
▲如果产品自身利润微薄，那就需要提高周边产品的附加值；
▲价格是服务的基础，但客户会更重视与人的交往。
根据美国公司的调查，1个不满意客户会让13个客户不来公司买产品，而4个不满意客户中，只有1个会抱怨。所以当1个客户开始抱怨时，影响的是52个客户的生意。不要认为客户不抱怨就是满意，在客户反馈中，“还可以”只能得到40分，“满意”只是60分，“非常满意”才是100分。客户离开的原因，68 %是因为与他们打交道的服务人员漠不关心。
03 深挖抱怨原因
为什么我们的客户会抱怨呢？一般有以下几个方面的问题：
A．服务不好，产品质量不过关；
B. 价格太贵，跟同行差太多；
C. 多次返修，问题不断；
D．虚假广告，被骗过来；
E．汽修工程师态度比较差；
F．修车时间太长；
G．没有售后，或者售后跟不上。
如何解决此类问题，当然是从情绪上去着手，先解决好客户的烦躁情绪，再去谈问题。
04 化危机为商机
从用户行为着手，细致了解客户的实际需求，在自身能达到的情况下尽可能满足客户。要想客户满意，就要提前主动去服务，不能等到客户要的时候才想到去满足。譬如，客户想喝杯水，还不如你主动给人家提前倒杯水。
不断创新的特色服务里面，有两个核心因素：一是保健因素，别人有的服务我一定要有；二是激励因素，别人没有的服务，我要比别人创意多，要让客户加深印象。
「最重要的两件事」
一是留住客户，二是创造新客户 + 利润空间。
一个满意客户会介绍8个潜在客户，其中4个会变成新客户。满意的客户是建立在过程满意+质量满意+价格满意之上的。
贸然开发新客户，你可能需要付出更大的成本。传统的开发新客户流程是以下七步：（1）打造口碑和技术→（2）建立联系→（3）好感提升→（4）广告推广和宣传→（5开始打造品牌→（6）多做促销的活动→（7）客户邀约，很明显，如果维护好老客户仅仅只需要前面三步就可以了。所以汽修门店如果在老客户以及自身服务上去做文章，效果显而易见。
在以上的分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议，我希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家。
在这里同时也希望大家能够喜欢我的分享，大家如果有更好的关于这个问题的解答，还望分享评论出来共同讨论这话题。
我最后在这里，祝大家每天开开心心工作快快乐乐生活，健康生活每一天，家和万事兴，年年发大财，生意兴隆，谢谢！
回答于 2019-09-11 08:43:50
社群裂变
回答于 2019-09-11 08:43:50
汽修店的客户本来就是很大的，即所有有车的客户都是你的资源进行一个筛选，你的业务能力范围的客户就行一个垂直定位，跟踪，拜访，邀约就可以了！
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
你好，很高兴回答汽修店如何开拓客户资源这个问题我本人驾车也有七年多的时间了，所以经常与汽修店打交道，我有两个固定的汽修店，开始还是客户，现在都成为好朋友了，所以我把我身边有车的朋友介绍了好多，成为了他们的新客户，因为他们店有以下几点最吸引客户。第一点，靠人员专业，保质保量，来吸引客户，每位师傅技术都很过硬，徒弟都由师傅带着不允许他们独立操作，什么样的车型适合什么样档次的配件，实实在在的跟你讲的清清楚楚，不让客户花多余的冤枉钱，每台车都像自己的车一样，让我们特别放心。第二点靠服务态度来吸引客户，无论新客户还是老客户，进店维修他们都会第一时间有人接待，打招呼，询问有什么故障，大毛病马上安排人排查，小毛病立刻就有人维修，比如冲气补胎，补充各种液体，处理一下异响等等，特别温馨的是，类似于这些小毛病，他们都是免费的，不管是新客户还是老客户，给钱都不要。第三点靠售后服务吸引客户，每修完一台车都建立一个档案，持续跟进服务，什么阶段需要保养，该保养那个部件，都及时提醒客户，对待客户就像老朋友一样，我们很多客户经常找他们帮忙，比如帮忙处理小事故，保险什么的，他们都免费，热情的帮我们，我们也都把他们当朋友了，只要是与车有关的事都找他们，把车放他那就什么都不用管了，放心，省事，这些就是我们都给他们介绍客户的原因，口碑宣传，裂变式的开拓客户，老朋友介绍新朋友，新朋友在介绍新朋友，这是最有效的拓展，也都是忠实的客户，所以，拓展客户要先诚心诚意的去交朋友，把每位客户都当成好朋友，实实在在的为朋友着想，才能有人脉，有口碑，有人脉有口碑，客户自然就络绎不绝了。以上是我个人建议，希望对你有用，谢谢
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